<p class="ql-block">2月11日零售金融部对河头店支行、马连庄支行规范化服务情况进行远程检查，现将相关情况通报如下:</p> <p class="ql-block">服务问题:</p> <p class="ql-block">河头店支行两名现金柜员都未使用柜面服务七部曲，现金2柜办理业务过程中离柜未告知客户。</p> <p class="ql-block">河头店支行低柜女柜员未站立迎接客户，低柜男柜员在岗时玩手机。</p> <p class="ql-block">马连庄支行现金3柜站姿不规范。</p> <p class="ql-block">低柜男柜员在监控范围内使用手机。</p> <p class="ql-block">服务亮点:</p> <p class="ql-block">河头店支行两名现金柜员均站立迎送客户。</p> <p class="ql-block">马连庄支行两名现金柜员均站立迎送客户。</p> <p class="ql-block">各单位务必利用晨会加强员工培训，规范使用柜面服务七部曲，使用规范服务礼仪，严禁在监控范围内使用手机。</p>