北京市职业院校航空服务专业“双师型”教师培训班

生命力

学习进入到第二周，各位小伙伴们风采依然，从今天开始进入到航空服务的专业实质阶段，为大家记录下今天的老师讲的知识点，分享给各位！

正念，正心，真情服务篇

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民航发展的五个阶段：
第一阶段：1949年-1978年新中国时期的民用航空
第二阶段：1978年-1987年稳步发展时期的民用航空
第三阶段：1987年-2002年 重建扩张归期的民用航空
第四阶段：2002年-2017年 迅猛发展时期的民用航空
第五阶段：2017年之后步入新时代的民用航 🔆🔆🔆🔆
中国民航70年取得了举世瞩目的快速发展：
形成多元有序的市场竞争格局；
运输规模居世界第二；
法制化建设持续推进；
航线网络逐步完善；
开通一带一路航线；
服务质量稳步提升；
国产C919飞机首飞成功。 🔆🔆🔆🔆
乘务员定位：
优雅的职业形象；
安全的专业能力；
亲和的服务态度；
和谐的服务团队；

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乘务员从业要求： 🔆🔆🔆🔆
如何做好乘务学员培训
一个目标、一本教材、一支队伍（三个一） 🔆🔆🔆🔆
三四三教学原则
三懂：懂规章、懂市场、懂学员；
四培养：阳光服务心态、关注客户感受、细致细微服务、英语沟通能力；
三突出：专业特点突出、服务特点突出、安全特点突出。 🔆🔆🔆🔆
培养乘务员守规矩意识的路径：

乘务员职业形象礼仪篇

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乘务员职业形象包括：
表情、仪表、仪态、语言 🔆🔆🔆🔆
形象标准：
发型、仪容、着装 🔆🔆🔆🔆
职业表情：
亲切、自然、大方、愉悦 🔆🔆🔆🔆
职业形象：
端庄得体的举止 🔆🔆🔆🔆
乘务教员的职业形象责任
监督检查、言传身教 🔆🔆🔆🔆
乘务员职业形象的影响力
尊重学员、诚信、第一印象、正能量、同频 💫温馨提示💫
为各位老师们提供的知识点，希望能对大家有帮助。接下来几点温馨提示给大家:
1、明天早晨8：45考核准时开始，请今天回去之后复习今天的知识点；
2、请保证明天的妆容、发型、着装到位，体现出航空人专业的职业形象；
感谢各位老师一天的积极投入，为老师们点赞，培训服务团队将一如既往为您提供最优质的课程与服务！
一天的学习辛苦了，晚上好好休息哟！