新员工成长周记—Week one

阿怪Hulk

<h3 style="text-align: center">2020年7月10日天气晴，慌慌张张，匆匆忙忙。新员工们正式在上岗啦～</h3> 黄超 部门：北苑支行北苑小黄的成长周记 慌慌张张的工作第一周已经结束，我得承认高柜工作没有自己想象中的轻松。从一开始在旁边观看学习到后面在指导下完成业务操作，这一过程中还是有些成就感的。在这一周的学习中，自己有以下三点的感悟： 一是不要小看温柔服务的力量。之前在北苑实习以及这一周正式工作中都碰到过有点火气的客户，有时候客户的火气是由于等待时间过长，有时候火气是客户的“自带产品”，但也有时候火气是办业务途中工作人员与客户沟通上出了问题，但无论哪一种，只要行里的工作人员温柔解释，递上一杯温热的开水，大部分时候客户的火气就就会降下来。我知道往后的日子里有火气的客户必不可免，但更相信温柔的服务是缓解客户火气的重要一环。 二是三分营销锦上添花。高柜的日常重点是快速合规的为客户办理业务，但做好这点并不能成为一名优秀的高柜柜员。若十分是满分的话，我认为还有三分来自于营销。办业务过程中每次叫号后都会显示该位客户的商机，要想在办理业务途中成功向客户营销我行产品并不容易，但这也是成为一名优秀高柜柜员的必经之路。 三是空闲时间的利用。北苑是一个比较忙的网点，但偶尔也会出现一整段非常空闲的时间，这段时间也是一个自我充电的时间，可以阅读行里的各类文件，熟悉行里的最新情况；也可以学习之前业务中出现的客户商机内不太熟悉的行内产品，以便下次巧妙营销。 我深知做到以上三点并非易事，但这是我今后工作上努力的方向。王者荣耀里英雄最低的等级是倔强青铜，刚刚开始学习柜面业务的我们，目前正处于这个阶段。要想成为等级最高的荣耀王者必将经历种种难关，正所谓关关难过关关过，前路漫漫亦灿灿，我相信青铜的我们会带着倔强的骄傲坚持到底，成为荣耀王者。 刘雅文 部门：人力资源部学习总结： 本周在师傅和部门同事的带领和教导下熟悉了基础的部门工作。提高了业务能力，为接下来的工作打了基础。了解了每位同事的工作分工。 参与了一些简单的管理工作。参与任务下发，与积分制定，提高了管理意识管理能力。工作反思： 本周认真完成了师傅和同事布置的任务。但是还是意识到了自己的不足: 在给合同盖章时，没注意到细节，失误了两次。以后会100%细心对待哪怕最简单的工作。 在word里面调整流程图时，没有调整得很美观。希望在空闲时间摸索出流程图的调整制作方法。 程昊 部门：江滨支行 怀着期待与兴奋，我终于开始了在中国建设银行江滨分行的上岗工作。经历了一周的柜台与大堂，感触颇深。 银行作为一项服务业，各项工作都是有一套规矩的，在这五天里，我感受到银行工作的认真与严谨。作为建行员工，我们应该有爱岗敬业的工作态度，标准的礼仪，只有这样我们才能在客户面前展现出最好的姿态。 其次，在学习柜面业务的时候，哥哥姐姐们也非常热情，很有耐心，五天下来，已经能基本掌握重点柜面业务。 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。很感谢在建行遇到的所有人和事，我也相信在未来的工作生涯，我能继续以饱满的热情突破重重困难，让自己走得更远。 陈旦迎 部门：福源支行 经过了两周的培训，终于在这一周，我们来到了各自的岗位，可以渐渐的为建行创造价值了。如同一开始我们来自五湖四海一样，这次，我们被分在不同的网点和部门，在不同的岗位上散发自己的星星之光，是机遇也是挑战。 来到了网点，主管告诉我，外汇的同事下周要去公司部任职，以后由我来接手她的岗位，所以，我需要在短时间内从零开始，学会并且接手外汇业务。 我清楚的明白，岗位的重要性与网点里同事和上级对我的充分信任，所以我更应该卯足精力去学习。前几天，主管在别的网点为我找了个“师父”，因为那边的外汇业务更细更复杂一些，所以学起来可以更扎实一些。