团队管理、四化落地，运营三部在行动

星火故事会

三部

四化

工作

项目

员工

二中

伙伴

项目部

运营

团队

新天故事会2020-014期

　　运营三部有多个服务项目，业态包含学校、高端写字楼等。学校项目工作繁琐，协助性事务多。写字楼项目，服务标准高，要求高。

针对各项目的不同要求，运营三部在席艳青总监的带领下，坚持以公司理念为指导，从团队建设出发，贯彻四化战略，在实现品质服务目标前提下，满足客户的不同需求。

团队建设

　　在团队建设上，总监席艳青从培训入手，坚持各项目间的互检、交流，增强团队的内部向心力。同时，席总监关爱员工，不断增强员工的归属感。整个运营三部打造了一种目标一致、团结协作的积极工作氛围。

1、统一目标，加强培训与交流

　　“客户唯一、员工第一、品牌至上”，围绕这一理念，工作间隙，运营三部积极开展企业文化、工作技能及常见工作问题等的培训、交流活动。

席总监定期把各项目领班级以上伙伴组织起来，为大家培训企业文化、理念，统一服务意识。工作中所需的专业技能、创新方式、方法，大家互通有无，互相学习。哪个项目在工作中遇到难题，其他项目纷纷献计献策，碰撞出好方法。

（运营三部组织培训与交流学习）

　　各项目内部，也坚持做好日常的培训工作。项目上工作忙，时间零碎，各项目就利用休息的片刻，补充一个知识，解决一个问题，分享一个好方法。

青岛二中项目，保洁班组通过日清会的形式加强内部的交流与培训。每天上午休息时间，公司级内训师钟兆鹏，会把当天巡检中发现的问题、重要工作、优秀事例等及时通报给大家，做到日事日毕。

服务学校几年来，二中项目部日益得到学校信赖。学校也把项目部当作贴心管家，将更多的业务内容交给我们来做。

（二中项目定期开展日清会）

　　走进二中分校，项目部积极高涨的工作热情，扑面而来。

项目经理李召英平易近人，注重员工的沟通与交流，且善于发现员工的优点，及时给予鼓励。员工们在她的带动下，工作积极，互帮互助。电工师傅在维修工作中缺工具，保洁员工自发带来家中的全套工具；新员工到岗，师傅不仅全力带教，还主动帮助完成工作，在员工群里给予鼓励、支持。

在这样的团队氛围里，员工们拧成一股绳，不断完成校方的一个个任务，得到校方的肯定。

（二中分校项目内部的交流与互助）

2、员工第一，时时关爱

　　运营三部是一个特别注重员工关怀的团队。

新冠疫情期间，全部实施封校管理，项目部伙伴们克服困难，响应住校政策，夜间对学校所有教室、公区进行消毒，坚守防疫一线。白金广场项目在疫情爆发期，结合业主要求，克服员工不足等种种困难，努力做好写字楼各项消毒工作。

深知伙伴们的付出和不易，席总监与项目经理一起，为坚守岗位的伙伴们及时送去慰问品，表达公司对大家的关爱。

（疫情期间，运营三部席总监与各项目经理一起慰问一线伙伴）

　　2002年国庆假期，二中分校项目伙伴们为完成学校道路警示线的绘制任务，放弃休息，主动加班。席总监、李召英经理与大家一起奋战，并为大家包饺子，与大家一起过中秋。

（席总监与二中分校项目李经理与加班员工一起过中秋）

3、贯彻积分制，调动员工积极性

　　为加强团队建设，运营三部坚持执行公司的积分机制，关注员工的日常工作表现，优者积分奖励，及时兑现，有效的调动了员工们的工作积极性。

（各项目积分活动照片）

“四化”助推品质提升

　　2020年是公司四化推进的关键年。

运营三部在席总监带领下，坚决贯彻公司各项管理理念、执行四化标准及要求，坚持不懈的推进四化落地工作。各项目将“标准化、规范化、专业化、可视化”的标准和要求，通过培训、交流，融入到日常管理工作中，并在实践中积极引导，既提升了一线伙伴们的四化意识，又保障了四化工作的落地。

