严冬虽寒冷，服务暖人心。

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刺骨的寒风挡不住关怀的脚步，深冬的严寒，冷却不了一颗送温暖的心！浑源支行积极响应总行“工行驿站”严冬暖心服务号召，开展“严冬虽寒冷，服务温暖人心”主题服务活动，以暖心的服务回馈每一位客户！ 　　支行每天坚持对厅堂环境、服务设施进行全面自检，确保各项设施运转正常。做好班前班后防疫消杀工作，环境整洁卫生无死角。定期检查工行驿站的充电站及医疗小药箱药品，切实保障厅堂靓化有“温度”。 　　一张柔软的座椅给了年长者片刻的温馨，一杯沁人心脾的热茶驱散赶路者周身的寒冷，一枚小小的口罩给进店客户健康的保障。这些都是每天发生的寻常小事，却成为了在寒冷的冬天直击人心的一股暖流，让客户的每一次的停留都能感受到工行温度。 “工行驿站”严冬暖心服务十项措施 1.配备暖心服务用品。可配备眼镜布、纸巾等冬季眼镜除雾用品，可配备凡士林、冻伤药膏、创可贴等外用冻伤护理用品。  2.提供卫生防护用品。厅堂配备免冲洗手液，可提供口罩等防疫必要物品。  3.营造温暖安全环境。适当上调厅堂空调温度，保障到店客户体感舒适。做好防滑安全提示，雨雪天气在厅堂做好必要防滑措施。  4.发布防寒服务信息。依托“工行驿站”发布当地天气情况，做好客户出行、穿衣等防寒温馨提示。  5.提供出行御寒用品。可提供姜茶等御寒热饮，可提供暖宝贴等御寒物品。  6.开展户外劳动者慰问。可联合周边社区开展向户外劳动者的慰问活动，提供必要的御寒用品。  7.配备助老服务设施。针对老龄客群较集中的网点，可配备腰靠、加厚座垫，可提供放大镜、移动填单台、智能设备老年版服务，可为腿脚不便的老人提供轮椅等助老服务设施，提供问候、引导、陪同等关爱服务。  8.做好特殊群体关爱服务。公布当地社会救助热线，配合做好特殊群体的关爱引导服务。  9.做好防电信诈骗等金融知识宣传。以厅堂沙龙、送教上门等形式，做好防电信诈骗、警惕非法投资等金融知识公众教育。  10.做好基础便民服务。对客提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育（或阅读架）、点验钞机、老花镜等8项基础便民服务设施。