上午我在高柜里学习现金业务打基础，下午去附近网点交流学习外汇，充实而快乐，后面慢慢的，试着在老同事的指导下操作部分简单的高柜业务和外汇业务。 来网点的这一周我很真切的感受到了老同事们对我的耐心和帮助，很幸运能够来到这里，认识这一群可爱的哥哥姐姐，陪我长大、教我成长。 何凯丽 部门：办公室 报道的第一天我和领导们一起出差去杭州学习企业文化建设，出差的两天主要参观了文晖支行与中山支行，不管是文化长廊还是宣传背景板，“文明”二字处处体现在这两个支行的角角落落，整齐的台账记录着近三年行里发生的点点滴滴，我们考录了这两支行的台账资料，带回来分析学习。系统性的台账对于我行评选全国文明单位有着推波助澜的作用，我将两行的台账进行了对比，为之后我行制作台账做准备。我下一礼拜的工作重点仍在台账的筹备制作，将绣湖风采的稿件进行格式排版、将各部门近三年的档案资料进行归类编制成册。 一周的时间里，我越来越喜欢自己所从事的工作了，从工作中体会到的乐趣越来越多，与此同时，我发现领导并不是我相信的那么难以接近，出差的两天一晚让我原本紧张不安的心放松了下来，前辈们都很照顾我，真心实意的给了我一些实用的建议、指导了我待人处事的方式,在百忙之中还帮我安排好了工位，让我有了归属感。环境越来越和谐，工作越来越顺心，心态越来越开放。 陈鼎恺 部门：国际业务部 正式在国业上班的第一周，由于培训前就在国际业务部实习过一段时间，对国际业务部的业务有初步了解。本周我主要学习的岗位是反洗钱核查岗，这是国际业务部的一个重要的岗位。主要负责入账资料的收集，反洗钱审查还有回复查询查复等，第一周学习了很多专业知识和政策知识，还进行了上机操作。 此外利用我的英语特长，我还负责了部分国外客户的电话沟通，帮几个国外客户解答了疑问。另外还学习了如何写查询报告。上班第一天师傅最先教我的是国际业务的政策，国际业务部是一个专业性很强的部门，而且现如今国际形势错综复杂，跌宕起伏。国际业务的政策也是日新月异。因此对于国际业务部来说先比较于业务操作，政策的解读尤为重要。我的师傅是一个实干派，秉持着实践出真知的理念。师傅她在第一天就让我直面客户，老实说那一刻我心里很慌。但是师傅她用她沉稳淡定的声音平复了我紧张的心情。师傅她业务能力很强。在师傅的指点下，我处理业务越来越流畅，也越来越有信心。如今的我敢于面对任何挑战。我相信在今后的日子里，我一定能成为国际业务部的优秀骨干。 朱紫馨 部门：绣湖支行 通过一周的跟岗学习，我发现柜员大多就是存取款，销卡还有现金交款单这些业务，平时闲下来就点点钱确认金额是否正确，比较枯燥，很需要耐心。我把常用业务的代码记在了小本本上，特别是存折和卡的存取款，存款末尾是2，取款是3，有一定的规律。在晨会上，和同事们一起学习了商户二维码和POS机的办理流程。 这周我印象深刻的一件事情是一位客户先取了钱，取完后拿出另一张卡说帮他存到这张卡里。虽然说那些钱是刚刚点好的钱，但还是要按两笔业务来做，先把钱给客户再拿回来清点一遍，办完后提醒客户下次可以直接转账。这件事让我体会到了全员主动合规理念深入建行人心。我在业务上还有很多需要学习的地方，比如，有些客户会听不懂对我们来说很简单的话述，这就很考验一个人的耐心和能力，不能表露出不耐烦的情绪。另外，每一个岗位都需要团队协作，并不是一个人就可以完成所有业务的，还需要和同事们搞好关系。 周强 部门：大陈支行 培训结束后，拿到介绍信，我终于可以上岗了。我被安排做高柜柜员。起初我被各种未知的恐惧包裹着，对业务的未知，对环境的未知还有对今后所会发生的事的未知。我开始在师傅后面学习，看着她操作了一笔又一笔业务，在渐渐熟悉中我那种也逐渐勾勒出我将面对的是什么样的一个职业生涯——那必将是一个需要谨小慎微的工作。同时我又对这一切充满了敬畏，一是敬畏客户愿意将一笔笔业务和重要证件交到我们手里，二是敬畏在工作时从容不迫的前辈们，正是在前线一天天的历练下才能够面对种类繁多的业务时也能够有条不紊的处理好。 