<p class="ql-block"> 5月24日-5月25日，榆银村镇银行内训师国翠萍携见习内训师杨超越、刘小龙对伊通榆银村镇银行全体员工进行文明规范服务导入培训，培训内容包括服务意识的提升、网点服务提升五大标准化、大堂服务七步曲、各岗位服务流程、服务场景演习、厅堂微沙龙。</p> <p class="ql-block"> 为让员工充分体验服务细节的重要性，践行标准化服务流程，在培训过程中，分组对晨会、晨迎、柜员服务营销技巧、大堂经理服务营销技巧、客户经理服务营销技巧等进行情景模拟演练，老师和各组学员，对情景模拟演练进行点评、打分、加深了员工们的学习体会和感受。</p> <p class="ql-block"> 在培训学习的最后，杨超越老师和大家分享了首批内训师到深圳学习的心得体会，老师向我们讲述了到当地代表性银行进行参观的心得，讲述了一些超前的服务理念和服务设施让我们感到了眼前一亮、耳目一新。</p> <p class="ql-block"> 5月25日上午榆银村镇银行内训师国翠萍及见习内训师杨超越、刘小龙对伊通榆银村镇银行全体员工进行晨会、晨迎、柜员服务七步曲、大堂经理服务流程，厅堂微沙龙、柜面联动营销、物品定位及环境管理进行导入式培训。</p> <p class="ql-block"> 当天由大堂经理刘明佳进行厅堂微沙龙现场实操，客户现场留下联系方式，表明贷款意愿，效果显著。</p> <p class="ql-block"> 在国老师的指导下，大堂的布局进行重新规划及摆放，使得现场布局更加合理。</p> <p class="ql-block"> 伊通榆银村镇银行领导高度重视并全程关注，培训结束后与国老师深度交流，对行内文化与环境进行讨论，希望员工能够学以致用，创造更有价值的服务。</p> <p class="ql-block"> 此次培训为伊通榆银村镇银行文明规范服务的整体提升起到了积极的促进作用！参训人员的工作服务能力水平和业务水平得到显著提升，本次培训取得了圆满成功，未来伊通榆银全体员工也将学以致用，提升服务质量，提高服务水平，提高服务效率，提高业务水平，提升客户满意度，以真诚的服务打动客户，带动业务，创造伊通榆银村镇银行更美好的明天！</p>