<p class="ql-block"><i style="color: rgb(237, 35, 8);"> 今日为“美好厅堂”项目导入第三天，越城支行营业部的全体小伙伴们辛苦了！努力也伴随着收获，那就一起回顾下今天的我们……</i></p> 晨会分享 <p class="ql-block"> 一日之计在于晨，越城支行营业部的小伙伴们整齐列队，齐跳活力操，展现同事们饱满的精气神。</p><p class="ql-block"> 今日晨会由大堂经理应经理主持，同事们互相问好，高呼口号，以饱满的热情迎接新的一天。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 18px;">活力操</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 18px;">柜面服务七步曲演练</b></p> <p class="ql-block"><b>主任讲话：</b></p><p class="ql-block">⚡️马主任强调根据昨日顾问师指出的服务不规范的地方，希望同事们今日进一步改进，服务不规范的服务手势、站姿、坐姿等尽量避免再出现。</p> <p class="ql-block"><b>营业主管业务提示：</b></p><p class="ql-block">👉🏻潘主管对部分服务细节进行强调：注意在办理业务时一定要核对信息；合规营销，尽量避免敏感词语等：</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 18px;">开门迎客</b></p> 厅堂服务提升 <p class="ql-block"> 上午营业期间，顾问师对厅堂整体服务进行现场检视，结合昨日晚课学习内容，今日厅堂柜面整体服务水平提升显著。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>来有迎声</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>走有送声</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>身份介质取号</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>双手接递</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>举手招迎</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>厅堂巡检及等候区客户关怀</b></p> <p class="ql-block"> 同时基于顾问师厅堂巡视，对待提升小细节部分进行提示：</p><ol class="ql-block"><li>在客户办理业务时，注意在一米线外巡检、走动。</li><li>加强柜面服务流程，如：“您还有其他业务需要办理吗？请带好您的随身物品，欢迎下次光临！”</li><li>多使用礼貌用语服务客户，让客户感受服务温馨度；</li><li>厅堂巡检时，注意卫生死角清洁。</li></ol> 服务录像抽查 <p class="ql-block"> 下午，顾问师抽查服务录音录像，重点查看现金柜、非现金柜区域同事们的服务用语、手势及流程等，将在晚课中与同事们总结复盘。</p><p class="ql-block">💫录像时间与实际不符，需要调整；</p><p class="ql-block">💫客户办理业务需等待时柜员需告知客户，授权人员在授权时也要告知客户帮其授权，且完成后，感谢客户的耐心等待；</p><p class="ql-block">💫习惯性的不规范小动作需多注意；</p><p class="ql-block">💫避免主动帮助客户填写身份信息等情况出现；</p><p class="ql-block">💫建议对每位客户严格按照柜面服务七步曲执行服务流程。</p> 夕会复盘 <p class="ql-block"> 班后，顾问师组织同事们开启今日晚课，总行运管部吴总、刘总全程参与今日晚课。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">服务录像回顾</b></p><p class="ql-block"> 顾问师带领同事们回顾今日服务录像视频，同事们首先对录像视频中出现的服务手势、用语及流程发表自己的观点，顾问师再针对录像中存在的服务问题进行现场纠偏，加深印象。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">档案制作</b></p><p class="ql-block"> 为了助力越城支行营业部星级创建，顾问师在今日晚课辅导营业部同事们星级创建中重要的模块—档案制作。顾问师从档案制作的重要性出发，对档案制作的要求、分类详细讲解，重点强调记录类档案中各类活动开展时间、内容、形式及记录方式。同时，顾问师建议制作档案首先要建立档案小组，确定小组成员；明确负责人，负责对标梳理；负责人才能组织成员撰写，确保档案规范。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">领导总结</b></p><p class="ql-block"> 最后，总行运管部吴总进行总结讲话。吴总表示此次星级创建对越城支行营业部的每位同事都是一次锻炼机会，希望同事们能全身心投入星级创建中，也相信同事们能够担负起责任。同时，吴总提出，对于已经提出的优化建议包括人员、环境等都要提前准备，为今年星级创建做好铺垫工作。</p>