<p> 世界上有两种最耀眼的光芒，一种是太阳，一种是我们努力的模样。</p> <p>☀️晨会☀️</p><p>☀️今日晨会由网点主任杨建主持；</p><p>☀️列队、问好、仪容仪表自检、互检；</p><p>🌹银创肖老师对本周重点工作开展进行安排：</p><p>①N+M岗劳动组合优化落地；</p><p>②弹性排班人力优化，开展存量客户维护，电话营销；</p><p>厅堂流量获客；</p><p>③员工营销意识提升，产品话术解析，营销技能培训学习；</p><p>④O/D客户管理系统运用，客户分层分群营销策略分析；</p><p>⑤客户关系管理体系建设；</p><p>⑥网点数字化赋能突破；</p><p>⑦存量客户的管理，如何盘活存量客户；</p><p>☀️网点杨主任进行讲话:</p><p>① 欢迎银创肖老师来进行为期五天的项目辅导；</p><p>②希望大家做好本职工作时积极参与，同时也希望通过本次导入把根基打牢，</p><p>③把导入学习的内容转化为个人工作技能，不断提升自身能力！</p><p>☀️最后同事们高呼农行口号，结束今天的晨会。</p> <p>🌸肖老师与杨主任对网点基础情况及客户关系管理体系建设进行了解沟通:</p><p>⭐对网点情况进行初步交流，了解目前网点经营现状、同时对客户关系管理存量客户情况、客群特征、及各岗位同事对O系统的使用及实际掌握情况进行深度了解；</p><p>⭐对网点基础情况及目前网点资产进行沟通了解；</p><p>⭐对网点目前存量客户进行明确沟通；</p><p>⭐同时对网点的M岗岗位设置进行了解，重点是全面提升M岗同事的管户能力，做好网点的存量客户深耕。</p> <p>🌺 肖老师同大堂经理孙青华对客户关系管理及O系统使用进行沟通。</p><p>🌟需要每天定时登录系统,关注金融资产变动， 可查看理财到期客户，资金上升或下降，如有下降需要及时拨打电话进行资金挽留；</p><p>🌟指导如何批量发送认养短信及编辑，增加与客户之间的粘性，拉进与客户之间的距离；</p><p>🌟筛选不同类型客户，对潜在客户进行划分，根据不同资产客户可建群组，根据产品情况给不同客群进行精准营销；</p><p>🌟针对理财活跃客户、长期活跃客户、大额闲置客户进行强调，并进行解析。</p> <p>🌺 肖老师与高柜柜面经理王秀珍对贵宾客户的信用卡营销话术及PK赛机制进行沟通。</p><p>☀通过系统分析各层级贵宾客户的特性及实际需求，从而判断客户的使用需求，从而开展营销；</p><p>☀通过讲解我行信用卡的优势：身份的象征、优质客户专享、商户优惠政策等，从而引客户进行信用卡办理，站在客户的角度进行产品销售，真正做到以客户为中心：</p><p>☀对本次项目导入设置的pk赛进行沟通，充分利用好本次机会学习提升客户管理及营销技巧，提升网点综合服务营销能力，增加个人收入。</p> <p>🌺 肖老师与王经理对信用卡产品营销及乐分易电话邀约话术进行沟通。</p><p>🌟网点的整体业绩产能，离不开网点员工一句话营销，在办理业务同时，可及时开口营销我行产品；</p><p>🌟针对不同客户，采取不同营销的方法；</p><p>🌟在办理业务时可以信用卡做为营销产品，在营销时，要以客户为中心，从客户的角度出发，以权益活动，产品利率最大化，来深度挖掘潜在客户；</p><p>🌟同时对乐分易电话邀约话术进行沟通，强调拨打电话时确认客户身份并做好自我介绍；</p><p>🌟同时为客户介绍乐分易利息低、可提前还款的优势，以推举换车、装修房屋等用途吸引客户；</p><p>🌟对有意向的客户进行邀约，强调申请机会不是每人都有的信息，催促客户前来网点咨询，并确定邀约到访时间；</p><p>🌟电话挂断之后直接添加客户微信，与客户建立长期有效联系；</p><p>🌟邀约成功之后记得提醒客户来网点带上身份证。</p> <p>☀️产业聚集区分理处同事们通过“两转合一”数字化赋能培训学习，大家逐步进入状态，顾问老师优化网点人力，确定M岗人员，进行劳动组合优化制定弹性排班，对管户人员进行系统运用辅导，客户分层分群，针对性营销策略分析。</p><p> [玫瑰]顾问老师跟进厅堂人员流量客户阵地营销，话术辅导，大堂程经理学以致用，在服务客户办理业务时积极开口营销，为客户修改手机号和修改密码同时接连成功营销2张信用卡，为沈丘支行产业集聚区分理处的程经理点赞[强][强][强]</p> <p>🌹肖老师同大堂孙经理对乐分易营销电话拨打工作开展进行沟通。</p><p>⭐确认客户身份、进行自我介绍、拨打此次电话目的;</p><p>⭐以通知的形式告知客户，可申请我行的纯信用贷款，并且享受市场最低利率，同时告知客户贷款额度，以此来激发客户的兴趣；</p><p>⭐当前处于活动期，额度有限，可邀约客户至网点进行具体了解；</p><p>⭐在介绍产品时，要面带微笑，注意自己说话的语速，同时需要熟悉产品的特性及数据，通过简介让客户理解该项业务;</p><p>⭐给客户确定的数据信息，客户可使用的额度，及该项产品的利率，可强调是同业里面最低的;</p><p>⭐对于意向客户要反复确定邀约到网点的时间。</p> <p>🌺 晚间培训🌺 </p><p>🌟培训开始前肖老师对今日重点辅导内容进行复盘解析，同时也对各岗位同事工作流程进行梳理；</p><p>🌟银创肖老师进行授课：</p><p>厅堂一体化服务流程：</p><p>①大堂经理（厅堂定点站位、客户识别引导分流、客户业务协助指导、客户识别营销）；</p><p>②柜员（服务规范执行、一句话开口营销、产品折页运用、四个—动作执行）；</p><p>③客户经理（厅堂流量客户、厅堂转介营销推进、存量客户盘活）。</p><p>🌟电话营销《独孤九剑》电话营销流程：</p><p>1.礼貌询问、2.自我介绍、3.套近乎、4.介绍产品与服务、5.异议处理、6.限期促成、7.短信跟踪、8.完善客户资料、9.跟进再跟进；</p><p>🌟结合乐分易产品重点讲解电话营销的话术技巧；</p><p>🌟电话营销的话术的演练及解析，要多站在客户角度去营销产品；</p><p>💐网点杨主任进行讲话：</p><p>🌟对今日工作做出总结，表扬今日营销氛围，各项都有突破，希望后续继续保持，再破新高，同时对PK竞赛制度进行讲解，着重强调PK竞赛机制已定，大家在做好本职工作时积极开口营销参与本次PK竞赛活动中，赢取更多奖励，同时每人心中都应制定营销目标，全力以赴进行冲刺！</p>