漯河分行圆满完成武夷山纪念币发行兑换工作

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12月21日9时，农行漯河分行11个预约兑换网点全面拉开了“世界文化与自然遗产--武夷山普通纪念币”发行兑换工作序幕。

　　本次武夷山纪念币的发行既是人民银行普通纪念币普制币的首次市场化发行，也是河南农行首次承担纪念币发行兑换任务。全行上下周密部署、协同作战，采取多项措施，确保了发行兑换工作顺利开展。

一是提前部署，扎实安排准备工作。12月10日上午，漯河分行组织召开了“武夷山纪念币预约发行工作专题会议”。现金中心赵继华同志主持会议，参加会议人员有市分行党委委员、副行长崔留州同志，市分行办公室、个人金融部、网络金融部、安全保卫部、运营管理部负责人，各支行主管行长，预约兑换网点负责人。 会上各支行、各部门汇报了近期关于武夷山纪念币发行前期工作的准备情况。

崔行长强调，一是高度重视，提高站位。这次武夷山币发行既是推进普通纪念币普制币发行市场化改革的第一年，也是河南农行近五年来发行纪念币的第一次，更是提升我行市场地位和社会形象的重要途径。二是压实责任，严肃纪律。各部门要按照职责分工，各司其职、协调配合，工作做的细一些，可操作一些，充分做好预约兑换准备工作。包括合理设置兑换专柜、及时张贴发行公告、专人指导预约兑换、统筹疫情防控管理、当地派出所备案，具体到辖区片警联系方式等。三是坚持问题导向、做好处置现场管理，妥善处理投诉问题。严密监测，做好舆情风险管控。加强舆情监测，及时做好客户投诉应急处理，同时做好视频录像管理，确保操作合规。四是加强信息沟通。成立了漯河分行纪念币发行群，及时沟通，遵守内部保密纪律。五是与春天行动相结合，做好农行掌银等方面的营销工作。六是把这次会议精神传达到基层，配备防疫物资到位，按照工作实施方案，确保武夷山纪念币发行工作顺利圆满完成。会议要求各支行，一是要充分认识“两个首次”的关键作用，即普通纪念币普制币的首次市场化发行和五年来河南农行首次承担发行任务。二是要准确把握好“三个关键节点”，即线上预约、实物调拨配发和现场兑换的时间节点。三是严密压实“四个关键环节”，即精准做好预约期网点值班、解释、监测和分析、科学安排设置兑换专柜、严密做好纪念币调拨配发和合规实施柜面兑换等关键环节。四是全力做好“五项关键工作”，即全体参与人员的《普通纪念钞（币）合规发行承诺书》的签订工作、合理实施动态调配人员工作、灵活有序做好兑换现场管理与秩序维护工作、及时处理应急情况及客户投诉工作和严密监测与处理各类舆情风险工作。

　　二是精心组织，冷静应对客流高峰。按照统一部署，第一书记、支行班子驻守网点进行帮扶工作。各支行、兑换网点精心制作张贴了兑换指示牌，有序发放了兑换排队号，合理设置了兑换专用通道，统筹加强了安保人员力量。对于兑换人数较多的网点，由市县两级行增派机关人员现场支持，积极应对可能遇见的兑换客流高峰。总体来看，兑换期间客流较为平稳，仅前两日出现了小高峰，各预约兑换网点均高效进行了应对，未发生异常情况。由于我行组织宣传到位，工作扎实细致，各项准备工作充分，各兑换网点秩序井然，客户兑换顺利有序。

三是警银联动，高效维护现场秩序。为应对各种突发情况，市行向市公安局进行专题汇报，各支行均与辖属派出所对接以防意外发生，尤其是郾城区支行还专邀市防爆警察支援。公安部门积极响应我行的请求，派出民警、特警到预约兑换网点现场，警银联动，共同维持现场秩序。

　　四是严密监测，实时处理各类突发事件。兑换期间，省分行运营管理部与现金中心持续通过省域视频监控中心实时查看兑换网点监控录像，通过微信群平台与电话交流及时解答各类疑难问题，及时掌握和处理各类突发事件，有效保障了发行工作的顺利开展。

　　兑换时间内，漯河农行11个预约兑换网点累计为客户兑换纪念币142502枚，剩余17498枚，兑换率89.06%；兑换客户总人数7500人，平均每个网点650人。客户普遍反映农行预约系统很给力，网点兑换速度跟得上。在没有预约兑换经验的条件下，漯河分行经住了这次全新的考验，发扬了河南农行“真心奉献、协同执行、攻坚克难、勇创一流”的铁军精神，高质量地完成了此次河南省“世界文化和自然遗产--武夷山普通纪念币”的发行兑换工作。