<p class="ql-block"> 2月27日，项目组白老师、李老师到池店支行开展厅堂一体化营销服务项目辅导。分行内训师郑国嘉一同前往。</p> 晨会辅导 <p class="ql-block"> 🌈新的一天新的开始，池店支行晨会8:40准时召开，网点全员参加。</p><p class="ql-block"> 🌹列队问好;</p><p class="ql-block"> 🌹仪容仪表自检互检；</p><p class="ql-block"> 🌹晨会播报；</p><p class="ql-block"> 🌹分管行长曾聪讲话，希望大家把握好机会，认真向老师多多学习，为后期固化做好准备；</p><p class="ql-block"> 🌹目标播报；</p><p class="ql-block"> 🌹主题培训；</p><p class="ql-block"> 🌹白老师安排当日具体辅导要点；</p><p class="ql-block"> 🌹互动环节；</p><p class="ql-block"> 🌹晨会在支行口号中结束。</p><p class="ql-block"> 白老师对伙伴们积极的精神状态给予肯定，要求大家重视学习及演练标准晨会流程，并鼓励大家以饱满的热情开始一天的工作。</p> 晨迎辅导 <p class="ql-block"> 晨会后，项目组老师为厅堂服务人员讲解示范晨迎要求：</p><p class="ql-block">🌹 总体流程标准要求;</p><p class="ql-block">🌹 迎客标准话术；</p><p class="ql-block">🌹 客户迎接礼仪规范，包括单独客户及多位客户的有序迎接；</p><p class="ql-block"> 白老师对各环节中进行了指导，现场多位同事积极参与学习，与厅堂各号位同事合作开展晨迎演练，积极进入晨迎状态。</p> 微沙辅导 <p class="ql-block"> 项目组李老师向支行同事集中讲解及演示厅堂微沙： </p><p class="ql-block"> 🌹破冰暖场、控场、引发客户兴趣方法；</p><p class="ql-block"> 🌹巧借道具促进建联；</p><p class="ql-block"> 🌹后期维护和增进客户群热度技巧。</p><p class="ql-block"> 🌹现场同事在学习后积极演练，老师进行点评。</p><p class="ql-block"> ⭐老师鼓励大家积极尝试，活学活用，做好大厅客户服务与营销。</p> 管理辅导 <p class="ql-block"> 🌸白老师支行分管行长曾聪进行管理辅导，对营销管理、目标管理、过程管理等方面进行了充分沟通，辅导内容包含：</p><p class="ql-block"> 🌹网点业绩看板设置及使用；</p><p class="ql-block"> 🌹产品专家认领设置与场景落实；</p><p class="ql-block"> 🌹网点激励方案设置；</p><p class="ql-block"> 🌹三巡两示范各项要求的详细讲解；</p><p class="ql-block"> 🌹管理工具使用要点；</p><p class="ql-block"> 🌹岗位工作答疑；</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 🌸同时，白老师也对营业厅主任进行了专项辅导：</p><p class="ql-block"> 🌹对三巡两示范要求做详细要求，督促检视厅堂环境及服务营销动作。</p><p class="ql-block"> 🌹指导弹性排班表设置和使用。 </p><p class="ql-block"> 🌹沟通激励方案、任务分解设置要求。白老师同时对支行业绩看板准备工作也提出了建议。</p><p class="ql-block"> 针对管理辅导与实施，白老师以实践案例进行分析讲解，并结合支行实际提出管理建议。</p> 现场辅导 <p class="ql-block"> 李老师结合厅堂巡视情况，对大厅服务伙伴进行了岗位指导，内容包含：</p><p class="ql-block">🌹大厅各号位职责履行及业务高峰分流技巧；</p><p class="ql-block">🌹三圈三线及智能区服务技巧；</p><p class="ql-block">🌹大堂服务营销五渗透；</p><p class="ql-block">🌹厅堂转介联动；</p><p class="ql-block"> 老师结合客流情况现场带教，鼓励大家结合所学，从必做动作开始做起，落实到行动，共同推进厅堂服务不断提升。