“把朋友搞得多多的，把敌人搞得少少的”

🌇《家庭幸福导师》刘一凝

前些天，5月份PMI指数出来了，48.8%。4月份数据是49.2%，持续两个月跌破50%的荣枯线。每一位企业经营者都不容易，大家都在逆境中寻找着前行的力量。

今天的案例，讲述一位服饰企业董事长的故事，看她如何突破成长，如何在外贸行业整体预冷的大环境下带领公司逆势增长。

01🎩

价格合适就做

不合适就不做

多年前，温州的吴爱微总在和侨商做生意的过程中，曾发生过一些不愉快的事情。

起初，双方沟通顺畅，一团和气，爱微总觉得客户很好，对客户也特别信任。然而，货品发完等付款的时候，客户却百般拖延，最后还是找了各种理由扣款才结算。

我本将心照明月，奈何明月照沟渠。真诚被辜负的爱微总觉得自己太傻了，在商言商，大家求的都是利，利益面前，哪有什么情分可言。

从那个时候起，她就不愿意再去链接客户，觉得没必要。既然是交易关系，价格合适就做，不合适就不做。有客户来公司谈订单，爱微总都是直接让销售接待。

遇到客户投诉交货延期，爱微总也没有放在心上，首先想到的是“客户怎么这么啰嗦，不做你这单生意也罢，客户有的是！”

相信不少企业经营者都曾有过爱微总这种想法。订单多到接不完，事儿多的客户谁愿意伺候。

的确，中国经济过去几十年持续高速发展，各行各业赚钱相对来说都比较容易，不管处于产业链哪个环节，都可以从不断做大的市场蛋糕中分得一杯羹。因此，很多企业即便在服务客户的时候或多或少有所亏欠，也认为是理所应当，甚至觉得少了一两个订单也没什么大不了。

我们嘴上说着客户是衣食父母，心里想的不过是交易里的甲方乙方。

02🎩

坦诚认错

谦卑求助

疫情初始，爱微总还没意识到未来形势的严峻。随着交货一再延期，客户的投诉越来越多，扣款现象也频繁发生。

爱微总特别不服气，延期几天有什么关系呢？为什么非要扣我的钱！疫情一来，厂子一封就个把月，这也不是我们能控制的啊，为什么损失全算在我们头上！

心里抱怨重，便难免与客户吵架，结果最终伤害的还是自己，公司业绩直线下降60%，不少客户纷纷取消订单，终止合作。

撞了南墙，才想起领导力课堂上老师讲过的“客户，是商业的活水源头。爱客户才是真的爱自己。”

遍地都是黄金的时候，我们从来没有认认真真地在乎过客户。等寒冬来临时，我们就会发现，自己身后空无一人。

我们和他人的关系，就是我们和世界的关系。

我们把客户只看成交易里的甲方，那双方的关系就仅仅是薄薄的一张纸。风和日丽的明媚时期，看不出来什么危害，大家都能过得去，但是一到困难的时刻，这层关系便经不起任何考验。

和客户没有深度的链接，得不到客户的信任，当客户需要做选择时，首先砍掉的肯定是我们的订单。一份利益关系所带的严重后果，是无法让企业经营长久的。

出问题不可怕，找到问题的根源才是关键。

爱微总开始把自己更多的精力放到客户服务上，不管订单大小，她都亲自接待。遇到客户投诉，她也不再是抱怨的心态，而是从自己身上找问题。

有一次，货品交付又延期了，客户向公司要求60万的罚款。爱微总没有一句争辩，带着业务员凌晨4点从温州赶去深圳向客户真诚地赔礼道歉。无论客户说什么，她都不断地点头认错：您说的对，确实是我们的责任。我们应该改善生产线，如期高质量交货。

客户见爱微总如此谦卑的态度，情绪发泄一通之后，竟然也站在她的角度开始考虑问题，想想确实也有疫情这样不可控的因素，最后主动提出罚款从60万降到30万。

坦诚面对错误，谦卑寻求帮助，是聪明、成功人士最难学会的。

03🎩

把朋友搞得多多的

把敌人搞得少少的

对于中小企业经营者来说，做企业就是做人，真诚加专注，真诚就是要押上我们人格的力量。

上面提到的客户不仅把爱微总的罚款减了一半，今年还给了她翻倍的订单，并且接下来还要和公司达成战略合作。

为什么一个投诉的客户能变成战略合作伙伴，正是因为爱微总重新理解了自己和客户的关系，用自己的真诚，用自己人格的力量赢得了客户的信赖。

世界上聪明的人很多，但真诚的人很少，越是真诚的人，越能让人觉得靠谱，觉得放心。

2023年，世界依然充满不确定性。如何才能找到更多确定性，活的更好呢？答案就是伟人的那句经典语录，“把朋友搞得多多的，把敌人搞得少少的”。

世界形势复杂变幻，是好是坏，我们无法左右，我们唯一能掌控的就是自己的心。真正意识到客户才是企业生存的根本，用自己的一颗赤诚之心，去链接客户，去爱客户，把与客户的关系从薄薄的一张纸变成厚厚的一本书。

团结一切可以团结的力量。当有几十个，上百个深度链接的客户站在你背后的时候，你的橐龠场得有多强大，那时候你还会害怕吗？还会担心企业的未来吗？