<p>今日晨会由柜面经理吴毅超主持： 🔆列队问好；</p><p>🔆仪容仪表自检与互检、巡检；</p><p>🔆带领大家进行七步曲情景演练；</p><p>🔆网点马主任进行讲话：</p><p> ①马主任向大家安排日常工作重点，厅堂客户分流做好标准化流程。</p><p>②欢迎银创徐老师来我们网点进行为期5天（3+2）导入工作，希望大家做好本职工作时积极配合，同时也希望通过本次导入把根基打牢，把导入学习的内容转化为个人工作技能，不断提升自身能力！</p><p>🌺 银创徐老师对今日重点工作主要有以下内容：</p><p>1、针对M岗的客户管理和维护技能提升；</p><p>2、同网点管理团队沟通网点精细化管理工作；</p><p>3、厅堂营销服务技能提升；</p><p>4、强调本次导入的内容及目的、意义。</p><p>🌹伴随着同事们激昂的宣誓，结束今日的晨会，准备开门迎客！</p> <p>今日是项目导入的第一天！ ⭐徐聪慧老师首先与网点马主任详细了解银行内各职员职能，为更好的进行导入工作进行准备，同主任就网点的"N＋M"劳动组合、客户关系管理体系建设展开沟通：</p><p>⭐对网点目前管户团队的人员配置进行沟通了解；</p><p>⭐对网点目前存量客户进行深入的了解，并对维护方案进行更明确的沟通；</p><p>⭐网点客流量较大时，可根据实际情况，进行岗位配置的合理化调整；</p><p>⭐了解营销的产品及业绩，同时对网点重点营销产品指标进行沟通解析；</p><p>⭐分析营销产品的改变与提升，对网点是否举办沙龙活动进行探讨。</p> <p>🌸徐老师同马主任讲解如何使用《网点负责人营销管理工作日志》及日常记录中的要点，深入分析在日常工作中管理工作日志的重要性及优点；</p><p>⭐基于对产品的营销策略，重点关注掌握柜面开口率，实时掌握营销数据的更新，监督各岗位每日产品指标及行为指标的目标设立和达成率；</p><p>⭐建立并完善每日三巡机制：</p><p>① 一巡：检查各岗位准备工作是否到位，将晨会中大家设定的业绩目标详细记录并对应签字确认；</p><p>②二巡：了解上午各岗位同事工作目标完成进度，沟通了解工作中遇到的问题与难点并及时做出指导，为推动营销进度提供支撑和激励；</p><p>③三巡：统计今日整体目标完成情况并做出总结分析，在次日晨会中进行点评；</p><p>⭐每日营销工作记录以产品类别、业绩目标、达成结果细致分解并记录；</p><p>🌸徐老师对巡检工作流程进行分步解析，并重点强调主任巡检过程中应注意网点各分区环境，确认各项机具设备是否正常运转，具备工作的正常需求，询问各岗位员工准备工作是否到位，对今日业绩目标进行再次核对与确认，并详细记录于工作日志中。</p> <p>⭐首先徐老师同大堂经理了解近期的客户流量，客户主要办理的业务分类，重点强调厅堂营销的联动性，能够及时做到客户的分流和引导；</p><p>⭐对客户可以快速准确地识别，对其进行精准化的营销；面对较熟悉的客户，可以主动添加其微信等联系方式；</p><p>⭐徐老师同时指出网点营销需强化的地方，能够合理安排厅堂的分区占位，在客户量达到一定的峰值时，可以合理安排工作任务；</p><p>⭐同马经理对营销话术进行优化，以便于积极营销我行产品；</p><p>⭐针对营销流程进行了梳理与规范；</p><p>⭐徐老师也同大堂经理了解了机具的管理与使用情况，并指出客户办理业务时现存的问题。</p> <p>🎊徐老师对南乐县支行京乐分理处管户人员进行o系统逐一通过考核：</p><p>1.请查取当日/当周/当月重要的异常提醒？</p><p>2.请精确查找一位客户名下的资产负债信息和银行卡折信息？</p><p>3.快速查询有价值的临界客户？</p><p>4.请查找近期理财到期客户？</p><p>5.如何给客户群发自定义短信，同时注意短信注意点？</p><p>6.O系统大额闲置客户快速导入至D系统？</p><p>7.如何查询客户的资金流向？</p><p>8.如何批量查看客户的联系方式？</p><p>9.