<p class="ql-block">2023年6月12日 星期一 天气：晴</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">亲爱的朋友们，我今天依然是披星戴月，和星星和月亮，一起行走在回家归途当中。</p><p class="ql-block">今天又是超级超级忙碌的一天！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">虽然繁忙繁琐，但是收获却很大。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">每天都在忙碌而又充实的工作当中去，随时的去觉察自己，提升自己，精进自己，提升自己的综合能力，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">虽然忙，也是开心的，愉悦的，内心是充满力量的，欢欣鼓舞的，喜悦的之情油然而生。</p> <p class="ql-block">因为，明天6月13号是国家开发银行北京总部，有一个大型会议在我店召开。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">明天总共是要使用四个会议厅，所以，今天在报道的今天是超级忙碌的一天！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">今天我是一大早来，就忙个不停，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第一件事最重要，我要安排92间房的房号梳理和排列。排列好之后，我要交给会务组，以便于他们好安排房间。</p> <p class="ql-block">第二件重大事情就是会议厅里的桌牌的打印、剪切、安装和摆放，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">其实，昨天晚上已经打了一部分了，但是会务方说今天要重新打印。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">这两项重要工作——房间的安排和会议厅的布置是重中之重。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一大早来酒店，我就没有消停，就开始忙了，忙着对着电脑和前台核对，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">92个房间号上排了一半，就被会务组的领导叫出去了，说要看一下七楼外地领导们所住的房间。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">接着我就拿了一个万能通卡，拿上我的房号表，就去七楼去看房了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">去看房的时候，领导们就看一下水电是不是通的？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">房间物品是不是整齐的齐全的？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">马桶抽水功能是否完好？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">水龙头的水水压够不够？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">是否流畅等等</p> <p class="ql-block">正好，我们走到7058房间的时候，领导就打开了洗手间的水龙头，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">看一下水压够不够？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">结果不小心冒出来的是浅黄色的水，我连忙解释，我说实在不好意思，因为今天凌晨6点多停水了，酒店刚刚修复供水，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以，可能就有点淡黄色的水，</p><p class="ql-block">不过您放心，一切都很正常。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我说我马上让客房部的吴经理，把所有楼层空的干净房全部放水，放到干净的清澈的为止，请您放心！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">领导非常的谦和，他温和地说：“我们知道是停水了，有淡黄色的水是没有问题，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但是，对于外地人的客人来说，他们不知道我们停水了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">再说办再大型的会议，如果领导们一进房间的体验感不太好啊，这个水也不太好啊，水压不够，电灯，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">比如说：电视坏的，水压不够，电灯泡不亮，东西也不配备齐全的话，办再大的会，办的再好，也是属于不成功的，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">人家感觉心里不舒服，你没有重视别人。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以，我连忙在旁边说是是是，领</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">导不愧是领导，领导就是明察秋毫，特别注重细节，我说我们马上来全部安排，您放心，一定不会辜负您对我们的信任和支持！</p> <p class="ql-block">领导们走后，我就马上通知客房部的经理，将所有会议团里的空的干净房的水龙头，全部放个两到三分钟，直到水出现清澈的水为止，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所有的房间都去检查，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">设施设备是否完好？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">水压够不够都去检查？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">通知到位之后，我就开始忙商务中心的打印的事情，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">中午的时候我自己也没有午休，又忍不住去七楼抽查了八间房看一下。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">水是否清澈？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">房间有没有味道？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">有没有提前打开空调？我正好抽查了八间房。之后您</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">正好我抽查完八间房之后。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">这边会务组就打电话给我说，他们领导过来了，又过来看房了，检查房间了，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">而且，要放重要的会议资料到领导的房间去。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">于是我就在七楼电梯间等着客人。一起4位领导看房，我按照他们的房间后去开门。每一间房都是完好无缺的，水是清澈的，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">水压是够的，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">马桶水是顺畅的，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">房间也没有味道，非常干净。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以，会务组对我表示非常的感谢。竖起大拇指！</p> <p class="ql-block">其实，我们无论做任何的事情，我们都要真诚以待，用心一代，对客户要温柔以待，这是我们工作的一种态度！决定事情的成果！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">其实，我已经有很多年没有去进行查房了，因为这个不属于我们的工作范畴。我们只负责去收集客户的需求，把客户的需求不断的去完善、解决、满足。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但是，今天虽然查房，领导看房是一件很正常的事情，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">正好，今天酒店也发生了重大的突发状况，凌晨六点半停水了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以，通过领导会务组查房看房这件事情，说明了，对方对开会这件事情是无比的重视和看重，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">天下是没有大事可发生的。其实每一天。每个环节，每个节点，其实都是一些我们看似不经意的小事情，但是小事情做好了，大事也就成功了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所有的大事，都是由小事情串联起来的，今天通过客户领导看房这个环节，</p> <p class="ql-block">又让我收获了很多，就是我们在做任何事情的时候都要认真、仔细的去对待每一件事情，</p><p class="ql-block">每一个环节，任何一个环节，都不能出差错，都不能出差错，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第二，我们在做任何事情的时候。</p><p class="ql-block">我们都要随时保持着时刻准备着的态度和用心的精神。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">每一个环节都像刚刚开始的时候那么认真用心去对待。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以，关注每一位客人的体验和感受，我想事情是一定可以做的很好的，是不会出现任何纰漏的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以，在以后的工作中，碰到大型的会议，尤其是客人，千叮咛万嘱，所有的客户的房间和客人一定要用心去对待，检查每一个环节，住房、吃饭、出行的每个环节</p><p class="ql-block">天下难事必作于义，天下大事必作于细。所以，这是我今天工作的感悟，在服务客户的过程当中。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我们都是一次学习的机会，通过与客户接触的相处的时间里，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">肯定，会有一些事情会触碰到我们心中的某一个点，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">会能够让我们更加的提升自己，精进自己，修正自己的行为和处事方式。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一切都是最好的安排，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">虽然忙忙碌的工作让我们体力上感觉很累，</p><p class="ql-block">但是它会让我们内心精神活得很富足。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">这又是一次人生的体验！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">与大家共勉！</p>