《翼路前行》（242期）

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#公司动态#

【绵阳分公司开展党委联系专家人才工作推进会 暨“学习贯彻二十大，团结奋斗新征程”统战代表座谈会】

6月2日，在绵阳分公司2023年人才与创新文化节活动中，公司党委专门组织召开了党委联系专家人才工作推进会暨“学习贯彻二十大，团结奋斗新征程”统战代表座谈会，公司领导班子成员、三四级专家、市级专家、统战代表等近50人参加了会议。会上，组织各级专家人才、统战人士学习了二十大报告，并发布了2023年揭榜挂帅项目，征求了他们对公司生产经营、支撑服务等方面的意见和建议。

公司党委副书记、副总经理（主持工作）陈胜军参加了会议并讲话：

一、拓展市级人才队伍。公司党委历来重视人才和统战工作，为给有能力但暂不符合省公司人才梯队体系的员工和党外知识分子更多机会，拓展发展空间，共绘最大同心圆、谱写发展新篇章，市公司在省公司人才队伍体系基础上，拓展建立了市级人才队伍，增加了政企项目经理、市级专家，上月组织开展了三四级专家滚动选拔及政企项目经理、市级专家首选工作，共计选拔3名四级专家、7名政企项目经理、15名市级专家，其中包含多名统战人士。

二、搭建揭榜挂帅平台。人能尽其才则百事兴，公司为才队伍和统战人士搭建了平台载体，发布了2023年揭榜挂帅项目，这些项目聚焦公司重点、难点、痛点、堵点，是从基层收集后经公司审议确定的项目，各类人才和统战人士要认真学习贯彻党的二十大精神，聚焦公司发展，与公司同题共答、同频共振、同向发力，发挥各自优势和特长，主动揭榜，积极参与到揭榜挂帅中来。“帅”是许诺更是授权， 揭榜者要勇担“帅责”使命，发挥“敢闯敢试敢为天下先”的精神，充分施展才华，带领团队攻坚克难，寻找最优解，确保早出成果。同时挂帅出征必有胜败，公司宽容失败，大家要放开手脚、积极探索、大胆试错。

三、提升服务工作。今后，公司党委还会根据人才和统战人士类型、层次、需求多样性的特点，不断为大家干事创业、实现价值提供更多服务，改进公司服务工作，提高服务的针对性和有效性。（供稿：人力资源部文毅 /小编：陈姝）

#党员先锋#

【江油分公司党支部开展党建翼联活动及红色教育主题党日活动】

为激发党员斗志，为即将开始的暑促打牢思想基础，江油分公司党支部在2023年暑促开始前组织全体党员与泸州古蔺分公司党支部开展了“党建翼联”活动及红色教育主题党日活动。

活动中，双方介绍党支部情况和党建活动开展情况，支部书记汤旭在活动中讲主题为《行廉洁之风，传革命之火》的专题党课。随后，双方进行了座谈交流。与泸州古蔺电信公司开展天翼份额提升研讨会议，对下期天翼份额提升部署。学习领悟古蔺电信“苦字当头”高质量发展的精神实质，学习到例如业务预热要求、发展收割对赌制度、合约比做小赢家等“干货”。江油党支部将把学习到的“干货”转化为暑促大战中的具体行动，高举“攻坚超越党旗红”大旗，团结和带领江油电信全体干部员工继续发扬“打胜仗”精神，顶住超越坐标暴露带来的疯狂反扑压力，克服一切困难，在巩固收入份额行业第一的基础上尽早实现天翼份额超越，跑出暑促第一、双超必胜的效果。

双方党支部还一起参观学习了泸州古蔺红军长征四渡赤水博物馆红色教育基地，充分认识四渡赤水战役在我党我军历史上的地位和作用,总结四渡赤水长征经验教训，从党的奋斗历史中汲取前进力量。

本次活动从双方党建工作、业务工作的特点出发，为支部搭建了党建工作交流平台，促进了党建与工作业务的融合，增强了党支部活力，加强了双方业务技术沟通，拓宽了视野。（供稿：江油分公司 肖斌/小编：杜欣妍）

【三台分公司到南充开展主题党日活动】

为激发广大党员斗志，为即将开始的暑促打牢思想基础，5月26日至5月27日三台分公司党支部组织全体党员开展红色教育主题党日活动。到朱德故里仪陇开展了由分公司纪检委员讲党课、到伟人故里学习伟人事迹、与优秀的兄弟公司交流学习等一系列活动

在朱德故里，分公司党支部纪检委员杨涛同志为大家讲了党风廉政建设及红色教育党课。党课包含了底线意识、企业制度的红线和禁令，用反面案例让党员们面对诱惑要保持警惕和清醒。同时，通过现场参观的方式，组织学习了朱总司令的丰功伟业，要求三台分公司全体党员，以史为鉴，认真学习三大战役的精髓，打赢三台电信的超越之战！

在仪陇分公司，三台分公司党支部和仪陇分公司、南部分公司党支部做了工作交流，学习了先进经验。交流会上，党员们分专业针对小区统战、乡镇“饱打”、单位团购工作、项目（商机）挖掘等方面和仪陇分公司、南部分公司展开交流沟通，仪陇分公司和南部分公司同事将他们的优秀做法无保留的进行了介绍，同时，大家就应对竞争等方面进行了工作交流。

