孙军正老师携《中层能力提升》走进济南中行

孙军正532理论创始人北京

孙军正532理论创始人上图：中国银行济南分行天桥支行行长冯艳霖在培训结束时总结讲话<div> </div><div>冯艳霖行长对于此次培训效果给予了充分的肯定和高度的评价，并对课后落地、学以致用提出了具体的要求。 </div> 2023年4月7日（周五），中国银行济南分行天桥支行邀请532理论创始人孙军正老师为该行中层管理人员和后备干部培训了《银行中层管理者综合能力提升》课程，学员收获满满，感触颇深。作为国内最具知名度和影响力的实战派咨询培训师孙军正教授以提升学员体验为中心，以问题为导向，彻底改变了传统培训那种单向讲座、一味灌输的僵化陈旧模式。 学员现场学习、现场演练、现场转化。 孙军正教授采用互动式、体验式培训形式，极大的满足了学员的参与感、归属感和成就感，激发了全体学员参与学习的积极性，课堂气氛自始至终非常热烈。 参训学员全情投入，收获满满，带着管理问题来，带着解决方案回，学员对532理论创始人孙军正教授的这种全新的体验式、实战型、工具化培训给予了极高的评价。 孙军正教授认为：培训的第一要素是区分受训练的人，也就是因人而异，如果一锅端，你的输出不会成为他们的输入，下面根本就不愿意听，上面那位津津有味地说着，一个人的陶醉，一群人的痛苦。 培训一定要以人们乐于接受的方式进行，能够让人家愿意听下去，否则人家都不愿听，你讲的再好也是徒劳的。 对于基层主要是学习技能，提高素质，技能和态度，素质和知识是业绩和个人成长的关键。 对于中层主要学习方法，提高效能，这时候管理方法、市场策略是中层需要掌握的技艺。 对于高层主要是学习思想，把握趋势，商业思想和战略思维是高层应该把握的关键。 个金部王秀玲培训心得： 1.两敢三能。作为条线管理者，要有敢想敢干的魄力，要有想干会干的意愿，更要有能干好（协调组织）、能说明白（工作部署）、能写清楚（总结复盘）的综合能力。所以，干中练，练中成长，自我提升的是必不可少的。 2.目标管理。时间、数量、质量、成本的定量、定点是十分重要的，拉动从无到有的自动自发是激发活力的关键，节点目标的确定和过程的紧盯是落实执行结果的必要手段，要行之有效就要肯付出、被折腾。 3.行外吸金。到期前的提醒，做好客户情况分析，提前规划，提高资金配置金额，三次到期前电话提醒和邀约，是向存量渠道要增量的有效途径。 李帅培训心得： 学会了领导和管理之间的不同之处，要想打造一个优秀的团队80%靠管理，20%靠领导。每天复盘一下自己的工作，尤其对于失败的事要复盘一下失败的原因，找到问题。作为个人要从拥有长处到发现短板，特别是要补足短板，一个人的能力要比学历更重要，在日常工作中要敢想敢干，胆子是练出来的，能力也是练出来的，特别对于短板要多加练习。针对网点的实际工作要做到获客、粘客、留客，进行差异化营销、差异化服务，下一步的发展要立足于全员营销，只有营销好才能服务好，平时要进行过程管理，提升团队速度，从零到1比从1到2更重要，制定全网点的总体目标，更要制定季目标、月目标、周目标、日目标，并且从空间和时间两个维度去制定目标，制定目标之后就要去紧盯目标，尤其对平日不营销的岗位和人员，盯的频率要更高一些，最后要善于总结，发现工作中的问题，并且筛选问题，最终达成目标，提升业绩。 刘杰培训心得： 营销和服务的差异化，各银行竞争激烈，内卷严重，产品同质化严重，一味靠高息揽储，低息放贷等手段，只能得到不忠诚且低端的客户群体，无益银行长期健康发展。差异化的客户营销与服务，为客户解决非金融需求的能力，才能真正赢得高端客户，实现自我价值传递，甚而把客户变成增量渠道。 个金部杨德燕培训心得： 通过学习收获很大，结合我个金部产品经理的岗位，我主要有以下三点感受： 1、调整心态：注重培养“屏蔽力”，减少抱怨和牢骚，在可控范围内，提升自身核心竞争力。 