<p class="ql-block"> 为推动银行业健康发展提高金融服务水平、维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，我行上下一致，积极参与活动，开展情况如下：</p> <p class="ql-block"> 一、统一部署 积极组织 </p><p class="ql-block"> 全行上下，以行长室为领导组，综合部为协调组，业务部、零售部、营业部共同参与，对外公布本行受理消费者投诉的机构方式、流程等，所有投诉案件均通过投诉系统，由上而下一条线处理反馈到底。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 二、紧扣主题 广泛开展 </p><p class="ql-block"> 1.借助短信、朋友圈等渠道，积极宣传电信诈骗小知识，提高消费者自我保护能力。</p> <p class="ql-block"> 2.积极开展金融知识厅堂宣传工作，在营业场所设立金融性知识宣传架，配备必要、充足的金融知识宣传资料，为消费者取阅提供必要的便利条件，利用多媒体电视和led滚动频不断播放各种短片、图片和文字。</p> <p class="ql-block"> 3.积极配合上级行及监管机构发起的“315金融消费者权益日”、“普及金融知识万里行”等各项金融知识宣传教育，为广大消费者普及知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。</p> <p class="ql-block"> 2021年3月12日，支行举行“走社区、进企业”活动，穿着红马甲，拉起横幅，发起宣传册页。</p> <p class="ql-block"> 本次活动全行共计发放宣传册页62余份，受众群众约70人次。希望通过通过该活动能提高金融消费者的风险责任意识，引导他们合理理性投资，营造和谐金融环境。</p> <p class="ql-block" style="text-align: right;">嘉兴银行湖州分行</p><p class="ql-block"><br></p>