晨会 <p>✨✨列队问好，全员进行仪容仪表自检；</p><p>✨✨孟老师介绍本次培训的主要流程，明确辅导重点，希望大家在导入期间，遇到问题，随时沟通。</p><p>✨✨王行长动员讲话，希望大家通过培训增强服务意识，提升网点整体服务形象。</p><p>✨✨会后，孟老师与王行长进行深入沟通，了解网点现状及培训期望，王行长对培训提出要求，希望通过服务理念、服务动作两个方面提升网点整体服务水平。</p> 岗位辅导 <p> 孟老师对大堂经理岗位进行专项辅导，梳理大堂经理服务流程，规范服务礼仪，并细致讲解大堂经理管理模式，明确大堂经理岗位职责，要时刻关注厅堂各区域情况，有序且高效的处理好客户分流、业务协助等工作。</p> <p> 孟老师利用柜面业务办理的空隙期间，与柜面进行服务流程七步曲模拟演练，规范柜面服务中的细节动作。</p><p> 孟老师通过柜面摆放的宣传折页提炼信用卡的优势和卖点，分享一句话营销话术。</p> 硬件对标 <p> 孟老师带领硬件组孙子阳对照网点硬件整改清单，从外到内对网点进行巡查，将问题点逐一明确，不遗漏任何一个细节，确保后续能深入整改，优化网点服务环境。</p> 晚课培训 <p> 孟老师首先介绍创建活动的作用与意义，对创建各模块分值进行说明；通过对星级网点评定流程以及创建思路的讲解，来提高大家对星级网点的认知；</p><p> 其次指出今日厅堂和服务中存在的问题，在鞋、袜、着装规范方面进行强调，对职业形象以及服务礼仪做了规范讲解，希望大家通过优质的服务与客户建立联系，为后续营销打下基础。</p> <p>【柜面服务流程演练】</p><p>全员进行柜面服务流程演练，规范服务动作，练习服务话术，孟老师对每一步动作进行拆分，在练习过程中进行指导、纠偏，并强调服务要点。</p> <p>【开门迎宾】</p><p>孟老师带领大家开展开门迎宾模拟演练，对大堂站位和迎宾礼仪进行指导。</p>