心系群众，服务人民——阜成路支行党委为群众办实事

YAN

为践行分行党委为群众办实事的活动要求，保障员工与客户喝到安全放心的饮用水，支行党委在办公室二楼专门配备安装了便民饮水器，每台机器能同时供应冷热两种饮用水，并对设备定期进行维护清理，保障饮水健康卫生，确保用具安全无虞。员工在工作之余可以过来打上一杯热水冲杯咖啡，为大脑充电后再以饱满的热情投入到最佳状态；群众办好事后也可以随手接一杯温水，享受无微不至的周到服务与无处不在的温暖便捷。一杯热水是润物细无声的关怀，支行党委与群众紧密相连，心灵互通，受到了大家的不断好评。 为提升网点服务水平，切实提高客户体验度，真正做到从细微之处抓起，保障消费者的合法权益，支行党委开展了服务能力提升培训，特邀分行个人金融部客户体验中心白诺老师为各网点进行专业辅导。白诺老师与大家重温了网点标准化服务和“神秘人”检查标准的相关内容，并通过图片的形式“以案说法”，对检查发现的问题及整改情况进行分析点评；详细解读了2021年分行消保服务竞赛活动方案，并根据阜成路支行各网点的现状进行逐一指导。各网点将时刻把消保工作摆在重要位置，加强消保的精细化管理，切实提高消保服务工作水平，为群众利益保驾护航。 支行党委致力于督促各网点锤炼优质服务,锻造优秀队伍。4月22日，甘家口支行收到客户表扬工单，一对老夫妻在甘家口支行办理业务后，感动员工优质贴心的服务、专业中肯的建议、耐心周到的接待，致电95533加以表扬，并表示希望建立日后长久的业务联系。客户在柜台办理业务时，柜员张少颖发现客户卡内活期余额较多，在询问客户资金使用规划时，发现客户对资金没有什么长期计划，且风险承受能力偏低，便建议客户经理为其做资产配置。经同意后，客户经理秦奋介绍了建行的存款及理财产品，并给予了专业中肯的理财建议。客户最后决定存定期存款，并经大堂经理王雯协调从特别设置的柜台顺利办理。经过耐心细致的服务，客户十分满意，表示无论多远都会来甘家口办业务。多岗位间的良好配合与协调，让群众在顺利办完业务的同时，也感受到了阜成路支行网点的热情和贴心，享受到了有温度的金融服务。 群众利益无小事，党史学习刻心中。自党史学习教育开展以来，阜成路支行党委学史力行，深入基层，将“为群众办实事”的理念融入到日常工作的点点滴滴，进一步促使党史学习教育与新金融行动同频共振，始终保持与群众的血肉联系，用实际行动践行为人民服务的初心使命。