<p class="ql-block">编者按：每天客户来了又走，走了又来，不管是初次见面，还是老客重逢，在平凡又简单的工作中，我们报之以微笑，往往能收获满满的感动。</p> 用心播种服务 用情收获“果”实 <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">——高安瑞州支行蓝桃花和客户的故事❤️</p><p class="ql-block"> 一个星期一的中午，一位大概七十多岁的老人家站在大堂，手里揣着个包裹着的塑料袋，不知道他要办什么。当时窗口没有人办业务，我就抬手招呼她过来，亲切地问候老人家“您好老人家，您是办什么业务呢？是要取钱吗？”老人家面露尴尬地说，“唉，我想取工资，你们那个机子我看不清，实在不会操作。”明白她此行要办理的业务后，我起身招呼她就坐，“来您请坐，我帮您把钱取出来。”办理业务过程中，因为老人听力和视力都不大好，所以我很有耐心的指导她签字和确认签名。给老人家取完钱后，就把存折和现金都交还给她，对她说“老人家您下次来存取钱的话，如果不会操作或者看不清，有什么问题您就找我们的工作人员，都会帮您解决的。”老人家一边感谢一边很不好意的的说“唉，人老了没什么用了，每次来都麻烦你们，亏得你们有耐心服务态度好，不然真让我不知道该怎么办，每次取工资的时候都愁的慌”。听完老人家的话，我赶紧说“老人家不要怕麻烦我们，这是我们的工作，下次来办业务我们还会帮您的”。</p><p class="ql-block"> 老人跟我闲聊了会儿后有客户来办业务了，于是她就离开了。可是没过多久就见老人家提着一袋子苹果又回来了，说是要感谢我，我特别不好意思，当时正在给一个客户办理存钱业务，当然不能收老人家的苹果，就让她把苹果拿回去自己吃，可是老人家不听我说，在窗口放下苹果就走了。</p><p class="ql-block"> 作为一名普通的临柜人员，和老人家发生的这个小故事让我更加认识到用心服务的重要性。我们平时能为客户做的，其实都是些很小的事情。一个会心的微笑，一句亲切的问候，一个善意的提醒…但相信只要我们坚持做好了这些小事，用心服务客户，就一定能收获客户的理解和信任。</p>