<p> 为持续打造一流营商环境，拓展线上帮办服务渠道，提升网上政务服务能力，助力企业高质量发展，济南市聚焦企业群众办事咨询诉求，大力推进政务服务“智惠导服”体系建设，推动企业服务中心服务功能再升级，全力打造政务服务“网购版”总客服。段店北路街道积极配合建设并及时开展宣传推广。</p> <p> 相较于传统电话、网络客服，“智惠导服”系统主要有以下几个特点：一是服务模式更加智能。导服系统设置7×24小时AI智能客服，可根据知识库内容提取分析瞬时答复群众咨询，针对未包含、无法答复内容，智能客服会将人工客服回复内容整理，并固化至知识库内备后期使用。系统配备便民化导航地图，为企业群众提供各级政务服务场所的详细地址、联系方式、服务事项、服务时间等信息，企业群众可根据办事需求，智能规划最优办事路径和路线导航。二是服务内容更加全面。区行政审批服务局牵头汇集人社、民政、医保等多部门业务骨干，组建百余人“智惠导服”队伍，设置“应答”“主办”“督办”人员，工作日、双休日实时在线，为群众提供依申请政务服务事项和相关惠企政策的咨询引导服务，同时还可以工单形式协调处理企业经营发展中的各类诉求。三是服务过程更加立体。系统开发了可视对讲、远程协助、桌面共享等功能，在咨询方式上，支持语音、文字等方式；在咨询路径上，可实现人机交互、人与坐席间的文字交互，视频交互等，实现了专属的视频远程服务。四是服务渠道更加广泛。办事群众可通过济南市槐荫区行政审批服务局微信公众号、爱山东泉城办APP、山东省政务服务网、小程序等多渠道咨询所办理业务，满足了不同人员、不同场景下的咨询需求。</p> <p> 段店北路街道线上线下加大宣传推广力度。借助街道公众号、美篇制作、微信QQ群宣传推广“智慧导服”平台，扩大知晓面，图文并茂展示“智慧导服”操作方式。在便民服务大厅、各便民服务站布置宣传栏，并委托14个村居委会进行宣传推广。</p> 大屏宣传 微信、QQ群宣传 社区宣传 <p> 下一步，段店北路街道将按照区审批局统一部署，熟练掌握业务流程、不断熟悉平台功能、加大对系统宣传普及力度。积极引导办事群众企业通过“智慧导服”系统咨询，不断提升我区政务服务智慧化水平，为全区构建优化营商环境作出新的更大贡献，推动政务服务效能迭代升级，进一步增强企业群众的获得感和幸福感。</p>