2023年4月7日，航太基地12345市民热线接到市热线办转派工单（编号：DH6101002023040709266）市民反映：其为西安市长安区神州三路天赐颐府小区业主，市政供暖。暖气温度长期不达标，多次向物业反映无果，市民不认可。市民诉求：要求退还温度不达标费用。<br> 收到工单后，热线办工作人员第一时间将该工单转派至航天基地城市管理和综合执法局，航天基地城市管理和综合执法局市政管理科工作人员经核实，一次热网运行正常，该小区非直管户，小区内供热问题由小区物业进行维护管理，如用户有用热问题可及时联系物业进行处理并测温，如温度不达标，供热季结束后可向物业提交相关资料，由小区物业统一向热力公司递交相关资料，热力公司按照退费流程进行退费。热力公司工作人员已于2023年4月12日10时34分与市民取得联系告知相关情况。市民表示满意。 2023年4月17日11是29分智能回访市民，市民表示满意。