中国建设银行烟台分行芝罘支行营销服务流程项目导入 Day4

刘玉洁

网点晨会 ☀️☀️今天是项目导入第四天，晨会由产品销售经理秦绪茹主持：👉标准列队，热情问好；👉仪容仪表自检和互检，以良好的精神面貌迎接新的一天； 👉业绩播报环节，主持人进行上一日业绩回顾，网点负责人李主任进行点评与今日工作安排，鼓励大家固化存款营销，实现基金、信用卡、电子银行等薄弱指标的提升，同时对今日电话邀约工作进行布置和量化； 👉在学习和演练环节，客户经理张清华详细讲解了黄金积存的特点，场景演练环节进行了柜面服务流程演练和基金定投一句话营销话术的练习。 宋老师总结基金定投卖点提炼：🌸零存整取的小额投资计划🌸分散风险，比一次性投资风险低🌸选择优秀的基金，长期收益率高上涨赚收益，下跌赚份额 👉最后在响亮的口号中结束了今日晨会：芝罘支行，越来越强💪💪💪 客群经营 🌼针对我行房贷客户客群特点与需求，项目组老师与网点负责人及姜明经理探讨设计了<芝罘支行贷款客户明白纸>，用于辅助厅堂流量个贷客户的服务营销工作。👉以服务切入，针对贷款结清客户的需求，提供解押指引，结算与专属服务信息，征信提醒等。👉针对个贷客户的特点，设计专属金融套餐推荐，持续提供后续金融服务。 厅堂营销 🌼下午厅堂流量小高峰，各岗位同事积极履职👉大堂经理王藤霖有条不紊提供一对多服务； 👉引导区姜颖超耐心指导年纪较大的客户使用手机银行，暖心为前来咨询理财的客户提供茶水，及时转介给客户经理张清华，由客户经理继续跟进； 👉房证专管员姜明经理高效试行上午设计的<贷款客户明白纸>，推进贷款客群经营。 岗位联动 🌼下午宋雨晴经理的客户到行办理大额存款业务，引导员姜颖超知晓后，主动将其引导至柜台，与柜员刘健联动服务，协助客户成功办理二十万定期存款。 🌼顾问师点评：1.引导区进行客户一次分流，做好客户的业务识别；2.若识别出价值客户，可进行岗位联动服务，加强客户体验感，有助于后续营销。 夕会&晚课 🌼今日指标积分竞赛进入第三天，情比金坚队再次反超，又拉大了两队总积分。👉结合晨会各岗位员工报送的目标情况，营业部李主任对今日业绩情况进行了点评，基金定投指标完成情况不错，信用卡、手机银行激活等指标还需要加强。 🌸情景演练由今日营销之星秦绪茹进行了厅堂微沙的练习，主要介绍了我行的旺财存款产品。 👉老师点评：🍁厅堂微沙的流程六步骤1、自我介绍2、提醒过号3、信息互动4、产品介绍5、促销升级6、邀请体验🍁厅堂微沙注意事项（1）开场避免单刀直入，先进行暖场避免客户排斥情绪；（2）注意把握微沙开展的时机，等候区人数超过5人时；（3）讲解过程中尽量避免“产品”二字，以提供的服务为替换，提升客户感知度；（4）讲解过程中要条理清晰，加强互动，用通俗易懂的话语让客户听的明白；（5）微沙龙主题多样化，内容根据等候区客群特点而定，时间把握在3-5分钟左右，收尾时注意温馨提示，以及跟进讲解；（6）厅堂微沙的目的是在做好服务的情况下挖掘客户。 🌸晚课时间宋老师为大家讲解了微信线上维护与营销课程👉从头像照片、微信名称、形象展示和发圈内容四方面打造职业范儿；👉根据自己的标签经营朋友圈内容，专业而不失个人特色；👉发朋友圈引用要权威、转载要解读、观点要客观、产品要发图、时间要注意、频率要适中；👉要适当互动，评论重隐私，互动时间有讲究，找客户要有重点，销售要有策略——简单产品线上成交，复杂产品线下邀约。 🍁利用好微信这一工具维护客户，使用标签分类，批量推送信息，事半功倍！