<p class="ql-block"> 2021年1月18日上午，一位中年客户带着他父亲的存单来到中国农业银行潞城支行，想要办理存单销户业务，大堂经理了解之后，注意到该存单支取方式是凭证件，需要本人办理，客户得知后顿时焦虑不已，他的父亲已经到了耄耋之年，但是走一长段路于他而言，非常艰难，我们网点大堂经理在了解到这个情况之后，先安抚了客户的焦急情绪，随即取来纸笔，让客户留下联系方式和地址，告诉客户我们网点尽可能安排工作人员去上门服务，为了确保过程高效、顺利，工作人员到了之后与老人先进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办引导老人办理相关手续，老人及其家人对我们银行的上门服务非常感谢，并表示要将除了准备支取一部分现金外，还要将原本打算转存到其他银行的存款还是继续转存到我们银行，并且表示：“你们的服务真是贴心，谢谢你们！”，质朴的话语中流露出的是对农行深深地感激与信任。</p>