泰州建行分行营业部《普惠获客及赋能专项辅导》第一周整体回顾

瀛策咨询

泰州分行营业部《普惠获客及赋能专项辅导》第一周于2020年12月14日正式起航。通过“迎进来，走出去”的策略将提升网点获客、充分调动全员营销积极性、普惠客群深耕作为辅导目标。本周共开展了一场趣味PK竞赛、组织了一场沙龙活动、结合走访“名流装修城”、“百饰得装饰城”，实现了17户房押贷意向客户，37户信用贷意向客户，并且已形成落地2户各100万的信用贷，过程精彩，成果喜人。 ✨挥洒汗水，收获果实✨ 《信用贷款政策说明会》 　　前期邀约15人，现场签到14人。 　　回收调查问卷13份。 趣味PK竞赛 趣味PK竞赛第一期各团队业绩 冠军队——奋斗队队长：金伟华组员：陈国宏、孙婷婷、朱玉琴、蒋羽、鲁玮、李芳 亚军队——金牛队组长：杨薇组员：刘敏、陈翠莲、宫硕、吴国庆、殷小芳、张雨 季军队——乘成队组长：袁小敏组员：陈慧颖、陈曦、王艳红、于丹青、翁琴、赵怿菲 转推荐王者：柜员陈曦、综合岗王艳红（图为组员代领） 外呼王者：劳动者港湾朱玉琴、孙婷婷 ✨高层会面，扬帆起航✨ 　　瀛策顾问王老师与普惠金融部总经理高云慧、个人金融部李燕副总经理、邰艳经理及分行营业部李芳主任就未来两周的《普惠获客及赋能专项辅导》方案展开交流会，精准调研，聚焦痛点，有的放矢。 　　王老师与普惠金融部总经理高云慧、普惠金融事业部主任许艳、营业部主任李芳就如何引导营业部正循环发展展开激烈讨论，结合营业部目前考核奖励机制，分析触发营业部员工与外包人员积极性的关键点，以及激励方案推行的难点，大家纷纷提出相关看法。 　　季刚行长带领李秀云行长来到营业部与瀛策顾问王老师、营业部主任李芳展开《打造网点营销氛围，实现全员营销，推动营业部发展正循环，如何突破掣肘》面谈会。就全员营销氛围提升下考核方案如何制定？如何打造利益共同体（既有团队目标，又有个人目标）达成共识。 　　王老师向李芳主任了解员工不同的性格、工作态度、工作理念，业务推进难点，制定不同的辅导策略。 ✨分行营业部《普惠获客及赋能专项辅导》项目启动会✨ 　　分行营业部《普惠获客及赋能专项辅导》项目启动会于2020年12月14日星期一晚18：50由瀛策顾问王泳博老师主持召开，王老师向营业部的小伙伴们热情问好，并组织大家进行『捏肩捶背』小游戏，通过游戏互动缓解一天的疲惫感，调动现场氛围。 　　营业部主任李芳公布PK竞赛活动方案。 　　王老师讲解方案实施细则与PK竞赛规则。 　　王老师向三组组长及成员布置任务：设计队名、队徽、队伍口号以及营销目标等，使团队默契度更上一层楼。 　　小伙伴们各展所长，最终完成独具特色的队伍设计，同时在分行个金部邰艳经理的见证下设立目标与风采展示。 ✨营业部趣味PK竞赛第一期✨ 　　王老师向各岗人员进行电话外呼专项辅导。梳理存量客户电话邀约中话术的衔接应如何提升，通过一问一答的方式，帮助大家梳理电话流程中的要点，争取形成自己的话术。 　　王老师了解柜员人员每日工作饱和度、业务推进难点，跟进电话外呼情况，并分享相关柜面营销经营与碎片时间电话外呼建议。 　　每一位小伙伴电话邀约热情持续高涨，火力全开，邀约话术日渐娴熟，与客户交流沟通也越来越流畅，捷报频传。 　　受邀客户前来营业部进行信用贷测额。 　　对于添加微信的意向客户，当劳动者港湾的同事面对客户业务上的疑问不知如何回复，客户经理耐心讲解，逐一分享回复技巧，在讨论中学习，在学习中共同进步。 　　王老师公布趣味PK竞赛第一期获奖名单。 　　新区支行李秀云行长、营业部李芳主任和刘敏主管为冠军队、亚军队和季军队颁奖。 　　各小组组长发表获奖感言，组员分享在参赛过程中的精彩花絮。 　　在王老师的组织下，启动惩罚环节，季军队全体成员为冠军队与亚军队捏肩捶背，现场精彩纷呈，欢笑连连。 ✨专项辅导，分工协作✨ 　　王老师与李芳主任、客户经理袁小敏、金伟华和杨薇讨论沙龙活动时间、地点、开展方案与各环节设计。 　　王老师向主持人金伟华、主讲人袁小敏和杨薇梳理《信用贷款政策说明会》活动PPT内容，对主讲内容主次、产品讲解、衔接话术以及时间把控上做讲解与指导。主讲人袁经理与杨经理全心投入，不断提出新的想法，为PPT内容增光添彩。金经理在PPT调整后进行试讲，过程中王老师对关键的点、过渡页的衔接、现场气氛调动技巧做辅导与优化建议。 　　客户经理袁小敏、金伟华、杨薇对存量信用贷客户发起沙龙邀约。 ✨《信用贷款政策说明会》✨ 活动主题：《信用贷款政策说明会》活动时间：2020年12月18日星期五15：00-16：00目标客户：存量信用贷客户邀约人数：15人活动目标：<ul><li>实现公私联动，企业主客群深耕；</li><li>推动信用贷向抵押贷转变。</li></ul>活动内容：<ul><li>信用贷避免降额的七大政策；</li><li>信用贷提升额度的五大妙招；</li><li>周转资金如何钱生钱。</li></ul>资源整合：联动公司部和个金部的政策内容及礼品等资源。 主持人：金伟华主讲人1：袁小敏（负责政策篇和和提额篇）主讲人2：杨薇（负责打理家庭财富）后勤负责人：李芳主任和王老师（物料、条幅、宣传折页等） 　　小伙伴们早早来到202会议室进行会场布置、设备调试。大家一起动手，分工协作、各展所长，搬桌子、挂横幅、摆礼品、检查投影、音响设备……将一项项工作进行落实。 　　客户陆续到场签到。 　　主持主讲精彩开讲。 　　大家积极参与现场互动、拍照PPT内容。 　　自由交流环节，客户咨询最多的是代发业务和抵押贷。当主讲人讲到担保、代发对信用贷额度的影响时，现场讨论声不绝于耳，纷纷咨询客户经理如何开通代发业务和办理抵押贷。 　　客户之间相互探讨、交流，认真阅读宣传折页。 　　普惠金融部徐艳主任、分行个金部邰艳经理莅临现场指导工作。 　　活动结束后客户久久不舍得离去，一边享用着现场准备的可口水果，一边与客户经理沟通业务细节。 　　王老师组织大家一起对本次沙龙活动进行总结，每位伙伴都分享自己的感受及有待提升的地方。王老师总结肯定大家优秀和出彩的地方，并提出优化及后续推进建议！以期小伙伴们下次表现更精彩。 ✨普惠拓客，主动出击✨ 　　王老师与营业部主任李芳以及新区支行公司部陈经理共同上门拜访名流装修城；与客户经理袁小敏、杨薇走访“百饰得装饰城”，一方面进行客户回访，其次推进商户业主的沙龙邀约。 ✨厅堂营销氛围打造✨ 　　王老师打造普惠金融厅堂营销陈列布局，制作“泰州建行个体、小微普惠金融福利”宣传单张，并布放于各柜台与STM机等显眼处，方便客户了解普惠金融业务，力求全员做到一句话开口营销，及时发掘营销机会，提升获客渠道有效性。 ✨晨会学习，知识提升✨ 　　每日晨会王老师总会组织大家进行互动游戏，让大家在欢声笑语中培养默契，进一步增强团队凝聚力。 　　王老师带领大家回顾前一天的电话邀约情况，赞扬大家的精彩表现。 　　为了帮助大家更熟练的掌握电话邀约话术，各小组组长组织组员进行电话邀约两两对练，让大家真实扮演对方的客户，积极回应和提问。 　　大家踊跃发言，主动出列与王老师进行电话邀约情景演练，对客户（王老师）的种种异议进行经过处理，并对电话邀约要点进行总结。 　　王老师组织大家结合自身岗位工作讨论“哪些人是普惠金融的目标客户”，并邀请小伙伴进行分享。 ✨夕会总结，日进一步✨ 　　每次夕会王老师组织大家进行电话外呼、厅堂营销心得交流分享，邀请每一位成员逐一上台发言交流，就项目开展以来自我成长、业务推进成果、所遇难点等进行分享。 　　目标是用来超越的！相信在以目标为导向，以技能技巧为方法的前提下，各位小伙伴下周的表现一定会更加精彩！