中国工商银行曲靖分行“网点效能提升”项目日小结Day3

茉燚

晨会 今日各辅导网点晨会准时召开。 【开发区支行】🌸🌸一日之计在于晨，美好的一天从晨会开始🌸🌸根据晨会排班表，今日晨会由客服经理张荣平主持，按照晨会标准流程进行。🌸🌸财经分享和产品学习，增加与客户谈资，促进产品营销。🌸🌸朱行长对昨日工作进行总结点评并安排今日工作重点：厅堂信用卡客户发掘，保险，信用卡分期等。🌸🌸项目组老师安排今日工作：1️⃣客户经理对管户包内50万以上睡眠客户建联，加微信。2️⃣继续加强厅堂营销氛围，做到100%开口营销。 【罗平支行营业室】☀️☀️美好的一天从晨会开始，今日晨会由客服经理李亚斌主持。🍁🍁列队问好，仪容仪表自检等环节有序进行。🍁🍁各岗位依次对今日营销目标进行播报。🍁🍁网点负责人王琼瑶结合昨日个金部会议内容，进行今日工作安排，包括存款考核方式和考核占比，基金、保险和理财产品的营销及储备，强调一定要做好客户的后续跟踪。🍁🍁项目组式佳老师对存量客户维护提出要求，包括电话外呼、睡眠客户激活和客户微信添加等过程指标一定要加强动作，按质按量，确保系统内存量客户深度挖潜工作常态化。🍁🍁最后，网点员工进行“7+7”演练学习，并在响亮的口号声中结束了今天的晨会，罗平工行，客户至上！ 【沾益支行】☀️ 一日之计在于晨沾益支行营业室晨会8:40准时开始，今日晨会由客服经理赵琪主持。⭐ 全员进行仪容仪表自检互检、汇报昨日业绩、承诺今日目标；⭐ 主持人带领全员学习我行产品，并采用问答形式增加同事们熟识度；⭐ 顾问老师帅仁辉对今日晨会流程进行优化，梳理晨会流程，丰富晨会内容，有效利用晨会时间开展服务、营销演练；🎈 帅老师提示今日重点工作:💫 各岗位同事充分利用岗位特点，发掘营销机会，主动开口营销；💫讲解基金定投营销话术的运用要点，并分享信用卡、理财产品相关营销话术；💫 分享柜面如何防流失技巧，通过问、留、少、回话术进行挽留；🏆 热情满满的开启全新一天，沾益支行营业室的同事们，加油！ 【富源城关支行】🌞 新的一天开始。富源城关支行晨会于8：30准时召开！今天的晨会由网点负责人陈行长主持：全体员工参加晨会，进行分队列队、问好、仪容仪表的自检互检与巡检。🌻 各岗位人员对昨日业绩进行总结复盘，对今日业绩目标进行播报，目标设立量化，做好过程管控。 ️🌻 项目组老师对今日工作做出安排:1⃣ 继续对睡眠客户的邀约与建联，5万元以上客户的提质，同时做好台账登记。2⃣ 新增日均5万元客户的统计，重点卡的营销。3⃣ 厅堂流量客户的识别与营销，增强岗位联动，转介。4⃣ 无界白金信用卡三句半营销话术大家要认真学习，并实际营用。🌻 网点负责人陈行长复盘昨日的工作，对昨日工作成绩提出鼓励，今天重点任务：1⃣ 加强学习，多学多问，积极配合项目组老师的工作要求。2⃣ 全员营销无界白金信用卡，是上级行重点推荐的产品。3⃣ 加强信用卡异地开卡的风险控制。✊ 最后在伙伴们响亮的口号下结束晨会，一天的工作拉开帷幕。✊  【会泽城关支行】元气满满的一天开始了，城关支行的晨会于8：40准时召开！今天的晨会由客服经理张新橙主持。🌺全员列队、问好。🌺仪容仪表自检、互检、巡检。🌺全员进行今日营销目标播报。🌺资讯播报客服经理张新橙做了最新财经资讯播报，让大家在营销基金定投的时候关注行业动态。🌺工作关注余超行长对今日的业绩目标进行了分解，鼓励大家按自己的播报目标一起努力。🌺情景演练客服经理唐昊与张顺华进行了基金定投的情景演练，伙伴们给到了点评，加深了印象。🌺项目组李静老师对整个晨会流程优化指导，对情景演练总结点评，并对今日导入工作安排部署。🌺班前热身客户经理张新橙带领大家做营业前的热身小游戏，活跃气氛，提高了大家的工作热情。最后，大家在“以精立业，以质取胜”的口号中结束了晨会，开始了一天的工作。 负责人沟通 【罗平支行营业室】☀️☀️项目组式佳老师针对网点绩效考核转介分润以及沙龙策划与网点负责人王琼瑶展开沟通交流。☀️☀️网点负责人王琼瑶首先分享了网点现行绩效考核方案及执行情况，并着重对柜面、大堂转介分润机制进行阐述。