S24❤️星服务-核销快手-第九期

国江

天下武功，唯快不破！生活节奏日益加速的今天，传统的排队收银结账已远远不能满足顾客的需求，顾客期待零售行业提供更加快速、便捷、友好的服务！ 沃尔玛挺立潮头，想顾客之所想，急顾客之所急，扫码购一体机自助收银早已应运而生，黑科技助力友好服务。沃尔玛硬件配置够“硬”，“软件”服务更是贴心细致，友好快速核销，让顾客在沃尔码轻松实现“选购N小时，买单一分钟”！ 自助收银核销岗位，不仅是控制损耗的前沿阵地，更是快速友好服务顾客的温馨窗口！让我们一起来感受S24小区各店小伙伴们快速友好的核销服务吧！ 1002#唐诗雅 唐诗雅是一名入职不到三个月的实习生。她性格开朗大方，在自助收银一体机上有很好的现场服务意识，总能快速高效地完成核销。在核销岗相对空闲时，她积极主动引导在人工收银排队的顾客，鼓励顾客了解和使用自助一体机，帮助顾客在一体机上自助完成快速结帐。积极小姐姐诗雅不仅业务能力突出，当其他部门或同事需要帮忙时，她总能积极支援。在门店9月3日员工欢庆日前一周，我们正在为节目表演犯愁的时候，诗雅和她的小伙伴主动向HR报名演唱歌曲《后来》，还在服装秀表演节目人数不够时，向该节目负责人提出可以“兼职”走秀。她的积极向上、乐于奉献的精神，总是能感染到身边的同事，核销快手，快乐不留一手！ 1088#庞妮 　　庞妮作为前台的一名学生工，有着很强的学习能力，入职后快速熟悉掌握收银及核销岗位技能。为顾客核销时她那招牌式的腼腆笑容，总能给顾客留下美好的印象。 她经常利用下班时间逛卖场，但她逛商场不是为了购物，而是为了快速熟悉卖场里买一送一、高单价及折扣商品，她总是说：“我只有熟悉了这些商品，才能更好的给顾客提供帮助，为公司挽回更多的损失。 2020年10月10日，她在岗位核销时发现几位顾客因不清楚我们的买一送一商品需要逐一扫描而漏扫，她耐心地给顾客做解释，引导顾客重新买单，当场挽回了300多元的损失。 庞妮总能快速发现异常单，及时做出反应为公司挽回损失，她运用专业知识与顾客解释，解决顾客的问题，赢得顾客的认同，让我们为她的专业点赞。 2002#吴雨围 学生兼职吴雨围入职时间虽然不长，但她主动好学，快速常握核销技能，友好快捷地帮助每位顾客核销离场。不管是同事还是顾客，她都笑呵呵地和大家打招呼。对待顾客总是十分热情，有些年纪比较大的顾客第一次使用自助收银机还比较生疏，她总会在第一时间走到顾客地身边指导顾客使用。她说如果因为自己的服务让门店有更多回头客那就太好了！雨围小小主人翁，快速友好服务顾客往前冲！ 2119#岑兰才 走在门店的前台区域，我们经常能看到一个热情、开朗、干练的短发女生在服务台、人工收银、自助收银区来回忙碌，她就是我们2119#前台员工指导岑兰才。两年多来在不同岗位上的学习，让她对前台各个岗位的操作都能熟记于心。自从竞选上了员工指导，她自知身上肩负使命，每天上班时都能协助主管控场、调度人手，认真做好每一项工作，哪里岗位需要她，她就会去到哪里。核销岗作为一个提升顾客满意度的重要区域，是兰才最常定岗的位置。每天面对着来来往往的顾客，她始终如一。微笑迎接顾客、协助顾客扫码、核销、为顾客装袋、致谢顾客，贴心地照顾着每一位顾客。兰才始终如一的热情服务，源源不断向顾客传递着沃尔玛的快递友好！ 2233#周敬翔 　　前台学生工周敬翔，在平时的工作岗位上热情积极。他虽然不是专职扫码购岗位同事，但他出色的核销能力，只要扫码购有需要支援主管第一个就能想到他。