<p class="ql-block ql-indent-1">按照省、邯郸市关于进一步优化12345政务服务便民热线工作要求，武安市12345热线于3月8日在武安市政务服务管理办公室开通试运行工作。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">为进一步完善我市12345政务服务热线工作，确保热线工作人员迅速投入角色，武安市行政审批局邀请市政府同志，通过集中培训、实际操作，解答疑惑等方法对该工作进行专项培训指导。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">上周累计受理群众反映问题513件（含3月8日前结转257件），已办结275件。群众诉求热点难点主要集中在城市管理、工资拖欠、四环路改造相关问题等方面。从办理情况来看，大部分乡镇和部门对群众反映事项能够做到第一时间安排人员进行调查、协调处理，并及时反馈办理情况。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">武安市行政审批局党组书记、局长吕现生强调：</p><p class="ql-block ql-indent-1">一是要高度重视12345政务服务便民热线工作，切实提高政治敏锐性增强使命光荣性。对市政府办同志一周以来的耐心指导和全体工作人员的悉心付出表示由衷感谢。同时指出，12345热线全体人员要珍惜此次学习机会，全面提升自身素质和业务技能，为服务武安群众夯实有力基础。</p><p class="ql-block ql-indent-1">二是对标我市原有基础，对标工作先进县区，悉心汲取市政府办同志优秀工作经验，及时向其他优秀县区开展业务交流，在此基础上精益求精，完善工作机制，梳理工作流程，以“快、实、好”三字为主要抓手，在受理上突出“快”，在办理上突出“实”，在反馈上突出“好”，不断改进工作作风，全面开拓工作思路。</p><p class="ql-block ql-indent-1">三是坚守“为民服务”初心，树立“群众利益无小事”的服务理念，解决群众烦心事、操心事，通过保持热情提升服务，提高群众满意度。同时，要建立长效机制，加强督办落实，提升诉求办结率，增强政务服务效能。发挥热线办理各个环节“助推剂”作用，争做群众与政府之间“连心桥”，做群众的“贴心人”，做政府的“参谋兵”，为建设经济强市、美丽武安贡献更多力量。</p><p class="ql-block"><br></p>