通过本次主题教育活动，全体党员感悟了老一辈革命家艰苦卓绝的斗争精神，向先进公司学习了特色经验、打法，党员同志纷纷表示受益匪浅，打开了视野，提升了格局，增强了党员先锋的责任与使命感，将以昂扬的斗志投身即将开始的暑促战役，对三台分公司早日实现天翼超越充满信心。（供稿：三台分公司 陈志军/小编：华有平）

【纪委办公室赋能AI提升纪检工作效率】

随着人工智能技术的不断发展，AI大语言模型正在成为越来越多企业和机构的选择。为帮助专兼职纪检人员及时跟进、了解最新的技术和工具，促进其更好地履职尽责，5月31日，绵阳分公司纪委组织开展全市专兼职人员“AI大语言模型”专题培训。本次培训由绵阳分公司纪委办公室主任谭奇勇通过线上方式主讲。
培训前，组织全体参会人员集体学习党的二十大精神学习专题文章，教育引导大家要坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂，纵深推进纪检监察工作高质量发展。

随后，谭奇勇主任与大家沟通说明了本次“AI大语言模型”应用培训的背景，简要介绍了AI大语言模型的基本概念、技术原理。逐一围绕AI大语言模型的八个运用场景，与参会人员互动并现场演示了具体的操作方法和使用技巧。
通过本次“AI大语言模型”的实操培训，参会人员深刻体会到了令人惊艳的技术能力和模型应用价值，深入了解了AI技术的广泛应用和潜在优势，将有助于大家在今后的工作中进一步提高工作效率。（供稿：纪委办公室 母福勇）

#保障支撑#

【战暑促赋能装维 练实战营维协同】

初夏时节的5月，绵阳分公司装维战线启动战暑促营维协同赋能实战演练。本次实战赋能培训，旨在积极备战署促，充分发挥装维工程师在客户第一触点优势，夯实装维人员在分支局小区营销活动中的协同作用，提升装维队伍的技术能力、随销能力、新产品演示能力、解决问题创新思维能力。
今年启动的暑促营销活动，融入了客户对数字化产品、智慧家庭类产品的需求套餐，以智能门锁、FTTR等业务为载体的产品形成主流，如何将装维日常的装移技术、规范施工、产品交付等售后服务形成标准化模板，形成赋能体系，更好更规范地进行客户服务，成为解决课题。

智家中心采用集中装维骨干面授理论培训加小区实战演练的方式，覆盖了全市16个区县公司（营销中心）的骨干装维队伍，结合分局在小区的统战营销活动，开展营维协同上门和现场售后安装，将智能门锁、FTTR、云电视、云K歌等产品现场演示、现场受理、现场安装、现场交付，从而达到带动宽带新增发展，增强客户对电信产品的感知的粘性。

装维实战中，以效果达标为目标，实现装维队伍综合能力提升，主要聚焦三方面的考核：一是产品理论讲解，夯实装维人员工的基础营销能力、通过对智能门锁与FTTR的优势、卖点讲解，提升装维工程师专业知识、提升装维营维协同信心；二是场景化实战，现场进行智能门锁的安装交付，提升装维技能的同时，也有效提升现场解决各种实际困难的能力；三是实操考试，面授理论考试加演练分组实战，保证所以参训人员过关。
下一步，结合本次赋能培训沉淀萃取，骨干装维将以点带面、装维周周练和班前三分钟等形式推广，持续提升装维队伍装移服务技能、营维协同效果和随销能力。（供稿：智慧家庭中心 唐虎）

【深入客户找准服务问题
——记智家中心实施NPS低客户入户调查工作】

长期以来，智慧家庭中心秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，严格要求一线客工向客户提供贴心专业的装移维服务。然而，在近两年的多维度客户访谈中，客户对一线客工的评价尚可，对网络品质评价持续走低。
为此，智家中心以分析一季度集团评测为契机，采用专家上门诊断，创造性地结合后台大数据、客户问题复现、现场组网示意图及wifi测试数据量化分析客户网络，而后多名专家会诊的手段，找准问题，为下一步NPS提升工作打下坚实基础。
为确保分析质量，智家中心家庭客户支撑总监联系41个NPS低客户，访谈客工服务及网络评价，最终确定了20个同意上门诊断客户。而后专门召开了上门前工作部署会：
一是要求代理商安排6名顶级专家亲自上门。二是智家中心已事前联系客户，并根据后台数据得出初步结论或提出疑问，要求专家上门后一一验证或核实。三是要求专家上门前充分准备仪器、APP、体验用wifi设备材料及工具；上门后速描客户网络示意图，记录在用设备资料，测试网络优化前后数据，以便会商；四是使用水印相机记录。

通过专家诊断及后续会商，智家中心最终确定影响客户网络评价的首要因素为wifi覆盖不合理（含设备老旧，组网方案不合理等），其中接近50%情况可以不需要增加或更换设备只需要优化组网即可改善wifi覆盖，25%的客户之前有过客工上门交付记录，却未实际解决客户问题。以上结论将有助于我们今后优化客户服务管控方案，进一步提升客户服务！（供稿：智慧家庭运营中心 肖海鹏/小编：陈姝）

（绵阳电信先锋宣传组）