在核销岗位的他，不仅能一边看着核销手机，一边核查购物袋里的商品。他还经常与顾客沟通，关注顾客神情动作。有一次，他看到一位老人杵着拐杖到扫码购买单，因为老人的腿脚不便，从购物车中拿出商品都略显吃力，看到这一幕的敬翔，主动上前去协助顾客扫码结帐并快速完成核销，敬翔主动友好的服务赢得了广大顾客的点赞。 2352#吴福丽 　　2352吴福丽性格温柔却不影响她工作中的认真负责，她在核销岗位友好快速服务，主动帮助顾客，总是能赢得顾客的肯定。 上周当班过程中，顾客扫码购7件鲜食类商品后核销，金额共389元，吴福丽看了核销屛价格，敏锐直觉总价为何这么高，虽然不在九大核销品类提示中，她也主动上前询问顾客所购买的商品有哪些，核查出顾客购买的一个包装玉米原价5.98元过机价格117元，是系统出错导致。吴福丽耐心跟顾客解释，并帮助顾客申请退货，重新按正常价格买单，顾客对同事的细心和热情帮助表示感谢，声称：如果我回家才发现多付钱肯定很生气，退货也很麻烦，而你们沃尔玛员工能帮我发现问题，让我感到沃尔玛买东西很放心和开心。正是有了这样的同事，奠定了沃尔玛在顾客心中的位置，让我们的快速和友好的口碑在顾客群中不断传递。 2427#韦宾优 入职两年以来，一直用积极乐观的心态来面对工作中的每一天，她常笑着说“我喜欢我现在的工作，我喜欢顾客满意我的服务！”一天4-6小时的核销岗，一般人有时候都会感到疲惫，但是她却能时时刻刻保持高涨的热情。他是今年8月由体彩转至核销岗的，在工作中她主动与专业的核销员、主管交流，提出自己的困惑，努力学习着如何能够快速准确核销，很快掌握了核销专业技能，短短1个月在核销岗得到了所有同事的好评。在赢在新起点项目中，她在工作中擅于发现顾客的困难并主动提供帮助，如在自助收银区遇到老年人，她会主动上前不厌其烦地教爷爷奶奶们如何使用自助收银机；在有顾客购买大件物品，她总是第一个走上前，帮顾客装袋、搬运。在收银线区域，不管是在哪个岗位，都能够听到她的声音：您好，欢迎光临沃尔玛！您好，请稍等一下，我帮您消磁！欢迎您下次再来！ 2443#农雪梅 农雪梅2015年加入沃尔玛，至今已是第5个年头。核销岗是连接顾客与公司的纽带，核销员每天都要核查大量订单，不断协助顾客解决问题，农雪梅在这样高强度的工作中坚守岗位，耐心细致地疏导顾客，她将岗位培训与实际情况相结合，参评周期的挽回金额达到11366元。雪梅永远把顾客需求放在第一位，赢得了广大顾客认可和好评，这样友好的服务和高敬业度值得我们称赞。 2494#李凤选 “您好！欢迎光临沃尔玛！”一句亲切的问候，给顾客不一样的愉悦心情。她初入社会，是一名学生工，身上充满活力和正能量，她脸上洋溢的笑容总能感染着身边的每一个人。对顾客对同事，她总能亲切的问候。我们微笑小天使李凤选，引导顾客买单，快速为顾客结账，微笑友好的服务，多次得到顾客的肯定和赞扬。以诚感人者，人亦诚而应。在核销工作岗位上，她兢兢业业，协助顾客扫码结账。一天早晨，看到顾客老奶奶推着一车商品来到核销区买单，她亲自帮助老奶奶把大件商品进行扫描装车，得知老奶奶住在瀚林新城就在我们店上面，报备主管后主动协助老奶奶把商品送回家，得到了老奶奶的大力肯定。老奶奶称赞道：“这样的服务，我以后还要来沃尔玛买东西！” 2505#覃海婷 身为门店资产保护部主管，覃海婷虽然不在核销岗位上，但她在支援核销工作时比起和核销岗的同事也是毫不逊色。