晨会 <p>☀️ ☀️一日之计在于晨。东城支行晨会于8:05准时召开，晨会由网点负责人郝艳秋主持召开，网点伙伴全员参加。</p><p>☀️ ☀️ ️ 伙伴们列队、问好，仪容仪表自检，以饱满的热情迎接今日工作。</p><p>🌞 🌞 郝行长安排今日重点工作:</p><p>🌹重点代发客户的发卡与卡片升级工作。</p><p>🌹掌上银行与网上银行的绑卡支付工作。</p><p>🌹信用卡申请流程注意事项。</p> <p>☀️ ☀️ 郝行长介绍辰启知本薛老师，要求伙伴们积极配合薛老师工作，多学多问，提升自身能力。</p><p>🔥 🔥 薛老师向网点伙伴问好，做自我介绍，并宣布本周导入工作的重点内容，提出具体要求。</p> <p>🌟 🌟 薛老师组织大家进行晨会小游戏，调节大家工作状态，并通过“抓手指”的小游戏，强调伙伴们要一手抓营销，一手避风险。</p><p>💥 💥 在伙伴们热烈的击掌声中，结束了今日晨会。</p> 负责人沟通 <p>🌹 🌹 辰启知本薛老师与东城支行行长郝艳秋进行沟通交流:</p><p>①薛老师对项目思路进行介绍，并就本周导入工作的具体安排进行详细说明。</p><p>②提出晨会流程优化建议，安排每日晨会排班机制，建立学习平台，持续提升伙伴们营销能力与技巧。</p><p>③了解网点人员结构，针对各岗位人员的营销能力、工作状态等进行沟通交流，夯实后期导入基础。</p><p>④薛老师对优化厅堂服务营销环境提出建议和意见。</p><p>⑤薛老师与郝行长交流：反馈调研，了解网点营销现状，分析总结网点优势、劣势产品；通过大数据分析明确各类产品的突破路径、策略；明确各核心岗位在产品突破策略中的职能及要求，并对网点内部进行分组PK,营造营销氛围，调动员工积极性。</p> 现场管理 <p>☀️ ☀️ 辰启知本薛老师在观察厅堂客流服务后，与大堂经理薛涛进行沟通辅导。</p><p>⚡️ ⚡️ 为保证厅堂秩序运行顺畅，分工明确，保证高效的服务营销质量，薛老师确定厅堂人员定点站位、区域分工及补位机制:</p><p>🔺定点站位🔺</p><p>🌀1号位：位于咨询引导区叫号机旁，由引导员管理，负责客户迎来送往、一次分流工作及等候区客户二次分流工作，在到店客户较少情况下，协助做好自助服务区客户辅助工作;</p><p>🌀2号位：位于智能柜台区，由厅堂人员负责，主要协助客户在智能柜台办理业务，借助PAD和客户办理业务类型，识别潜力客户；</p><p>🌀3号位：位于厅堂客户等候区旁，主要负责等候区客户关怀及分流工作，并开展厅堂微沙龙;</p><p>🌀4号位：位于机动岗位，由管理角色负责，主要协助客户办理业务，提供优质服务。</p> <p>🌻薛老师来到了厅堂柜面观摩了营业室的日常流量客户维护情况，并利用大堂经理薛涛工作间隙时间进行沟通。主要涉及了厅堂日均的叫号量、智能柜台的业务量和客户的常办业务类型以及营销难点。</p><p>🌻大堂经理薛涛向薛老师详细介绍了上述情况，薛老师根据大家的反馈结合项目辅导经验给大家进行了简短的分享，主要包括如何在厅堂服务压力较大的情况下做好岗位联动和配合，以及客户有效分流提高服务效率。如何在厅堂客户有限的情况下，做好客户的快速识别和推荐深度挖掘到行的有价值客户，提高营销概率。</p><p>🌻随后，薛老师来到了柜面，观摩了柜面人员服务情况并进行了记录。预计利用今晚启动会后的晚课时间，针对今日的厅堂柜面整体情况，进行复盘点评和经验分享❤️</p> 产品宣传 <p>☀️ ☀️ 薛老师与网点负责人郝艳秋沟通宣传折页设计，简单明了、聚焦重点，在客户办理业务期间，有时间和精力去关注等候区及柜面宣传，利用好区域的宣传，柜面在办理过程中简单的推荐、转介，可以达成很好的效果。希望伙伴们充分运用好我们的营销工具，提高我们的营销成果。</p><p>【技能】</p><p> 小小单页有何作用？</p><p>1.宣传单页是柜员切入营销的工具，通过单页吸引客户的目光；</p><p>2.柜员可以借助单页对相应产品对客户进行产品介绍，有参照、有依托；</p><p>3.每递送一次单页，便会开口营销一次，助力员工开口营销成习惯；</p><p>4.让客户的等待不再枯燥，单页可以分散客户精力，缓解焦躁心情；</p><p>5.客户把单页带回家，无形中是对我行产品的宣传，为下一次营销预留机会。</p> 厅堂营销 <p>🌹 🌹 下午，大堂休息等候区客户较多，负责厅堂的薛涛经理，为每位等候区的每位客户都进行宣传折页发放，缓解客户等待时产生的焦虑情绪，减轻柜面压力，同时进行批量我行产品推广！</p><p>为薛经理点赞！</p> 一对一辅导 <p>🌳临近营业结束，薛老师与柜员房莉进行柜面业务办理及营销技巧的深度沟通，薛老师作为客户与房经理进行情景互动演练。</p><p>🌼️通过一对一情景演练的方式，进一步了解员工对营销话术技巧的掌握程度，并对话术薄弱点进行梳理纠偏。</p><p>🌷薛老师要求办理业务过程中严格按照柜面七步曲标准服务流程进行，同时要积极开口营销。</p><p>🌺辅导行外吸金及理财产品营销话术，主动递折页，关注客户微表情、微动作，从客户的兴趣点出发，进行营销促成。</p> 晚课培训 <p>🌹 🌹 一天忙碌的工作结束，东城支行伙伴们聚在一起，召开今日夕会。</p><p>🌙 薛老师阐述了何为导入，为何要导入，怎样导入。并将近几日的导入内容做了再概述，从思想上号召大家把关注点放在网点的岗位职责，团队配合，流程梳理，产能提升上来。</p><p>并结合转型，论述制度建设，岗位职责，营销技巧，持续性落地到固定动作上。</p> <p>🌙 今日夕会讲解了厅堂阵法，两个123——1、2、3号位的管理，现场管理（接一待二照顾三）和逐步梳理各岗位职责。</p><p>🌙 调整各岗位每日工作流程，针对存量客户的维护给出建议，分析探讨客户维护与邀约的意义及重要性。</p><p>🌙 薛老师与厅堂岗位人员进行沟通辅导，了解岗位人员的营销难点，针对网点缺口产品进行辅导，通过产品话术与营销技巧提升伙伴们营销能力。</p><p>🌹明日工作重点：</p><p>1️⃣微沙龙制度建立。</p><p>2️⃣加强厅堂管理、号位管理。</p><p>3️⃣晨夕会人员安排。</p><p>4️⃣厅堂客流管理。</p><p>5️⃣大堂经理每日三巡堂。</p><p>6️⃣客户经理系统维护固定工作。</p> 业绩统计 <p>最终你相信什么，就能成为什么。因为世界上最可怕的两个词，一个叫执着，一个叫认真，认真的人改变自己，执着的人改变命运。只要在路上，就没有到不了的地方。</p> <p><b style="font-size: 22px; color: rgb(237, 35, 8);">👊东城建行·属我最强👊</b></p>