<p class="ql-block"> 黄河路支行积极贯彻总分行战略部署和发展规划，进一步强化运营与业务融合，提升运营服务综合能力，助推业务发展，第一时间推动柜员“弹进弹出”，灵活角色切换，优化支行劳动组合，丰富综合柜员职能。</p> <p class="ql-block"><b>一、第一时间汇报，加强与业务部门沟通</b></p><p class="ql-block"> 会计经理第一时间向支行班子汇报总分行运营综合服务能力提升工作方案，结合支行实际工作情况，确定支行实施方案，组织柜员“弹进弹出”。同时，与零售主管行长关于弹出柜员、指导老师、工作要求、厅堂人员结构调整优化等内容，制定具体的方案、流程。第三，与厅堂营业厅经理、业务条线指导老师沟通，对弹出柜员值守智慧柜台服务、功能性产品营销、客户转介绍、产品销售资质、零售合规操作要求进行沟通，帮助弹出柜员开好局、走好路。</p> <p class="ql-block"><b>二、加强日常监督，保障合规履职</b></p><p class="ql-block"> 弹出柜员每日参加零售业务条线晨夕会，学习零售产品知识，模拟功能性产品推荐演练，学习智慧柜台操作手册及智慧柜台合规操作工作要求等。会计经理每周调阅弹出柜员值守智慧柜台、厅堂维护的监控录像，形成工作记录，对发现的问题第一时间与弹出柜员沟通，重新梳理操作流程，强化合规操作。结合分行每周下发的智慧柜台替代率周报数据，重点关注支行短板指标，结合智慧柜台操作手册向分行及兄弟支行请教先进经验，逐步提升智慧柜台替代率。</p> <p class="ql-block"><b>三、及时跟进转推介落实，助推业务融合</b></p><p class="ql-block"> 弹出柜员注重厅堂客户服务，耐心指导客户，获得客户拨打95558客服电话表扬；</p> <p class="ql-block">主动建立获客、活客、留客的营销服务理念，每日总结到访客户情况，发掘有价值客户信息，新拓贵宾客户一户，新客理财营销187万，实现提升存量客户营销新资金149万，转介理财经理营销理财358万，8笔大额存单共计215万，基金88万，基金定投12户，根据客户年龄、特点推荐产品，</p> <p class="ql-block">深入市场，了解某商贸城商户信息，发掘商户收单业务需求，成功对接于欢英语教育机构，深入了解客户目前收单模式，解决客户痛点问题，进一步增强客户粘性；优化厅堂人员配制，灵活切换角色，兼顾柜面业务办理和厅堂业务指导，助推理财经理“走出去”;积极参加理财、保险、基金等销售资质考试，全员已考试取得理财资质，并报名基金资质考试。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">黄河路支行在下一步工作中，将继续做好优化服务与强化内控并举，积极学习兄弟支行先进经验，强管理、稳提升，不断释放运营价值，提升运营综合服务能力！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p>