☀️☀️项目组式佳老师对周四理财沙龙的客户邀约、人员安排、流程策划、主题产品筛选等进行了分享，并结合王行长的建议进行了进一步的优化。 沙龙沟通 【沾益支行】💫沾益支行营业室客户经理解旭婷与顾问师帅仁辉就客户沙龙相关事宜进行沟通。初步确定本周五举办以资产配置为主题，以保险为主要产品的客户沙龙活动。解经理与帅老师确定好时间地点及本次沙龙活动内容：从资产配置理念导入，在产品上长短相结合。希望通过此次沙龙活动，成功激发客户需求，完成营销目标 岗位辅导 【会泽城关支行】🌼利用低峰时段的空档时间，项目组李静老师与客户经理李雷就管户情况，客户分层，维护方法等进行沟通，针对李雷经理反映的问题与工作中的困惑，李静老师从客户管理，绩效增能，岗位规划等方面进行解答与辅导。 【会泽城关支行】❤️❤️利用厅堂客户低峰时段，项目组李静老师见缝插针与客服经理李顺华进行柜面一句话营销的辅导，通过识别客户同时借助机具及时信息刷取，了解到店客户信息，及时进行一句话推介，把相关产品推荐给客户，同时引导给客户经理进行深度营销。 【会泽城关支行】❤️❤️利用营业结束后的扎帐时段，项目组李静老师见缝插针与客服经理张新橙进行柜面一句话营销的辅导，这个过程可能只有30秒或1分钟，要时刻准备好用最精练的语言传递产品的价值，吸引客户关注。 【开发区支行】🌸🌸客户经理张鸿斌充分利用工作间隙进行电话外呼，结合老师辅导电话邀约话术与客户进行沟通交流，邀请客户到店了解我行产品，拨打电话5通，意向到店客户3位。 【开发区支行】🌸🌸开发区支行客户经理王燕通过系统信用卡白名单对客户集中进行电话邀约。🌸🌸项目组董老师旁听并给予相应指导，并做好电话台账，以便后期跟进服务。 【沾益支行】⭐ 客户经理解旭婷在客流量低峰期，利用西点方略帅仁辉老师设计的话术对周五参加沙龙客户进行邀约。⭐ 解经理在电话中首先说明自己身份，强调周五沙龙活动的稀缺性，引起客户兴趣。同时，按照帅老师辅导的方式，添加微信，建立台账，以便后续跟进和维护。 营销案例 【会泽城关支行】🌺客户经理李雷成功营销理财产品9万。🌺一位客户急匆匆地进入营业厅，焦急万分。李雷经理发现后主动上前询问她需要办理什么业务，原来这个客户在半年前办理了基金定投，签于现在基金的涨跌起伏跌宕，她不知道应该怎么处理。李雷经理运用项目组老师辅导的异议处理方法，让客户认识到基金定投是长线投资，要坚持固定的时间，固定的频率进行投入，在下跌的时候得份额，在上涨的时候赚收益。顾客对李雷经理的专业解读非常满意，于是接受李雷经理的专业建议办理了理财产品9万。 【富源城关支行】 🎉 客服经理瞿玲在大堂办理业务时成功营销信用卡一张。🍃 瞿经理在厅堂办理业务时，通过识别客户同时借助机具及时信息刷取，了解到店客户信息，运用一句话营销话术，告知客户现在我行无界白金信用卡的优势，办理简便快捷，优惠多，客户欣然接受，成功营销无界白金信用卡1张。✊ 敢于开口，开口就有希望，机会只是给准备好的人。✊  【富源城关支行】🎉 富源城关支行负责人陈朝平成功营销基金定投1户。🌴 陈行长在厅堂巡视时，客户过来咨询业务，在与客户沟通中陈行长了解到是我行代发工资客户，陈行长和客户介绍了我行金融产品、基金定投、保险、理财等，根据客户的风险承受能力，从基金定投的灵活优势、收益优势还根据自身基金定投的收益进行了讲解，针对客户提出异议为客户进行耐心解答，成功营销基金定投1户。 【开发区支行】🎊🎊开发区支行客户经理杨丽梅、客服经理张荣平通过岗位联动营销理财产品21.7万元。🌸🌸今日客户经理杨丽梅客户到店购买理财产品，由于杨经理外出尽调无法接待客户，然后及时通过岗位联动，委托客服经理张荣平代为办理，最后引导客户成功购买理财产品21.7万元。 【沾益支行】💫 下午，厅堂客流量高峰期，客服经理朱志坚在为一客户办理开卡业务时，了解到客户在他行有一笔大额闲置资金。朱经理灵活运用顾问老师帅仁辉所辅导的营销话术和异议处理技巧，根据客户风险承受能力、产品偏好，推荐我行理财产品，耐心讲解我行理财产品收益高、投资门槛低等优势。成功营销理财60000元。 【罗平支行营业室】🌺🌺通过项目组式佳老师的产品话术分享，客户经理沙艳丽通过筛选识别厅堂流量客户，挖潜客户需求，主动进行开口营销，成功营销无界白金卡1张。 