1、规范仓库管理

　　严格按照公司仓库管理标准，实行可视化、规范化管理，货架、物品定置定位，对出入库物品进行标识、登记，建立健全物资台账，由专人管理，严谨记录，定期盘点，既清晰了账目，还掌握了物资消耗的一手数据，工作中物资保障、订单下达等有了明确依据。

（各项目井然有序的仓库管理现场照片）

2、物料定置定位

　　按照公司工具间标准，各类工具定置定位，可视化管理，既规范了工具的管理，提升了服务品质，又提高了工作效率。

二中项目还将四化管理应用到学校防疫工作中。项目部协助学校整理的防疫物品柜，得到了教育局相关领导的好评。

（各项目工具定置定位照片及二中项目的防疫物品柜）

3、文化理念展示

　　公司文化理念上墙，为伙伴们营造出良好的工作氛围，既帮助员工了解企业文化，又增强了团队的归属感，同时让客户对我们的管理有了深入的了解，提高了公司品牌知名度。

4、协助公司工作标准、流程的制定

　　运营三部在保证各项目正常工作的情况下，协助公司品质部完成了保洁模块的部分工作流程、工具使用及清洗养护标准的制定，为公司各项目工作提供了专业化、标准化、规范化、可视化的培训材料。

（运营三部协助拍摄卫生间清理流程）

客户唯一，品质服务

　　在抓好团队建设及四化管理基础上，运营三部坚持“客户唯一”，为客户提供高品质服务。

1、服务新模块，用心来打造

　　鉴于公司规范的管理，今年8月1日开始，青岛17中将室外保洁、绿化、维修交由我公司接管。面对外围保洁、绿化脏乱差的现状，项目经理蒿民带领17中全体伙伴们顶着酷暑对校园垃圾站、大公厕、景观水池、仓库等进行大清，环境状况明显改观，得到校方领导表扬。

（17中项目垃圾站房及垃圾桶彻底清理）

（17中项目伙伴清洗校园景观水池）

（清理前后的17中外围绿化仓库）

2、发扬三自精神，积极完成学校任务

　　今年国庆假期，二中分校要求项目部对校内外道路绘制警示线，李召英经理带领伙伴们主动放弃休息时间，加班到夜间，自己绘图纸，自行测量尺寸，严谨细致，团队协作，圆满完成任务。

（项目部伙伴加班加点绘制地面标识线）

3、多一点式服务

　　学校项目活动多、会议多，为配合好学校的各项工作，各项目部克服困难，尽心尽力。

今年夏天，17中学校办公室搬家，学校请项目部帮忙。项目部安排好日常工作，组织员工顶着大太阳，将一张张桌椅、一包包文件，从励行楼三楼一点一点抬下，又一点点搬到行政楼四楼，伙伴们汗流浃背，却无人抱怨。

　　秋季开学后，二中项目各类活动不断，伙伴们接到学校通知，积极投入工作。参观区域、会议区域、活动区域、学生活动室，每一次活动，各区域桌椅就要搬动、清理、布置一次，面对如此多的工作，伙伴们都是用心的去完成。

（项目部协助校方完成各类搬抬工作）

　　在运营三部，这样的工作很多很多。各项目都在用自己的行动，去践行“客户唯一”的服务理念，为客户奉上多一点式的服务。

　　这就是运营三部。坚持将团队建设和四化管理作为重要工作内容，并在实际工作中逐步落地；通过各项目的不断努力，团队紧密合作，攻坚克难，四化和服务水平不断得到提升，同时，也获得了客户的高度认可和信赖。

　　伙伴们，看完运营三部的故事，您是否有所收获呢？希望我们也能行动起来，统一目标，推动四化管理，为客户提供高品质服务。

供稿：运营三部二中项目 杜 斌

编辑：品质部 刘 静