<p class="ql-block"> 为了对一线营业人员业务水平及“应变”能力进行摸底，激发员工工作热情，巴彦淖尔移动分公司各营业厅以“情景模拟，角色互换”的方式开展了一期服务培训。</p> <p class="ql-block"> 本次服务培训以基础服务和情景再现为主线，现场模拟暗访人员检查时的情景，主要考察员工对基础业务知识掌握的扎实程度及对突发问题及暗访问题的应变能力，培训现场营业员均积极参与，踊跃尝试，互相指出存在的问题，共同促进提高。</p> <p class="ql-block"> 此次培训摒弃以往单一的理论赛制，采取“观摩试互换角色”，不仅形式新颖，更能取长补短，通过模拟暗访人员，让营业员身临其境的同时提升个人的控场能力，为今后的服务水平的整体提升夯实基础。</p>