茂名工行冬日暖心行动：“公租房租户缴费，银行代扣不用跑”

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临近年末，人口流量增大，又到了疫情防控的关键时期。如何减少人流拥挤，方便群众办事成了困扰政府部门和企业的难题。中国工商银行茂名分行一直致力致力于打造“服务+、智慧+、场景+、安全+”银行，聚焦民生服务，在教育、医疗、生活缴费、交通出行等领域，与政府、公共事业单位及医疗机构合作，创新推出了“物业云”、“银校通”、“党建云”、“企慧宝”等系列生活服务平台，为当地居民、企业、政府单位提供便利化金融服务。 🔴物业云带动业务营销🔴 以物业云项目为突破口探索业务提升点一直是工商银行茂名分行的工作“秘诀”，11月中旬，该行已经成立GBC联动营销小组，以辖区内政府部门及下设机构日常业务需求为杠杠，带动B端同时推动C端实现政务便利。 得知茂名市市区保障性住房租金仍处于现金缴纳的阶段后，茂名分行积极对接茂名市住房和城乡建设局相关部门负责人，推动洽谈物业云服务平台项目建设。该平台上线后，不仅极大的缩减市区保障性住房物业公司人员劳动量，还为辖区内3700户个人住户，500户商户均实现租金线上代扣代缴服务，让市民点点手机就能方便缴款。 🟠个性化服务方案获认可🟠 疫情期间，很多企业都有希望获得更加个性化的线上金融服务需求。 茂名分行河东迎宾支行了解到，根据《广东省城镇住房保障办法》文件精神，茂名市住房和城乡建设局决定从2021年1月1日起统一缴费渠道，由于物业收费需获得政府相关部门许可，为方便租户缴交租金、物业费、水电费等相关费用，规范资金管理，茂名市住房和城乡建设局特设立茂名市广进物业管理有限公司负责具体市保障性住房租金、物业、水电等收费事宜，因此该物业公司急需一套物业收费管理系统。经过对企业经营管理模式、物业费收缴方案及金融服务需求等资料收集，为其量身定制“物业云+上门办卡”综合服务方案。同时，本着急事快办的原则，分行结电部和省行积极沟通，加快内部审批流程，确保该项目迅速成功上线，缩减企业成本，为企业抗“疫”提供金融保障。 节点安排周密、资料有人收集、审批有人跟踪、技术有人操作、后期有人维护等等一条龙式的服务体验不仅赢得了企业的认可，还促使了新业务的开拓。目前河东迎宾支行正与该企业深入对接除租金等其他缴费项目，助力提升综合服务效能。 🟢为困难人群提供暖心服务🟢 因受疫情影响，避免人流拥挤方便民众办事，为此，工商银行茂名分行针对保障性住房物业云签约代扣工作启用多种工作方案，积极组织辖内支行参与到本次工作中来。同时，为避免租户因未适应新收费模式而迟交漏缴租金造成违约，派出青年员工深入高山，建设路，红旗，三万七，金花街，宾南路等地暖心帮助困难人群，现场教学线上签约租金收缴代扣服务。 一是“送服务上门”。12月1日—12月31日，该行在茂名市区内各保障性住房小区物业中心（高山，建设路，红旗，三万七，金花街，宾南路）设点，提供保障性住房承租户租金收缴代扣服务。 二是“持续服务不间断”。对于无法在银行驻点服务期间办理业务的居民，也可以在茂名辖内任意一间网点办理办卡、电子银行开通、签约租金收缴代扣等业务。 为保证上门服务工作更有效地开展，2020年12月12日至18日，余松友行长和梁少丽副行长分别亲自带队到茂名市市区多个保障性住房小区的银行驻点服务点考察工作，并现场体验及指导工作。 　　下阶段，该行将继续深入践行“守初心、担使命”服务民生工作，把金融服务送到家、做到位、抓到底，更好地解决关乎群众切身利益的民生问题，努力让群众“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”，为市区中低收入住房困难群体提供切实有效的服务。