<p class="ql-block">中国工商银行海淀西区支行营业室的客服经理小黄在厅堂服务时发现，由于营业室面积大，自助机具多，客服经理在客户流量大时分身乏力，很难照顾到每一个在机具上办理业务的客户，使得出现有些客户等待时间过长的情况，员工们更是几个小时喝不上一口水。于是小黄使用手绘制作了《自助机具一览表》，塑封后放置在自助机具旁，希望能提升客户自助机具使用体验，也帮助同事缓解一点压力。</p> <p class="ql-block">摆放出来的自助机具一览表获得了很多客户的认可和好评，特别是年轻客户们：“这个一览表非常简洁明了，一看就懂，这样我自己就能完成简单的业务操作，节约了很多时间。”同事们也纷纷点赞，“有了一览表后，我们就有精力<span style="font-size:18px;">更好的照顾和指导老年人办理业务，柜台的压力也减少了。”</span></p> <p class="ql-block">海淀西区支行营业室始终将客户服务放在第一位，注重客户服务细节体验，和员工一起努力打造一个高效、温暖的银行。</p>