2、调整状态：结合三大导向，找准工作目标，并根据实际工作情况不断调整和完善，将理论运用于实践工作。 3、调整形态：作为私行产品经理，面对的是中高端客户，形象管理显得尤其重要，得体的形象更容易塑造良好的专业形象。 刘伟培训心得： “每一个客户都是渠道” 场景化营销是我们发展消费类贷款的必经之路，每一个客户都是渠道，通过存量客户拓展一个圈子，开发一个单位，推广营销“关键人”模式，以点到面不断辐射、拓宽客户群。 宋涛培训心得： 1.怕什么就要做什么 以前每次做工作都是优势在哪做什么，无论是做长板带来的工作成就感和喜悦感，还是自己工作自发性的趋势，关注点都在长板，忽略了自己的短板，更没想到去做短板，这方面有助于更全面了解剖析自己， 2.到期提示问题 以前只是每次提醒客户存款到期提示，忽略了资产配置问题，资产配置可以更有效的留住存量防止流失。这中间也反思了自己的问题，产品了解的全面性和专业度不够，配置的能力会有所欠缺，需要加强这方面的学习。 杨丽萍培训心得： 最大的感受在于执行力。一个网点执行力的提升，分两方面，一方面是行长负责人的执行力，另一方面是团队员工的执行力，在基层网点，往往存在行长执行力高，外部营销积累大户，但网点员工执行力不够，全量客群基础不扎实的情况。 提升执行力，要把任务转化为结果，靠目标，行动，过程与结果的量化促进全面的提升。首先，提升基层网点执行力，关键在基层网点负责人，基层网点负责人既是执行者，又是领导者，他们的作用发挥得好，是联系网点与上级行及外部与外部客户的桥梁与纽带。其次提升员工业务素质，通过制度的建立与过程管理培养团队员工的共情心与主动自发是提高执行力的基础。带着情感去做，将网点的目标和个人的价值观融合在一起，只有这样才能将各项工作任务执行到底。第三，在执行的过程中，不可避免的会有这样那样的问题出现，筛选问题，取长补短，抓关键，找核心，定打发，屏蔽无关的东西，关注自己能控制的因素，发挥领导执行力，促进团队执行力，达成目标。 田娟培训心得： 通过孙教授的培训，受益匪浅。想做好一名称职的管理者，能力比学习更重要，达到三能员工标准（能做，能说，能写）需要我们思考和复盘的内容还有很多。带好团队，充分激发队伍活力，首先需要自醒，清醒明白自身的长处，认识自己的长短板，长板保持，短板补长，带领团队成员明确目标导向、问题导向、结果导向，深耕好网点一亩三分地，做好日、周、月目标制定和过程复盘，个性维护高端客群同时，必须维护好腰部客群的稳健增长。获客、粘客、留客，需要充分发挥全员营销的主观能动性，在不断沉淀，领会，消化，实践的过程中，打造出一支心里有火，眼里有光的团队。 张鹏培训心得： 1、要满足客户多方位的需求，提供多元化、个性化的服务。 2、培养员工的三种能力，即：能干、能说、能写。 3、做为网点负责人要以身做责，凝聚网点全员力量，充分调动员工的工作积极性，让大家参与到日常工作营销当中来。 4、制定切实可行的工作目标，执行力是关键。再好的目标如果没有好的执行力也等于零。 5、网点要分层管理营销客户，网点负责人负责头部客户的营销维护，员工要做腰部客户的营销维护。 6、对于网点代发薪客户要分层维护，及在职人员维护营销和退休人员维护营销两种模式。 7、经营性网点目标的制定要分为两种，一是可达成目标的设置，二是超预期目标的设置。 8、要有发现问题能力，找到解决问题的办法，制定符合实际的方案，必须彻底解决问题。 徐然培训心得： 拜访客户的注意事项： 首先带伴手礼。根据实际情况选择合适的礼品，可以根据客户的喜好，也可以根据网点现有礼品挑选，适宜即可。 其次要有场景化。可以制作简单的海报，根据客户需求设置内容，能够传递出客户需要的价值。 第三注意形象。包括穿着打扮、言谈举止等，在客户心目中建立良好的形象。 第四专业度。拜访前做好功课，了解客户需求，对客户的财务状况，有一定的基本了解。