<p class="ql-block"> 在香格里拉酒店的学习已经接近尾声，特别感激有一次这样的机会，我也想跟大家分享一下我们这几天的学习体验。第一天来到香格里拉就有专人带领我们去各个部门熟悉环境。所有的北香员工对我们热情周到，让我们对这个陌生的环境不再拘束。也让接下来的几天学习变得特别顺利。有几个让我感触颇深的地方。首先就是服务方面，香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉原则的基本出发点。香格里拉酒店集团的服务理念很简单：“殷勤好客香格里拉情”。香格里拉在酒店业脱颖而出的最大特点是服务入微。集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且矢志将这份服务精神发扬光大。在力求每时每刻令客人喜出望外的同时还要能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。主要分为：1.殷勤好客香格里拉情；2.令客人喜出望外；3.积极补救，赢得客人忠实感；4.发扬主人翁精神。香格里拉的服务需要我们学习，它的精神更加需要我们学习，只有把自己融入其中，才能用心更好的服务好每一位客人。</p><p class="ql-block">还有不得不说的就是香格里拉的员工培训。他们会经常定期组织员工培训，各个方面都有，内容很广，涉及到酒水 咖啡 服务 外语…。这次我们也非常荣幸的参加了关于世界顶级火腿的讲解培训，受益匪浅。香格里拉的培训让我们收获到很多，让我们对我们的职位有更加深刻地思考。经常的学习与培训对员工的眼界是非常重要的。 </p><p class="ql-block"> 香格里拉的员工每个人都能发扬主人翁精神。对公司充满自豪感并保护和捍卫公司的品牌。在这点上，我觉得这是自身一种自信心的体现，自豪而不骄矜。香格里拉的同事说他们都是十多年的同事，从出校门就在香格里拉，对香格里拉都特别有感情，不允许任何人诋毁自己的品牌。这个对于企业来说是非常非常重要的一件事，只有认可了自己的企业才能更好的去为企业做事。虽然学习只有短短的一周时间，但是我的体会却很深，收获很多。</p><p class="ql-block">特别感谢公司平台给我一次充电的机会，让我再次回到酒店，这次在酒店和以前在酒店工作时的体会完全不一样，抱着一个学习的心态再次回到酒店时，状态是积极的，是渴望的。我们要用这几天在香格里拉的所见所闻运用到客人和员工身上。要让客人看到一个不一样的金丰团队。希望以后还会有更多的机会让我们去学习，我们也一定不负众望。</p> <p class="ql-block">香格里拉酒店大堂</p> <p class="ql-block">法国餐厅</p> <p class="ql-block">法国餐厅总厨-马来西亚人</p> <p class="ql-block">对世界顶级火腿的讲解</p> <p class="ql-block">中餐厅-香宫</p> <p class="ql-block">宴会摆台</p> <p class="ql-block">自助餐厅展示台</p> <p class="ql-block">酒吧吧台</p> <p class="ql-block">员工通道</p> <p class="ql-block">宴会菜单</p> <p class="ql-block">金丰厨师与香格里拉厨师相互交流</p>