</p> 厅堂环境优化辅导 <p class="ql-block"> 项目组老师巡视网点内外环境，与支行管理团队沟通了现有问题并指导调整：</p><p class="ql-block">🌹大厅整体环境要求；</p><p class="ql-block">🌹客户动线优化；</p><p class="ql-block">🌹机具布放及智能区优化；</p><p class="ql-block">🌹厅堂环境6s标准运用；</p><p class="ql-block">🌹各类标识及物料的合理摆放；</p><p class="ql-block">⭐白老师对厅堂环境的各个维度进行了现场指导。各位伙伴及时调整问题，旨在更好提升大厅环境标准，增强客户体验感。</p> 现场辅导 <p class="ql-block">李老师对支行柜员进行辅导，内容包含：</p><p class="ql-block">🌹柜面服务七步曲;</p><p class="ql-block">🌹一句话营销及场景营销话术；</p><p class="ql-block">🌹转介流程及话术； </p><p class="ql-block">🌹岗位工作答疑；</p><p class="ql-block"> 老师结合模拟业务办理和当日柜面观察的情况，分析问题、分享沟通与技巧，鼓励大家在柜面积极实践，提升服务水平和营销能力。</p> 现场辅导 <p class="ql-block"> 下午，在项目组老师的现场指导下，曾行长带领支行伙伴对大厅环境进行全面调整。</p><p class="ql-block"> 经过大家通力配合、清理障碍，网点环境通透度、客户等待空间舒适度得到显著提升，老师们肯定了网点及时整改的执行力，鼓励大家共创优质服务环境，提升客户体验感。</p> <p class="ql-block">厅堂环境整改后：</p> 固化辅导 <p class="ql-block"> 项目组白老师针对网点后期固化给出具体要求并辅导：</p><p class="ql-block"> 🌹固化工作分工要求，包括播报要求、会议要求、服务营销动态要求、三巡两示范要求等；</p><p class="ql-block"> 🌹验收评分标准依次梳理、解读、指导；</p><p class="ql-block"> 🌹老师对持续固化也提出希望和要求。</p><p class="ql-block"> ⭐白老师强调了固化动作的重要性，并进一步指出环境持续优化的空间，希望各位伙伴共同努力落实，取得更多成绩。</p> 夕会辅导 <p class="ql-block"> 班后，池店支行组织召开全员夕会：</p><p class="ql-block"> 🌹各位伙伴相互问好；</p><p class="ql-block"> 🌹营业厅主任做夕会安排；</p><p class="ql-block"> 🌹白老师讲述公众演说四步曲。全员做一句话分享，各位伙伴分享了当日心得，例如当日客户联系或业绩情况，以及通过老师辅导，思考到要主动学习新产品，站在客户立场想问题；还有柜面伙伴分享了当日在业务中客户问到的疑难问题，支行伙伴集体讨论给出解决办法，及时跟进，起到了夕会中分析解决问题的作用。多位伙伴微沙龙的模式做厅堂小活动比较新颖，可以拉近与客户距离，学习后要实际尝试组织一下。支行曾行长逐一点评，并鼓励大家勤思考，多样化推荐产品。</p> <p class="ql-block">🌹随后支行公布竞赛方案、产品专家认领、任务分配； </p><p class="ql-block">🌹营业厅主任小结今日工作；</p> <p class="ql-block">🌹厅堂微沙演练及一句话营销演练，白老师进行点评指导；</p> <p class="ql-block">🌹晨会演练。老师在各环节进行示范并带领大家反复训练；</p> <p class="ql-block">🌹团队组织游戏，大家创意满满，欢声笑语不断；</p> <p class="ql-block">🌹支行公布服务之星、营销之星、转介之星名单，曾行长和白老师为三位伙伴颁奖；</p> <p class="ql-block">夕会在支行口号中结束</p> <p class="ql-block"> 一天的导入虽然结束了，但全员持续进步并未停止。项目组老师鼓励大家在后期固化中能坚持标准，学以致用，取得更多新的成绩。</p> <p class="ql-block"> 🌈很难说有什么办不到的事情，因为昨天的梦想，可以是今天的希望，而且还可以成为明天的现实。 把握今天，你好，明天。</p>