一天傍晚，对讲机传来核销岗需要支援的声音。海婷听到后，第一时间来到核销区，支援同事，协助核销。恰逢周末，客流高峰时，使用自助收银或扫玛购的顾客也多了起来。她仔细快速的核对顾客购买的商品，及时给顾客提供协助。即使一个人负责几台自助收银机也有条不紊的进行。我们为她团队意识及快速友好核销点赞！ 2567#韦丽 韦丽是一名前台核销兼职员工，性格开朗，积极向上，每次核销时都能为顾客提供友好、快速的服务。上周一她上晚班，一位60岁的奶奶去到扫码购，询问了在岗的韦丽：“姑娘，我今天忘记带现金，想试一下扫码购用手机付款，但是我又不会用，能教教我吗？人老了，眼睛也看不清了”，韦丽笑着对奶奶说没问题，我来教您吧！韦丽非常热情，耐心的跟她讲解，韦丽看老奶奶买的东西很多，而且还有米、油这些重量级商品，怕老奶奶不好推车，报备当班主管后帮助老奶奶推上一楼并送上三轮车。老奶奶第二天来购物还专门找到前台主管对韦丽的友好服务表示了感谢和赞扬！ 2718#唐爱芳 唐爱芳是一名专职核销员，她对本职工作认真负责，乐于助人，顾客服务意识强。顾客买了散装商品忘记打称时，她微笑热情地告知顾客，并主动拿去帮助顾客打称，赢得顾客点赞。每天晚班她把自己区域整理干净后，总是会主动帮助同事一起清洁打扫前台区域卫生。她在客流高峰期时，她总是用娴熟的核销岗位技能，快速给予顾客进行核销，并主动引导客户核销出场；在发现问题时，不论多忙，她总是坚持认真负责记录每一笔核销挽回。10月MTD，她挽回金额3093.7元，她是2718#当仁不让的核销快手。 2719#黄桂娇 黄桂娇是一名朴实、热诚的核销员，只要她上岗，核销区这方寸之地就成了她的麦田，经过“麦田”的每位顾客都能感受到从她身上吹来友好的清风。她总能在第一时间发现顾客的需求并主动上前提供帮助，认真解答顾客的疑惑，手把手教顾客使用自助收银机、扫码购买单，感谢顾客的到来，欢送顾客的归去。有一次，一位年轻的准妈妈在自助收银区自助买单，但是不知道怎么操作，黄桂娇及时发现并主动上前礼貌问候，友好快速地教会该顾客，完成自助收银的同时，也完成核销工作，顾客十分满意她的高效，不住夸赞并道谢。 2745#杨燕 身为收银员的她，不仅收银技能优秀，核销岗也是一把好手。热情对待每一位顾客，获得门店“服务之星”的荣誉称号。因家庭的需要，她常常上早班，很多赶早市的老顾客都能叫出她的名字。工作中她在快速完成核销的总会主动友好帮助顾客打包装车等，有一位顾客为表示感谢，送她一瓶酱油，顾客说：“你们沃尔玛东西好，价格实惠，服务也很好，我每天都会来买点东西”。她微笑婉拒顾客的馈赠并感谢顾客来沃尔玛的光临购物。她自豪地说做为一名核销员，就是快速核完成核销，保证100%消磁，确保通道畅通无阻并提供友好的服务让每一位顾客满意！ 2751#黄宏梅 黄宏梅作为一名收银员工指导，她拥有一双核销的“火眼金睛”，在核销岗位上多次为公司挽回损失。她说自己好不是真的好，团队好才是真的好，她运用专业的知识培训新同事。她对每一位顾客都能热情服务，爽朗的笑声感染着顾客，她友好周到的服务得到顾客的好评。核销快手，手把手在快速传递着沃尔玛的友好！ 让顾客满意，一直是每一位沃尔码人孜孜不倦的追求！核销快手和沃尔玛所有岗位的同事一样，胸怀一颗诚挚的心，伸出热情的双手真诚、快速、友好地服务着每一位顾客！霜已降，秋已深！千千万万友好的沃尔玛小伙伴在打造着有温度的沃尔玛！❤️起点，❤️服务，S24小区持续在行动！