<p class="ql-block"> 近年来，电信、网络诈骗犯罪问题日益突出，越来越多群众的利益受到侵害。浚县农商银行浚州支行积极履行社会责任，高度重视防范电信诈骗、反洗钱、防范非法集资等金融知识的宣传，不断提高工作人员和客户的防范诈骗意识，共同守住老百姓的"钱袋子”。</p> <p class="ql-block"> 2023年5月30日，在柜员刘子月与大堂经理王寒的密切配合下，浚州支行成功拦截一起电信诈骗案件。当天中午2点左右，浚州支行柜员接待了一位老年女性客户，客户要求将定期一年存款转成活期账户并跨行转账。柜员以为客户是遇到急事需要用钱，便细心询问其缘由及转账用途，客户一反常态支支吾吾，柜员再次询问，客户则抱着手机始终不愿回答问题，只称是“亲戚”。</p> <p class="ql-block"> 凭借着多年的反电诈工作经验以及对客户负责的精神，柜员迅速停下手头业务，走出营业室来到客户身边主动与其沟通解释，“阿姨，我多次问您提前取款用途，不是为了别的，就是怕您不小心被犯罪分子迷惑了，上当受骗啊！”见客户仍旧不相信，柜员便询问对方账号和姓名，客户表示都在聊天记录里。征得客户同意后，柜员查看了客户与所谓“亲戚”的聊天记录，并语音询问“亲戚”与客户什么关系、客户家庭地址、家中有几个孩子等问题，对方均答不上来。察觉该客户遭遇了网络诈骗，柜员找来大堂经理一起耐心询问客户详情，断定这是一起电信诈骗，告知客户不要给“亲戚”汇款，并及时到公安机关报案。客户听后恍然大悟，连连感谢浚州支行工作人员认真负责，成功拦截电信诈骗，避免了资金损失。</p> <p class="ql-block"> 浚州支行工作人员凭着敏锐的警觉和认真负责的工作态度，避免了客户的资金损失，也进一步提升了农商行的服务形象。下一步，浚州支行将持续引导客户增强风险防范意识，把防范电信诈骗作为"我为群众办实事"实践活动的重要内容，着力为客户把好资金安全关，为客户的资金安全保驾护航。</p> <p class="ql-block">来源：浚州支行</p><p class="ql-block">编辑：综合办</p>