<p><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> </span> 为进一步做好全网点文明规范服务持续改进及提高工作，<span style="color: rgb(1, 1, 1);">动员全体员工统一思想，改变服务意识，扎实开展好服务提升工作，筑牢发展根基，树立全新形象，从而提升</span>贵阳银行品牌形象，2020年10月21日——10月22日，贵阳银行总行携手北京西点方略营销顾问有限责任公司在总行501会议室举办了“营业网点服务提升督训师培训”。由各24家管理行网点服务提升岗位人员组成的行内服务提升督训师队伍共同参培。</p> <p> 本次培训由有着十多年培训及辅导经验的西点方略特聘讲师徐菊老师进行授课，内容包括：</p><p>一、《贵阳银行营业网点文明规范服务标准》再解析</p><p>二、督训师工作职责导入</p><p>三、营业网点现场及监控要点检查技巧</p><p>四、银行服务标准形象塑造</p><p>五、晨会、开门迎宾及各岗位标准服务流程导入</p><p>六、客户投诉技巧导入</p><p>七、厅堂微沙龙策划与组织能力提升</p><p>八、通关演练</p> 团建互动 <p class="ql-indent-1">推选小组长</p> <p class="ql-indent-1">大家集思广益，为自己的团队取队名、想口号。</p><p><br></p> 团队展示 课前游戏 <p class="ql-indent-1">寓教于乐，大家在游戏中感悟管理之道。</p><p><br></p> <p class="ql-indent-1">胜利后的喜悦</p> <p class="ql-indent-1">有爱的小伙伴们为大家准备了礼物</p><p><br></p> 服务行为规范导入 <p class="ql-indent-1">着装规范</p> <p class="ql-indent-1">仪容仪表规范</p> <p class="ql-indent-1">标准站姿</p> <p class="ql-indent-1">握手礼</p> 标准晨会演练 开门迎客演练 厅堂微沙龙演练 课堂表现 <p class="ql-indent-1">积极回答老师的提问</p> <p class="ql-indent-1">认真做笔记</p> <p class="ql-indent-1">课后主动向老师寻求帮助，解答疑问</p> <p class="ql-indent-1">总行项目组十分关心大家的情况</p> <p class="ql-indent-1">大家用自己挣来的积分竞拍奖品</p> <p class="ql-indent-1">为期3天的培训结束了，伙伴们受益匪浅，纷纷在群里发送心得体会。希望大家能够再接再厉，将培训所学所得运用到实际工作中。</p> <p class="ql-indent-1">我们相逢在陌生时，我们分手在熟悉后。明天我们要到工作的星图上去寻找自己的新位置，让我们用自己闪烁的星光照亮前路。祝大家一切顺利！</p>