夕会 【富源城关支行】🍃 一句话分享：每位员工按照标准的公众演说四步曲汇报今日的工作情况。🍃 夕会由网点负责人陈行长主持：陈行长对今天的工作进行了复盘，宣读了今日目标完成情况。🍃 项目组老师今天的业绩进行了点评，并对明天的工作进行具体安排：1⃣ 继续对睡眠客户的邀约与建联，5万元以上客户的提质，同时做好台账登记。2⃣ 新增日均5万元客户的统计，重点卡的营销。3⃣ 客流高峰期客服经理要做好厅堂分流、转介、二次营销。 4⃣ 加强各岗位的营销技巧，增强岗位联动。🍃 行长总结：陈行长要求伙伴们要主动学习，提高学习积极性，重点做好电话营销与客户维护工作，并按照项目组老师的要求做好客户信息台账登记，同时做好厅堂营销，岗位联动，转介等。 【沾益支行】🌿🌿 结束了忙碌的一天，沾益支行营业室夕会准时开始，顾问老师帅仁辉总结今日网点工作，并对业绩完成情况进行点评，公布明日一对一辅导计划。🌷 🌷 晚课辅导围绕基金健诊展开，项目组杨宝杰老师通过讲解BETA理财师基金诊断工具的使用，向全员分享如何利用工具评价基金好坏，并讲解基金筛选原理。🍁🍁详细讲解判断基金是否值得持有的六个维度：①基金公司规模②基金过往的业绩情况③基金经理能力④选股方向⑤基金规模⑥市场风格匹配🍂 🍂 分享基金/定投知识，主要内容包括：基金定投的优点、定投盈利分析以及适合客户群体等。通过大盘走势，细化了基金投定的优势，强化产品卖点，分享FABE话术运用。🌴 🌴 同时杨老师还与大家分享基金健诊要点：①预先评判客户是否值得持有这款基金②结合行情，分析未来基金走势③组合营销④及时风险提醒。 【开发区支行】🌸🌸开发区支行今日夕会准时开始，项目组老师点评今日网点工作。今日工作很好的体现出岗位联动在工作中的重要作用，通过上述动作，可以最大化发掘潜在客户，促进营销成功率，希望大家在今后的工作中继续加强该动作的固化。🌸🌸每位员工一句话分享。以今日岗位联动＆客户转介案例为例，大家探讨在以后的工作中如何更好的运用上述方式开展营销，提高获客率。🌸🌸项目组老师固化建议：1️⃣继续合理运用岗位联动，在识别客户、发掘客户以后及时进行客户转介并随时跟进转介成果。2️⃣持续开展厅堂微沙，重在发掘潜力客户。 【罗平支行营业室】🌙🌙充实而忙碌的一天结束，罗平支行营业室夕会准时召开，今日夕会由网点负责人王琼瑶主持。🌙🌙一句话分享:项目组边老师引导大家按照公众演说四步曲进行一句话分享。🌙🌙情景演练:针对明日理财沙龙，项目组式佳老师组织客户经理姚尧和客服经理桂丽佳现场进行演练，提前预演沙龙流程及理财知识分享，网点负责人王琼瑶现场进行了点评，式佳老师针对沙龙分享内容、人员分工配合、产品介绍等环节进行了讲解，期间大家积极讨论，现场学习氛围十分浓厚。🌙🌙最后网点负责人王琼瑶对今日业绩进行汇总分析，对重点指标进行强调，并针对短板产品明日营销工作进行详细部署。 【会泽城关支行】⚡️⚡️结束了一天忙碌的工作，城关支行夕会在营业结束后开始，会泽支行下辖网点的负责人及客户经理等一行人观摩学习夕会，夕会由李世众行长主持。🌺首先，全员一句话分享，不同的岗位不一样的感悟，分享工作中的经验，有辛苦的疲惫，也有收获的快乐。🌺余超行长对本日网点工作进行总结，对销售业绩全面开花非常认可与满意，希望大家把学到的理念与技巧，运用到实际工作中去，争取业绩更上一层楼。🌺产品专家客户经理李雷分享热销理财产品的知识及销售方法，从风险性、收益性、流动性及产品到期后的回款方式与时间等方面进行详细讲解，大家都认真学习，踊跃互动，加深对产品的理解。🌺结合理财产品知识的学习，项目组老师对大家做了资产配置的辅导，依据客户的理财需求，投资喜好，风险承受能力等进行产品推荐，能更好地提高成功率。🌺项目组老师组织大家学习了营销六步法，从识别客户，建立关系，激发需求，介绍产品，处理异议，促成销售的6个步骤进行了详细讲解，明晰营销套路。🌺城关支行的夕会结束后，项目组李静老师给参会观摩学习的会泽其他支行的负责人与客户经理，梳理晨夕会流程，讲解厅堂管理与营销技能提升，大家表示收获颇多，受益匪浅。 业绩展示