<p class="ql-block"> 4月26日，总行信用卡中心王美华副总经理、客户服务处曹斌处长、互联网处陈旻梁处长、万剑峰副处长一行四人莅临深圳，对深圳市分行信用卡业务经营情况开展工作调研。</p><p class="ql-block"> 调研期间，王总一行与深圳分行彭白萍副行长进行了会谈，听取了分行信用卡业务部的工作汇报，慰问了一线员工。</p> <p class="ql-block"> 王总肯定了分行信用卡业务的成绩和亮点，对分行一季度压降监管投诉目标控制率完成良好提出表扬。同时，对分行在获客活客、分期业务、客户服务和科技赋能等方面提出了建议和指导，一是总分联动，充份利用总行数据模型和智能外呼能力，做好客户促活、客户挽留和客户关怀等工作；二是做好分期数据分析，努力提高分期交易额，要重视拓展随付贷商户，挖掘新的业务增长点；三是提高政治站位，高度重视客户服务工作，优化分行工单处理的流程，继续做好监管投诉压降工作；四是充分发挥科技派驻团队的优势，以金融科技赋能业务发展。</p><p class="ql-block"> 最后，王美华副总经理对分行基层党建工作进行了解，结合深圳改革发展史和深圳分行信用卡中心业务发展讲党史、谈体会，要求分行卡部党支部进一步发挥好两个作用，促进信用卡业务健康快速合规发展。</p> <p class="ql-block"> 王总一行还到深圳市分行景苑支行营业部开展了现场调研，与支行负责人进行了深入交流，就支行网点关注的分期额度及车主卡后续服务跟踪等问题进行答疑解惑，并到网点营业厅查看信用卡宣传物料摆放情况，重点对业务办理主阵地STM区域如何提升宣传效果提出建议。</p> <p class="ql-block"> 此次调研为分行信用卡业务发展指明了方向，提供了思路，坚定了分行克服困难的信心和决心。</p>