请查看管户客户中持有基金的客户？</p><p>10.如何查看客户的基本信息：姓名、身份证号，住址等？</p><p>🌟随后徐老师同网点管户人员具体讲解O/D系统使用技巧：</p><p>🌟登陆OCRM系统梳理存量客户，方便在日后的工作中对存量客户的深入挖潜，分层分类筛选目标客户，确保目标客户的实时导入；</p><p>✨依据系统信息进行精准客户画像，围绕重点客群（大额资金闲置客户、基金持有客户、保险等）推进客户筛选分析，进行产品延续及加载营销；</p><p>🌟关注系统内的存量客户，通过电话的认养、邀约，短信及微信等联系方式的维护从而达到存量客户唤醒及提升，同时也为网点打造最佳“最佳客户服务体验”</p><p>🌟营销宝除了每日须处理营销宝必办事项，客户关怀等功能，还建议使用金融小店等，定期不定期给客户发送产品推送，发送朋友圈，扩大宣传面，增加管户效果。</p> <p>⭐银创徐老师同马主任就网点的"N＋M"劳动组合、客户关系管理体系建设展开沟通；</p><p>⭐分别对网点负责人、大堂经理、柜面经理、客户经理的岗位职责进行梳理，对网点目前管户人员配置进行沟通了解；</p><p>⭐对网点目前客户量进行分层分类，重点对存量客户的后期维护方案及实施步骤进行明确沟通；</p><p>⭐网点客流量较大时，可根据实际情况进行错峰、分流及引导，对岗位配置的合理化进行调整；</p><p>🌸 沟通网点目前管户现状，遵循管户原则，利用管户工具，查询系统中各层级客户数量进行客户有效管户；</p><p>⭐M岗客户经理端木志峰管户形式为重点维护+批量管户，以重点维护贵宾客户为主，吴毅超经理以客户服务和产品学习为主，进行简单产品营销，在客流低峰时段协助客户经理为潜力客户发送短信和拨打邀约电话。</p> <p>🌸徐老师同网点人员详细梳理晨会、夕会开展流程：</p><p>⭐晨会：列队、问好、检查仪容仪表、业绩通报、工作目标制定、财经播报、产品学习和情景演练、团队激励、晨会结束；</p><p>⭐夕会：当日业绩和工作总结、成功营销心得分享、今日问题分析和问题总结、产品营销情景演练、第二日工作准备（晨会主持人员）；</p><p>⭐安排明日晨会由柜面经理吴毅超主持；</p><p>⭐️晨会要进行目标的制定，实时检查完成进度，夕会对当天营销工作进行总结与分析；</p><p>🌸徐老师进行授课《客户关系管理》：</p><p>⭐重视存量、深挖存量、找准方向，结合现有客户量进行分析，需整体提升我行客户量；</p><p>⭐精耕细作实现价值贡献度最大化，同客户建立关系，并留住客户，打通客户需求，提升客户服务体验，以客户为中心进行客户的维护；</p><p>⭐基于客户关系管理和沟通思路进行了详细的讲解，做到满足客户的需求，制造客户所求；</p><p>⭐对管户进行细致的分层，同时也要明确和界定管户责任；</p><p>⭐梳理客户分配方法、管户层次、管户方式、标准化管户流程和管户工具使用等细节；</p><p>🌸徐老师针对销售流程及要点进行讲解，如何为客户带来增值服务，通过完美说服五步进行说明；</p><p>①具体赞美：赞美对方个人及观点；</p><p>②痛点挖掘：找寻客户需求点；</p><p>③站在客户角度为客户谋取相应利益；</p><p>④通过实际案例分享拉进与客户距离，并激发客户兴趣；</p><p>⑤为成交多找一个理由，并通过案例讲解促成方法；</p><p>⭐徐老师针对现有销售流程指出了优化提升的方法，应近一步拉近与客户的距离，例如通过赞美等方式；</p><p>⭐深入挖掘客户的痛点，了解客户的需求，与客户进行连接；</p><p>⭐️结合客户的实际需求，参考实践案例，使用营销工具开展工作，聚焦客户的收益；</p><p>🌸培训会议的最后李行长与马主任分别进行了总结陈述</p><p>⭐李行长指出我行现有人员岗位的特殊性，对本次培训寄予更多的希望，要求大家及时立项，及时总结，及时销项。</p><p>⭐马主任深切的感受到本次培训的重要性，同时也要求岗位之间进行联动，对明日工作进行安排，制定营销目标。</p>