<p class="ql-block"> 3月14日下午，郑州直属支行召开消保投诉暨315宣教重点工作部署会，会议形式为线上会议，李斌副行长、渠运部、各经营部门及各网点主要负责人、分管负责人及业务骨干参与本次会议。</p> <p class="ql-block"> 本次会议由个人金融部周真真总经理主持召开，第一项由个人金融部通报本年度支行投诉情况及相关案例分享学习；第二项对315宣传周的宣教重点工作做出具体部署。</p> <p class="ql-block"> 会议最后由李斌副行长做发言讲话。李斌副行长做出“两个提示”及“三个工作”要求。一是提示全员提高敏感性，梳理隐患、完善预案、做好演练。二是提示提升处理质效，落实首问负责制及重大投诉“一把手”负责制。三是做好信息保护工作，落实信息安全。四是做好特殊群体保护工作，提升人性化服务水平。五是扎实推进“3·15”消费者宣传周主题活动，严格落实相关规定动作，切实开展特色宣教活动。</p> <p class="ql-block"> 消保投诉治理是一项持续开展的工作，直属支行将投入更多精力，提升客户服务水平，为打造“四最一流”银行贡献一份力量。</p>