<p class="ql-block"> 五月的早晨，阳光和煦。在榆林农行高新区支行营业部迎来了一位焦急的客户，大堂经理常娜看到后立即上前询问情况。客户表示自己的爷爷卧床多年，由于年事已高，本人无法前来网点办理挂失补卡业务，导致卡中的现金无法取出。在进一步的了解中得知，该卡客户已经85岁，并且住在距离榆林市四十公里以外的赵家峁村。当天正好是五一假期值班，考虑到客户的实际情况以及往来距离过长，本着“上门办事”的下沉金融服务的理念，我网点当班的人员立即决定利用中午吃饭轮休的时间，开车前往客户住处，为客户提供上门服务。</p><p class="ql-block"> 经过一个小时的路程，我网点人员终于抵达客户住处，在协助老人完善个人资料后，立即用外拓设备为客户进行挂失补卡。看着颤颤巍巍的老人为了不耽误时间，极力地配合着我网点工作人员的操作流程，在场的每一位员工都为之动容。</p><p class="ql-block"> “ 老吾老以及人之老”，基层是我行为客户服务的原始“窗口”，也是客户感知服务质量的“神经末梢”，打通客户服务的“最后一公里”，要把“等上门”的服务方式，转变为“送上门”的服务理念。在这个属于劳动者的节日里，劳动的字眼分外耀眼，用心服务的声音震荡人心。高新区支行营业部的全体员工，在这个特殊的日子以服务起航，以劳动圆梦。</p>