【辅导简讯】赤峰元宝山农商银行“全员意识形态提升 服务营销一体化”项目辅导

北京玩咖纵横企业管理咨询有限公司

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话术

全员

固化

厅堂

提升

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12月21日，山前支行、天丰支行、赤元路分理处进入第三天辅导工作， 随着意识形态工作的不断深化，结合服务与营销的固化辅导，项目辅导工作稳步持续推进。

【赤元路分理处】

一、主要辅导内容

1.辅导动作固化

督导员工执行服务营销七步曲，从服务动作到服务语言进行系统矫正，提升服务品质。

2.商圈外拓辅导

根据赤元路分理处网格化明细图开展外拓，在外拓过程中发现不足，老师指导话术演练重点提示服务要点，齐心协力提高拓客成功率，力争完成农户授信及贷款目标。

3.商户付款码营销拓客

通过筛选未办理商户付款码客户名单，客户经理逐一进行电话营销，老师重点讲解SPIN营销逻辑，今日成功邀约商户开通付款码支付4户，主动营销，助力获客。

4.夕会总结
老师在夕会中指导全员开展情景演练，给予异议处理话术，帮助员工掌握快速解决客户疑问的技能。

二、辅导亮点
1.全员主动营销意识提升
随着意识形态工作的不断深化，结合营销动作和技能的辅导，全员开口量显著提升，厅堂联动频次明显提高。

2.厅堂微沙龙运作标准化
大堂经理在实战演练中逐渐掌握厅堂微沙龙运作的技巧，成功吸引客户注意力并开口营销，熟悉流程的基础上，配合柜面进行联动营销。

三、明日辅导计划

1.员工形象、仪容仪表固化整改。
2.管理层沟通经验内化。
3.辅导助理内训师营销工具的使用方法。
4.召开辅导总结会，交付总结资料。

【山前支行】

一、主要辅导内容

1.暖心服务督导落实

厅堂服务是来有笑声、问有答声、去有送声，大堂经理及时进行“一杯水营销”、客户经理接待客户保证“起立相迎”。

2.存量客户维护经营
对于存量客户进行精细化管理，协助客户经理设计客户管理档案，将客户分层经营，分类维护，为后续营销奠定基础。

3.全员联动备战开门红
柜面及厅堂及时递送产品折页，宣传行内主推产品，为开门红旺季营销做好客户储备工作。

二、辅导亮点

1.营销为本，服务为先
到访客户对改善后的服务赞不绝口，各岗位均养成良好工作习惯，增进了客户体验的愉悦度，提升营销成功率，今日办理手机银行8笔！

2.落实“六稳”“六保”，聚焦服务三农
以富民卡产品增信、扩信为利器，通过持续的电话邀约，为贷款业务发展提份额、增贡献，将服务“三农”能力和市场竞争力持续提升。

3.温柔而有边界的管理思维
根据辅导要求，李行长利用8小时以外时间，督导追踪既定任务目标，并分配次年客户管理任务，通过人情关怀、人心工程建设，营造轻松的工作氛围。

三、明日辅导计划

1.植入网点负责人现场管理工具。
2.商圈拓展话术及技巧辅导。
3.本轮辅导总结，明确后续固化要点及制度。

【天丰支行】

一、主要辅导内容

1.标准服务流程固化

对柜面营销七步曲实时纠偏、持续固化，要求全员做到知行合一，从细节转变，精细化服务有效落地。

2.营销氛围持续升温
通过一句话营销话术辅导，转变员工不想开口、懒于开口、不知怎样开口的现状，提升全员营销积极性。

3.存量客户电话营销

分析系统存量客户，梳理营销逻辑，并通过情景演练及现场实操，强化电话营销技能。

4.夕会培训
老师针对营销话术及营销方法进行讲解，就产品营销话术及电话邀约话术进行一对一通关，让大家养成主动营销习惯，强化全员营销技能。

二、辅导亮点

1.服务无小事，细致暖人心

通过大家共同的努力，以热情的微笑，真诚的态度，娴熟求精的服务，给广大客户留下了深刻的印象，客户表示愿意成为我行最忠实的客户。

三、明日辅导计划

1.厅堂服务标准固化。
2.加强厅堂营销氛围。
3.大堂经理微沙龙专岗辅导。
4.阶段项目总结会议。