找到客户的痛点，简单明了的提出可行性的建议。 拜访后续做好跟进。 刘冰课程心得： 孙教授从打开中层管理者的管理认知开始，系统讲解了作为一名基层网点负责人，如何做好自我经营，推动执行，做好目标管理及问题管理，感受颇深。首先我们要固化机制，经营团队，建立目标、问题、结果导向，突破平颈，深耕网点；其次，要运用好管理方法论、营销方法论，提升自身管理能力，从客户层面、差异化营销、专业度，实施过程管理、全员营销、行外吸金及三大活动，全面提升执行能力，带领员工设定目标，加强日常管理，持续提升团队协作能力和网点业绩，为中行做出更大贡献。 营业部张德利培训心得： 1.一定要有高效执行力，价值的结果来自行动，即使心中想要的再美好，假设我们不去做，不去行动，那么一切只是空想。执行力不够就是管理问题。 2.坚定目标导向，克服困难必胜信心；梳理问题导向，掌握自身及团队长短板，定好日周月计划，补齐和发扬；以结果导向，注重过程管理。 学员马琳培训心得体会： 通过学习收获颇多，首先第一点，领导个人的优秀不是实力的体现，能带领整个团队的队员激发出自身执行力，实现全员的从0到1，全员参与到日常的营销活动中是一位优秀领导者的价值体现。2、宇宙的终极是销售，我们一切的服务，都是为了最终产品的销售成功铺路，提升自己的专业程度，是赢得客户信任的敲门砖，眼勤、嘴勤、腿勤，是销售人员的必备素质，不要有什么脆弱的玻璃心，客户拒绝是正常现象，开口的胆量都是在日常的常开口中锻炼出来的。第三、想干和敢干只有一步之遥，那就是执行力。没有执行力，一切的计划与策略都是空谈，所以，还是行动起来吧。 学员培训心得： 1：能力。敢干，面对困难和问题善于研究敢于决策，面对风险和挑战敢于冲在前头勇立潮头，大胆地干、坚决地干。 想干，要善于挑重担子、啃硬骨头、接烫手山芋，在攻坚克难的第一线真刀真枪解决问题。要有钉钉子精神，更要有能干成事的本领，善做善成，过了一山再登一峰。 2：管理的方法论。客户层面要获客、粘客、留客。把代发薪客户双轮推动，把每一个客户作为渠道。 个金部梁蓉培训心得： 做管理者之前，首先需要认识自我，管理别人做事百分之80在于管理，百分之20在于激励，于我自己来说需要改善缩减领导部分的占比，而从管理手段、工具加大管理占比。 进入中行的员工绝大部分属于有意识、且有一定能力的，在进行指标管理的过程中需要更多关注不同声音，高效率解决网点问题，把可控部分做到极致，不可控部分尽量纠偏。对待自己的年龄和竞争力要有清晰的认知，在中行系统内找准自己的定位，对自身未来的发展进行思考，制定粗略计划，在提升自己管理执行的同时，也在影响被管理者追随提高执行力。 紧盯目标和问题做好管理，不怕问题多，要抓主要关键问题进行思考，并通过管理和执行进行纠偏，确保达到预定效果。 学员培训心得: 一是集中精力做好自我可控可及、跳跳脚够得着的事情，有所为有所不为，不浪费自己时间，不浪费他人时间。二是在成功和失败中找短板，提升不足之处，见他人(尤其是竞争对手)所长。三是有主动挑战意识，同业竞争、市场拼争重在勇立潮头，敢为人先，要善于培养自己和团队成员的胆商。四是注重高效和人性化服务，尤其是客户非金融需求，提升核心竞争力。五是全员营销和激励约束必须创新。 王宝庆培训心得： 感受最深的是无论做什么事情需要先制定目标，让团队知道要干什么心中有结果，执行才有有效果，第二要制定计划怎样去干，需要全员参与提出建议，变成自己的责任，第三制定激励措施，奖罚有序。第四要检查监督，更好促进目标达成。通过课程学习，我也对自己进行了“诊断”，认清自己存在的不足：业务发展存在畏难情绪和舒适区思维、员工管理有时不愿管，过程管理缺乏检查环节。这都是需要改变和提升，增强自己的使命感，切实聚焦分行战略，学习运用好“算”和“变”，发挥出业务发展冲锋队的榜样作用，把50%以上的时间用于市场拓展。 