<p>努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，对自己严格一点，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！</p> <p> 为提高网点服务水平，助力2021年旺季营销，建行上饶市分行渠道运营部邀请江西赣鄱人力资源市场发展有限公司于11月12日派遣服务专业顾问团队进驻上饶饶城支行，进行服务标准导入培训。接下来让我们一起来回顾一下精彩瞬间。</p> 领导关注 <p> 分管行长王行长强调负责人起好带头作用，鼓励全员利用本次机会，做好网点整体服务的提升，从而增加客户满意度，增加客户粘性，为旺季营销打下基础。</p> 精彩晨会 <p> 早上八点三十分，上饶饶城支行晨会准时召开，顾问老师全程观摩晨会，首先全员问好，进行仪容仪表自检互检，主持人组织大家开展互动小游戏。最后赵老师对晨会流程及仪容仪表进行更正指导，建议情景演练可以模拟办理业务的场景。并对需整改的区域制定分工责任制，分工明确，提高效率，最后对接下来工作铺排进行讲解。</p> 负责人沟通 <p> 顾问赵老师与董行长进行交流沟通，针对网点厅堂布局、网点内外环境及各岗位服务规范情况展开交流，了解网点现状及主要问题所在。并结合6S管理对网点内外部环境进行规范性调整。</p><p> 顾问赵老师与董行长就网点服务管理问题、网点环境管理6S标准及后期固化建议等方面进行深入交流，对网点环境进行责任人区域划分，责任人做好督导工作，保证全员持续保持固化工作。以便培养全员规范性服务习惯，努力将网点标准化服务长期固化落实到工作中。同时能更好地调动全员服务积极性，提升网点整体服务形象。</p> 岗位沟通 <p> 顾问赵老师对各岗位人员服务进行观察，利用业务间隙与大家沟通服务标准流程，同时对服务动作进行规范性调整。</p> 环境整改 <p> 赵老师针对网点内外部环境根据标准进行整改，对上饶饶城支行内外部环境和整体硬件进行依次梳理，针对硬件部分出具《建设银行江西省上饶分行饶城支行硬件整改确认单》，针对网点现阶段存在环境和硬件整改问题制定2020年饶城支行环境改造整体方向。</p> 晚课提升 <p> 三天晚上顾问老师对上饶饶城支行的同事们进行集中式培训，结合白天发现的问题及网点人员服务流程及标准进行详细讲解：为全员讲解服务礼仪、职业形象打造、晨会流程、服务用语，规范全员的服务七步曲、6S管理方法、与客户有效沟通及投诉处理话术，并进行情景话术演练。</p><p> 随着顾问老师三天晚课的培训指导，网点员工对服务标准有了更深的认识，也更加明白了服务对于整个网点的重要性。并且开始对自己的日常工作行为有了更高的要求。</p> <p>只有不快的斧，没有劈不开的柴；只有想不到的人，没有做不到的事。想干总会有办法，不想干总会有理由！本次服务导入就告一段路，希望饶城支行的伙伴们能持续固化，并把所学运用到日常工作中。饶城支行，加油！</p>