【营业部炉院街支行】情满港湾因爱停靠—我和港湾2周年

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2018年8月31日，建设银行正式发布“劳动者港湾”公益服务品牌，两年来，在全行上下共同努力和社会各界大力支持下，品牌文化深入人心，炉院街支行始终秉承着港湾“与温暖同行，与美好同在”的理念，为广大户外劳动者提供着贴心的问候，暖心的问候。 　　爱的港湾，家的陪伴-港湾情意满满 港湾就是停靠栖息之所，劳动者港湾则是劳动者休整和再出发的地方。每一位劳动者都应该受到来自社会的尊重与关怀。在炉院街支行大厅，温馨气息扑面而来。“劳动者港湾，因爱停靠”“一杯热水，传递温暖”“一声问候，传递关爱”等标语引人注目，色彩鲜明的logo、温暖的色调、热情的服务，让人宾至如归。“劳动者港湾”设置有休息桌椅、饮水机、微波炉、手机充电器、老花镜等基础惠民服务设施，雨具、急救箱等应急服务设施，还有轮椅、拐杖、婴儿车、卫生间等关爱服务设施，种类齐全、十分便捷。这里有桌椅、饮水机、微波炉、小书架。 以诚服务，以暖动人-港湾感动故事 劳动者港湾作为惠民工程，在建行传播普及，为许多需要关爱的群体送去温暖。两年来，炉院街支行也主动担起了社会责任，为劳动者送上一份暖心的关爱。回顾起港湾服务感人故事，这位妈妈最令人难忘。这天，一位年轻妈妈，带襁褓中的孩子在柜台办业务，哭声传来，女士神情焦灼，情绪不耐烦，柜员及时发现异常，呼叫大堂经理，了解到宝宝到了哺乳时间，所以女士才心神难安。柜员一边快速办理业务，另一边大堂经理安抚女士，我行提供有专门的母婴室，并在最快时间内办理业务完毕，将其带至母婴室安顿。过后，宝宝不哭了，女士满脸微笑的感谢建行工作人员。说自己是由于孩子出来很久，到了哺乳和午睡时间所以哭闹，她着急回家故而焦急。大堂经理对女士说，这些我们应该做的，劳动者港湾就是为需要帮助的群体提供协助，我们随时为您服务。 用爱传递，金融知识-港湾知识宣传 进一步拓宽银行消费者教育服务工作宣传的广度和深度，切实推进社会公众与金融的良性互动，港湾内也会经常进行金融知识宣传活动。利用现有资源，在网点阅读角、公众宣教服务区域摆放“防范网络电信诈骗”、“金融知识万里行”等宣传资料，供到店客户阅读了解。同时，在大堂经理每30分钟巡视期间，对等候客户普及金融知识，强化客户风险意识，进一步规范服务行为，提高我行服务效率和能力。除此之外，在走访商户的过程中，同时也向他们宣传金融知识，重点对他们在日常生产经营中常见的一些场景进行普及，比如，用卡安全、POS机刷卡、聚合二维码支付、网上银行等存在的风险点充分宣传揭示，充分展示了银行诚信服务的良好形象。 　　建行“劳动者港湾”成立两周年，不仅提升了客户体验，也赢得了社会各界的广泛赞誉，激发了广大员工的服务热情，树立了我行品牌形象。作为建行魅力的风景，用心对待每一位普通劳动者，带给公众温情，为城市增添温暖。今后，建行炉院街支行将持续建设劳动者港湾，奉献爱心、承担责任，提升劳动者港湾服务社会的能力，为社会大众提供更多专业、便利、高效、贴心的金融服务。