邢莉莉培训心得： 在银行基层做了十几年营销，个人成长每个阶段的营销心得都不一样，如今作为一名基层网点负责人，越来越真切的感受到“差异化营销与差异化服务”的重要性。 去年年底机缘巧合通过治病认识一位副区长，慢慢了解后得知病友喜欢看书听书，第三次一起治疗时送病友一个耳机，客户很高兴。慢慢的约着一起治病，后来根据病友喜好，又带了相应伴手礼，慢慢的病友开始接触中行业务，我们展示中行优势，自此之后病友变客户，客户存款及介绍存款700余万，介绍中型客户10户，现正在逐户对接，预计带来公司、个金、外汇等多项业绩增长。 王丽娜培训心得： 有意识的看自己的问题，拥有长板认识自己的短板，补长短板。网点需要有明确的周目标、日目标网点行动计划，第一是有助于提升管理水平，第二是有助于明确经营管理目标，第三是有助于提高员工工作效率，网点行动计划的制定与跟进、制定有效的网点行动计划要掌握四个要素，即“谁、在什么时间、做什么、要达到什么目标”，这四个要素是我们制定有效行动计划最主要的地方，有效行动计划的跟进就是要对制定的行动计划的每个事项执行情况进行跟进，让整个行动计划实施过程形成闭环管理，让这张药方更加行之有效。 刘赵新培训心得： 有幸参与孙军正讲师的培训，受益匪浅。首先，作为管理者，要建立自我管理思维，创造环境、引导动机、建立目标、提供资源。要提升个人三个能力，要想干且敢干。其次，要运用好管理方法论、营销方法论，提升自身管理能力，从客户层面、差异化营销、专业度，实施过程管理、全员营销、行外吸金及三大活动，全面提升执行能力，带领员工设定目标。 梁梦学习心得： 作为信贷客户经理，优质客群一直是我们追求的理想目标，面对目前同业政策同质话严重，甚至优于我行的现状，如何与同业竞争是当前面临的重要问题，不但要守住存量的客户，更要挖掘市场新客，面对这种情况，我行能为客户提供的额外价值尤为重要，要找到不同于同业的点，首先对比同业找出自身优势点，其次利用中行全产品联动为客户提供更多服务方向，联动营销，满足客户更多需求点，同时与客户相处非常重要，不要把客户单纯的看做客户，更重要的是当做朋友。在提高自己的专业能力的同时，把客户的事情作为自己的事情来看，来思考，那么提供的服务肯定更优质。 张晓静学习心得： 一、营销的两大注意要素： 1.伴手礼品 2.场景化营销（注意形象、带着宣传页等细节） 营销是一场赌博，具有概率性，但是核心是找到值得赌的人，找到高价值的目标。 二、注重过程管理和全员营销 关注目标的导向作用 （1）目标要明确。制定周目标（底线目标和挑战目标），分解为周目标和日目标，每周目标盯5次，一天的目标盯两次，日日监督目标的执行。开门红期间，邢行长带领员工制定周目标并严格执行，及时发现问题解决问题，取得较好成效。 （2）目标要具有挑战性，才能不断激发员工主观能动性。 中国银行济南分行天桥支行《银行中层管理者综合能力提升》培训现场视频中国银行济南分行天桥支行《银行中层管理者综合能力提升》培训现场视频中国银行济南分行天桥支行《银行中层管理者综合能力提升》培训现场视频中国银行济南分行天桥支行《银行中层管理者综合能力提升》培训现场视频中国银行济南分行天桥支行《银行中层管理者综合能力提升》培训现场视频银行《七脉神剑营销》课程体系 ——助力客户经理能力和业绩双提升 主讲老师：孙军正 银行讲师孙军正简介： 善于激发组织活力，助力银行批量获客 常驻地：北京 银行234圈层营销创始人 银行七脉神剑营销创始人 银行业532理论创始人 中国行业最佳导师 中国最受欢迎开门红导师 20余年金融行业从业及培训经验 国家注册企业高级培训师、企业咨询师 北京大学、清华大学、人民大学 等著名高校特聘金融营销讲师 多家银行长期合作战略顾问 出版银行专著60余本 第一剑：公私联动全流程提升 第二剑：代发薪营销技巧 第三剑：客户活动组织执行实务 第四剑：行外吸金实战策略 第五剑：网点三量掘金 第六剑：睡客唤醒与电话营销 