静默，积蓄前行的力量！

黄媛

2022年10月7日，突如其来的疫情，韶关市区实施临时性强化疫情防控措施，我们熟悉的城市，城区执行“静默”管理，韶关工行全体干部员工停工不停摆，因为我们相信：在沉寂中积蓄的能量，必将会迎来最绚烂的绽放。 一、反应迅速，保障人员业务安全平稳。 　　1、工作布置。 2022年10月7日，鉴于韶关市当前严峻的疫情防控形势，韶关分行夏国杰行长在国庆假期期间，通过腾讯视频会议的方式，组织分行行领导、各部门、一级支行主要负责人紧急召开韶关分行疫情防控工作会议。      　　会议传达贯彻了韶关市委市政府疫情防控工作要求，并对我行防疫工作作出具体安排，强调以下几点：一是要层层压实疫情防控责任，尤其是各部门、各一级支行主要负责人必须落实好第一责任人责任，确保安全；二是要做好应急预案，立足极端情况去考虑问题，确保万无一失；三是加强过程细节管理，坚持底线思维，盘清楚人手安排、后勤保障等各种细节，做到滴水不漏；四是及时妥善做好向省行、向监管单位的报备工作。 疫情防控，最关键就是要抛弃无所谓的态度，按照预案把细节做实，把责任压实，全力以赴确保客户和员工安全、保证安全运营。 　　2、领导关怀 2022年10月8日，省行韩松行长详细了解韶关当地疫情状况、韶关分行防疫工作措施等工作情况，并对我行防疫工作提出具体工作要求：一是加强组织领导，韶关分行党委及各基层党支部要切实履行好主体责任，层层压实责任，严格落实和遵守当地党委政府防疫各项决策部署。二是把确保员工安全放在第一，协助解决好封控区员工的生活困难。三是做好全员疫情防控，落实好基本金融服务和保障工作，既要做好人员管理、运行保障、员工关爱等疫情防控工作，也要积极做好信贷支持、财政资金划拨等对外金融服务保障，体现工商银行的大行担当和我行线上服务、个人服务的优质水准。四是严格落实各项疫情防控措施和落实各项应急预案，采取应急处置措施，保证机构安全平稳。 　　2022年10月9日上午，带着韩松行长对韶关分行全体员工的关心关爱，分行夏国杰行长在古强纪委书记、邓恩英副行长的陪同下前往机关各部门慰问在临时性强化疫情防控措施下坚守岗位的员工。 　　在慰问营销部门时，夏国杰行长强调在特殊时期更要体现我行对重点大客户和个人中高端客户的关心，做到及时慰问和解决客户实际困难，体现雪中送炭温度。 　　二、暖心服务，描绘疫情防控最美底色。 　　为在疫情防控临时性强化管理期间展现我行有温度的服务，韶关分行以实际行动践行初心使命、谱写责任担当，合力筑起共同抗疫的坚实堡垒，在这场没有硝烟的战争中，一幕幕暖心故事不停在韶关分行涌现。 　　另外，针对代发客群、商户客群、个贷客群、二手房中介客群、房地产企业核心人群，也及时送上了暖心消费券—微信立减金，让客户疫情期间切实感受我行的服务和福利。在10月9日发券的单日增长幅度为13.8%，位列全省第一。 　　为展现我行的人文关怀，疫情管控期间，我行支行行长、网点负责人、个人理财经理通过电话、微信等方式，向我行126位私人银行及准私人银行客户及时表示了慰问，了解客户的实际困难，对于我行的暖心服务，私银客户纷纷表示赞赏和感谢。 　　疫情管控中，简简单单一句问候的话语、一条有用的信息、一袋新鲜的蔬菜，对于客户来说胜过千言万语，也是抑郁中的那一道光。 　三、精心组织，线上运营停工不停摆。 　 1、全员线上营销竞赛活动。 城区各个支行主动而为，通过线上各种方式鼓励员工开展全员营销。 　　各网点人员通过电话、企业微信、微信、朋友圈等对客户开展线上服务及全员营销，得到了客户的认可及高度赞赏。成功营销了定期、国债、信用卡、萌娃卡、一键绑卡、余额变动提醒等产品。 　　2、创新疫情客户维护模式，联合合作基金公司举行线上沙龙活动。 　　理财经理通过朋友圈和微信邀约客户，参与首次线上沙龙。沙龙活动形式主要是通过云参观基金公司，内容涵盖深圳疫情防控经验和当下资本市场分析，并通过抽奖活跃氛围，不断有客户涌入沙龙直播间，人数直达1900人，开创了维护客户的好方式，沙龙结束后，客户纷纷表示乐于这样的活动，期待未来还能参与线上沙龙。 　　所有沉寂中积蓄的能量，必将会迎来最灿烂的绽放。