【Day2】中国农业银行珠海拱北桂花支行“三转合一数字化赋能”网点导入

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为全面贯彻落实省行关于“三转合一数字化赋能”网点导入工作的开展，统筹推进数字化赋能模式落地，进而推动网点数字化营销服务模式的转型与客户管理能力的提升，全面提升网点核心竞争力，11月30-12月4日，中国农业银行珠海分行针对12家网点进行导入，为后续网点的导入工作奠定基础。👏👏👏 🌸晨会 🌸今日是转型导入第二天，晨会由大堂经理周经理主持，晨会具体内容如下：🎈全员整齐列队，齐声问好；🎈仪容仪表的自检、互检及巡检；🎈运营主管蔡馥蔓进行业务风险提示；🎈宋老师与两个小组确定各自队名，介绍今日辅导工作：1、微信群内晒单；2、分享厅堂微沙龙流程和营销话术，供各位同事参考学习，要求全员掌握厅堂微沙龙的开展；🎈全员视频会议进行业务学习；🎈在宣誓中结束了今日晨会，开启新一天的工作。 🌸责任人沟通 🎈宋老师与王行长进行沟通，一起查看网点周边的商户，寻找合适商户，建立银商联盟，搭建平台，进行客户引流，拓展客群，建议以亲子为主题，并根据场地、环境进行实地考察，并与一家康复理疗医疗机构负责人进行初步沟通，了解营业模式，寻求合作方式。🎈分析网点人员性格特点，针对不同性格运用不同的管理方法，明确各岗位职责，加强执行动作管理，优化管理模式。 🎈宋老师与王行长进行沟通，了解名下高端客户的基本情况与客户营销难点，针对高净值的保守型客户，可建议客户进行基金定投，降低投资风险，低位买份额，高位买收益，逐步给客户灌输投资理念，分享节日产品营销短信话术，分享客户经营方式方法。 🌸岗位沟通与辅导 🎈客户经理崔莹就工作中遇到困难与宋老师进行沟通，崔经理存量中邀约保险到期客户被频繁拒绝的情况进行交流，分析崔经理与客户沟通情况，解析客户的性格特点，宋老师建议改变称呼，及时关心客户的情况，拉近与客户的距离，取得客户信任，主动将客户的礼品送到小区，让客户感受到诚意。在客户日常营销中，注意服务细节，提升主动服务意识。 🎈宋老师现场聆听客户经理崔经理进行电话营销，根据崔经理与客户沟通情况，建议利用营销宝进行到期客户筛选，培养营销宝的使用习惯，通过营销宝向客户进行营销讯息的推送，指导崔经理进行营销宝常用功能的使用，与OCRM系统相互结合，去查询客户具体信息，提示客户使用掌银，慢慢培养客户使用掌银习惯。🎈宋老师分享电话邀约话术，明确身份，告知网点地址，以服务回访进行切入，根据电话中交流情况，可告知客户为其准备了小礼品，吸引客户到达网点。对崔经理的电话邀约进行复盘，并提出优化建议，调整语序、语调、停顿，明确网点地址，降低客户戒备心，隐藏营销的痕迹，尽量采用封闭式的提问。🎈对于高净值客户，宋老师分享沟通技巧，需根据客户基本信息，去分析客户性格特点，了解客户行业及兴趣爱好，在沟通过程中尽量找一些客户感兴趣的话题，以学习的心态去沟通，拉近与客户的距离。对崔经理准备的资产配置计划书，提出优化建议，通过客户现阶段资产配与标准的资产配置进行对比，让内容更加简洁，加强内容呈现的逻辑性，提升在客户心里的专业性。 🌸晚课培训 🎈桂花支行王行长与网点全员参加今日晚课。晚课正式开始之前，王行长颁发今日各项奖励，两个小组分别进行团队展示，活跃晚课氛围。🎈晚课上，宋老师介绍此次晚课内容：贵宾沙龙批量营销👉梳理沙龙活动组织流程：1、确认主题；2、客户筛选邀约；3、活动前准备工作；4、活动中的掌控；5、活动后追踪。👉沙龙活动开展注意事项：1、环境氛围营造；2、客户的关怀和服务；3、让客户觉得有收获；4、后续追踪；5、持续性和频率问题。🎈宋老师通过分享多种形式优秀沙龙活动案例的形式，对沙龙活动各个环节进行详细解析，利用沙龙活动增加与客户接触的机会；观看优秀电话邀约与回访视频，分享电话营销技巧，并邀请崔经理分享电话营销经验，强调沙龙后期跟进，可以服务回访为切入点进行电话营销。🎈宋老师介绍银商联盟的概念，与商户搭建平台，达到共赢的目的，以银行与画室联盟合作案例进行展开，分享合作模式，通过不同的案例，启发思维，以头脑风暴的形式，探讨周边可合作的商户，以今天中午初步接触康复机构展开讨论，寻求合作模式，确定可行性，可利用康复机构与学校、社区的成熟渠道进行合作。🎈宋老师分享柜面、重点产品营销、微沙龙、客户异议处理等话术，重点讲解客户异议处理思路，邀请网点同事进行微沙龙活动模拟演练，宋老师给予优化建议并进行微沙龙演示。