第七剑：私人银行营销技巧 课程1：公私联动全流程提升 模块一：营销的本质和成功的关键 管理客户需求，而不是管理活动 做销售最厉害的就是会聊天 提升个人软实力 模块二：公私联动场景下的客群活动 对公私联动客群进行二次细分 大型企业董监高客群活动 中小企业主客群活动 白领代发薪客群活动 拆迁代发客群活动 模块三：外拓营销的两类客户 如何获取到优质的客户 外拓营销个人客户 对公客户营销优先级 两大类对公客户外拓营销 外拓营销易错点 外拓营销宣传的方式 两大类对公客户外拓营销 模块四：外拓营销开展话术 寒暄导入、建立亲和感、需求挖掘引导、产品呈现、异议处理、促成合作 公私联动营销解决方案现场演练 课程2：代发薪营销技巧 模块一：如何有效收集客户信息 案例：有效KYC深化合作 了解客户-KYC法则 KYC的内容与方法 角色演练：如何做客户的KYC 模块二：产品分析与营销话术 如何介绍产品最有效 如何介绍基金定投最有效 产品销售技巧：FABE 产品FAB话术练习 模块三：提升养老代发客群的AUM值 客户筛选 退休前的工作单位 退休工资相关事宜 二、产品筛选 存款产品、保险产品 存款产品营销方法 保险产品营销方法 模块四：提升企事业代发客群的AUM值 找准客群中的关键人，以点带面逐个击破 客户筛选 公私联动企业、自然营销企业 产品筛选 基金定投、净值型理财产品 基金定投营销方法 净值型理财营销方法 模块五：存量代发客群提质案例 背景分析，具体方案，活动结果 模块六：如何策划一场好的厅堂微沙龙 第一步：前期准备 选择沙龙主题 根据主题填充内容 第二步：期间互动 问答互动，抽奖互动，游戏互动，问卷调查 第三步：后期服务 抓住有意愿的客户，开展现场营销促进业绩落地 开展后续服务，对客户进行信息记录和转介 模块七：代发客户的社群运营 微信群聊和微信私聊最大的不同 微信群的建立 微信群的维护 微信群的社群运营 代发薪营销整体解决方案现场演练 课程3：客户活动组织执行实务 模块一：吸引-获取-提升 客户的获取与提升对于网点产能提升具有重要意义 引客：打造厅堂营销氛围 获客：做好厅堂微沙龙宣讲 提升: 构建业务活动场景 模块二：营销活动的思路 为什么一个很好的活动方案最后却成了纸上谈兵 营销活动究竟要不要做 营销活动要怎么去做 投入：人脉和思路最关键 人脉投入：抓关键人 思路投入：四两拨干斤 产出：制定合理的目标 营销活动最终出路在哪里 单体营销转变为批量营销 随机营销转变为定向营销 传统营销转变为新媒体营销 模块三：营销活动的六大关键 建立主场优势 重视客户邀约 客户新老搭配 切忌急功近利 把握现场营销技巧 进行高效回访 模块四：四步走客户邀约法 了解客户，学会沟通，制定话术，持续跟踪 模块五：网点定制化沙龙 沙龙的困境有哪些 沙龙为何做不到真精准 沙龙应当定制化 模块六：外拓营销四步骤 做好目标筛选 组建项目团队 开展营销活动 做好持续跟进 模块七：客户活动案例分析 现场演练，现场转化 课程4：行外吸金实战策略 模块一：行外吸金追求三大目标的实现 短定期的产品定位 短定期的营销策略 “好”比“高”更重要 “复杂产品”的舞台宽广 回归“全客经营”的本源 资产带动存款，存款支撑资产 资产与存款之间不是简单的对立关系 优化存资比例，分层客群营销 新增扩大存量，存量制约新增 增存的瓶颈是如何形成的 存量的结构决定了新增的性质 跳出活期吸金，死磕定期增存 时点无活期不强，日均无定期不稳 吸金稳存的“四个提升” 既要突破时点，又要稳住日均 模块二：吸金策略-抓两头、带中间 活期资金吸引，复杂产品配置 模块三：网点营销的稳存四法 小额流入资金，转存定期 大额流入资金，综合配置 批量流入资金，升级对接 产品到期资金，差额吸金 模块四：如何抓定期存款增长 “活期”与“定期”的关系 “增定期”比“吸活期”更易见效 增存款是“一把手工程” 用什么“吸定期”？ 