<p> 根据《2020年全行“三化”推广工作意见》，为切实落实运营条线营业经理“三化”工作，提升营业经理履职能力及管理水平。2020年11月19日，总行运营管理部张月玥老师对绍兴分行营业部营业经理进行了“1+1”贴身塑形辅导。通过贴身塑形，提出优化建议，帮助营业经理更好的将三化模板运用到实际工作中。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">【晨会篇】</span></p> <p> 一日之计在于晨，早上8:00营业经理主持召开晨会，首先对仪容仪表、着装进行自检互检、上日工作情况通报、当天重点工作布置、现场提问、理财经理宣讲最近热销产品，并学习最新文件。最后大家喊响口号、加油鼓劲，开启新一天的工作模式。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">【迎客篇】</span></p> <p> 晨会后，大家各就各位做好营业前的准备，柜面进行物品的摆放，大堂经理自助机具开启和巡查，热情恭敬地站在门口迎接第一批客户的到来。</p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">【检查篇】</span></p> <p> 营业经理按模板内容尽然有序的对各系统开展检查，包括反洗钱系统、全域运营系统、事后监督系统、限时服务柜口用途登记、员工传票检查等内容。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">【巡查篇】</span></p> <p> 落实每日上、下午两次巡查工作。查看厅堂服务环境、自助服务区运行情况、宣传资料摆放是否齐全，有无过期等；做好厅堂全方位巡查，从细节出发，及时整改，提升客户舒适感。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">【业务指导篇】</span></p> <p> 开展对临柜员工的业务指导，审核柜员业务办理的合规性，纠正不规范操作，及时解答员工业务咨询，提升核算质量。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">【总结篇】</span></p> <p> 总行张月玥老师和综合管理部王芳老师、分管行长对“三化”贴身指导工作进行复盘总结。</p> <p><br></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">【营业经理三化心得】</span></p><p><br></p><p> 特别鸣谢总行运营管理部张月玥老师“1+1”贴身塑形辅导，找出了我们在“三化”建设中的不足，让我们对“三化”有了更深刻的了解。在接下来的日子里，分行营业部积极探索“大运营网点”转型，围绕“服务+营销”工作场景，坚持做好柜面工作标准化、模板化、体系化，努力为每位客户营造更优质的服务体验。</p>