张店农商银行召开8月份厅堂营销培训会

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2020年8月21日晚，张店农商银行运营管理部于5楼会议室召开8月份厅堂营销培训会，参加本次会议的为厅堂营销主力军，分别是25名运营主管、45名大堂经理、28名分理处负责人，共计98人。

会议议程共分4项，首先，运营管理部副总经理就目前全行网点布局及未来的改造趋势进行分析，阐述当前网点转型的紧迫性和目前竞争压力，对下半年运营工作计划进行简要说明，各网点负责人做好带头作用，助力全行业务发展。

会议第二项是由运营管理部对全行8月份分岗管户过程管控抽查情况进行通报。首先内训师列出9条检查依据，指明下一步检查重点。其次对过程维护较好，维护记录登记详细的柳泉分理处张杰、莲池支行李芳点名表扬。最后对检查中员工反馈较多的问题进行解答。 会议第三项对8月份营业网点运营管理抽查情况进行公示。为了监督网点做好营销规定动作、规范网点文明服务执行情况，自6 月份开始，总部每日抽查6家网点的运营管理情况。本月整体情况较上月有明显提升，各网点规范化文明服务、营销规定动作以及延时服务均执行较好。运营管理部对26家支行营业室、28家分理处、17家副行长挂包的分理处分别进行排名，对执行较好以及相对较差的均点名公示。对于网点申诉较多及存在疑问的问题进行重点解答。

为了切实提高厅堂服务营销各岗位员工的营销技巧、掌握挖掘厅堂潜力客户的能力，会议第四项由内训师进行微沙龙技能提升培训。培训对微沙龙流程、注意事项及小技巧进行详细讲解，为了检验培训效果，培训最后抽取员工上台实战演练。

为了增加培训趣味性，激发员工活力，演练人员采用击鼓传花的方式进行选拔。

"小黄鸭”最终会落在谁的手里呢？

员工演练过后由运营主管做总结点评，指出优点和缺点，完善流程，提升水平。

通过本次运营管理工作会议，对8月份工作开展情况进行了总结，明确下一步工作重点，为9月份各项工作扎实有序开展打下基础。