存定期的十大理由 最适合存定期的十类客群 定期存款的四大来源 模块五：活期升级的十大目标客群 活期存款的八大来源 活期升级的十大目标客群 模块六：如何预防资金流失 解决方案：产品化 存款难做的真正原因 没有主动归集活期 定期存款优势不熟 找错大额存单客户 盲目销售理财产品 行内定期转化趸交 到期资金缺乏引导 过程训练督导不足 从岗位出发，明确网点各岗位所发挥的“营销功能” 冲时点后的资金能留下来吗 如何营销结构性存款 模块七：如何吸引行外的理财 如何吸引行外的理财 从获客固化到活客引流 资金走后怎样？ 怎么约客户 会聊的客户经理才有未来 营销驱动和过程管理 课程5：网点三量掘金 模块一：三大触点有效实施厅堂营销 叫号机：锦上添花 等候区：草船借箭 柜台：言简意赅 模块二：厅堂营销话术设计 厅堂快速营销：一句话话术 客户需求引导：SPIN提问 模块三：三步走盘活存量客户 第一阶段：梳理分类 客户分类，内容登记 第二阶段：全面联系 联系理由，联系方式和目标 第三阶段：跟进更新 持续记录信息，针对性跟进营销 模块四：外拓营销的求新求变和求实 外拓基本法 网点的SWOT分析和目标客户定位 网点外拓活动的策划和经营 网点内外的联动和承接 求新、求变与求实 模块五：两类存款营销点挖掘 存款管理和营销服务常态化 活期存款依附产品 代发业务客户 个人贷款客户 POS收单业主 第三方存管客户 代扣代缴客户 定期存款锚定痛点 风险规避客户 消费自律客户 投资受伤客户 持有外汇的客户 主动配置的客户 模块六：三大流失存款的挽回策略 购房款的挽回：灵活取用 理财款的挽回：安全 它行—本行转化方案 模块七：批量化客户经营的利器 避免死群、避免内心戏太多 要有主题、要有活动 模块八：客户转介绍的关键 派生增量，带来优质新客户 维护老客户的必要手段 转介绍，客户也有需求 如何提升客户转介绍机率 客户转介绍应避免踩坑 课程6：睡客唤醒与电话营销 模块一：如何叫醒睡眠客户 唤醒睡眠客户遇到了各种阻力 制造理由切入产品 应对客户拒绝 微信建立长期联系 模块二：农夫型电话营销 领养、预热、首电 模块三：让冷电话热起来 原则正确：调整好心态 利他套路：建立客户信任 结果促成：尝试锁五次 模块四：电话营销活动量 准备一份名单表 确定对象、计划数量、保证落实 确认一份执行表 工作时间区块化 电联内容细节化 生成一份反馈表 活动量的通报与分析 抓住三要素，做好经验分享 模块五：电话营销案例及演练 让陌生感消失的问候句 过耳不忘的过渡句 攻守自如的开门句 不让销售行为走形的目的句 超越对手的促进句 客户主动邀约结束句 九式台词设计 课程7：私人银行营销技巧 模块一：国内外私人银行现状与概况 当前中国私人银行概况 私人银行业务与贵宾理财的区别 从私人银行面临的市场对手看市场定位 外资银行、中资银行私人银行业务在中国的发展现状 银行、信托、私募、第三方财富管理的私人银行业务定位 私人银行业务的策略定位决定营销定位 模块二：中国的私人银行营销 私人银行业务开门第一件事是产品吗？ 常见的私人银行产品特点 常见的私人银行业务范围 案例：以某私人银行“客户分类服务路线图”看营销方向、营销思路与重点 私人企业主、全职太太、自由职业者与专业人士、公司高管、体育与文娱明星 CRM系统在营销中的使用—精准营销 什么是数据库营销、步骤与对策 实务营销中的案例分析 私人银行客户营销实务技巧 识别、判断、深入、转介、售后？ 私银顾问如何与现有支行网点的客户经理协作展业？ 私人银行的营销推广活动 模块三：私人银行的客户关系管理 客户关系管理的含义与模式 客户关系管理的基础—客户分类 案例：日本销售之神的客户分类 以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准