在师傅的指导下，我也开始尝试着操作系统为客户们办理业务。前台的cos_T凭证，后台核查的凭证又要夹上流水号。不一会儿就把我整得晕头转向的了。还有何种点、捆钞的器械也是轮番上阵。在慢慢地了解了营业过程中的所有工作后，我暗自下定决心一定要将它们都学到手，然后烂熟于心，早日为网点的运营出上属于自己的一份力。 陈越 部门：营运管理部 本周主要体验了金融科技团队和农业农村局合作为乡村治理开发的智慧村社微信小程序。在小程序中可以对乡村的每户家庭进行积分考核，比如垃圾分类等一些考核指标，积分高的家庭会有一定的奖励，而积分低的也会有一定的惩罚。自小程序上线以来，乡村的自然环境和人文环境都有了明显的改善，无论是对于村民，还是村管理人员，都获得了好处。 另外，依照乡村考核系统，并通过和团委合作，将我行内部的团员积分考核也搬到了这个小程序中，初步实现了团员考核线上化。但由于该小程序毕竟属于农业农村局，在与相关技术人员探讨后，我们或许会为行内团员考核重新设计开发一个独立的考核系统，并初步分析了系统应有的一些功能。 最后，由于10月份有领导会来义乌农村考察，我们需要不断完善智慧村社这个系统，尽量能展示更多更好的内容与功能，我们也不断地和市政府、农业局相关领导，开发公司的技术人员不停地沟通，争取能打造一个更加完善的智慧村社自治系统，同时也会将我行针对农村的特色金融服务嵌入其中。 在不断地沟通学习中，我认清了当下金融科技团队已经做的是什么，要做的是什么，在大方向上有了一定的把握。同时，通过智慧农村这个项目，或许我行并不能收获多么大的好处，但正是这样，我深刻感受到了我行金融科技与普惠金融战略的实施，感受到了国有大行的社会担当和责任。 在大方向确定了以后，下周会针对当前的系统进行进一步沟通，开发以及修改。我希望能在沟通中多听，多学，在细节上多学习大家的想法，从而学会考虑问题更加全面。把握细节，才能成功。 陈丹婷 部门：风险管理部 学习下发的文件如《关于修订总行担保合同文本中“人保物保并存条款”的通知》、《关于进一步规范总行商标使用许可的意见》等文件，明确总行商标使用审批标准及审批程序。了解民法典对于商业银行业务产生的影响如非典型担保问题、抵押权与租赁权先后顺序问题。 结合部分文件所提出的修改内容对所涉合同如个人额度借款最高额抵押合同做相应修改。 对我行常用合同如最高额保证合同、最高额抵押合同、个人额度借款合同、个人助业借款最高额抵押合同等所涉内容有一定了解。 通过开展的视频培训课程学习《民法典》对于银行抵押担保所产生的影响。包括居住权制度对银行担保业务的影响、超级优先抵押权给动产抵押带来的风险等。 陈浩 部门：营业部 时间如白驹过隙，还没有细细体会就过完了工作的第一周，作为行里借调到金融办工作的一名员工。对我来说，领导的信任，让我走上了这个岗位，那么这份工作就对自身就提出了高要求，既然是高要求那更是有高挑战。 改变心态，要快速进入工作状态适应在金融办的工作节奏和工作内容。首先，对于金融的工作内容的知之甚少，所以我要像一块海绵一样快速吸取所有我能获得的知识和有效的工作信息。在和前辈交接完手上的工作后，需马上要进入工作状态并理出头绪。 转变思维，经过一段难忘的两周培训，大家虽然从一开始懵懂的状态到逐渐进入状态。但是，具体进入工作岗位后，一开始的思维还是和实际还是有细微的差别的。所以我通过一段时间的总结后给自己定下了几个要求。 创新办法，首先，理顺关系，先把所有工作内容按照完成表的形式规范化，让自己有迹可循。其次，及时了解工作最新进展，并加强学习关于《关于帮扶企业渡过难关的六条意见》的具体内容。最后，多看看多想想，看自己能多做点什么。我始终认为凡事多想一步总会帮助自己越走越远。 总体来说，第一周的工作给了我一定的挑战，同时也让我非常兴奋。当面对挑战时，才会更加有动力去突破去改变。 朱薇谕 部门：廿三里支行 在建设银行实习的第一周，我体会到了银行工作的不容易，每天都要面对形形色色不同的客户都要始终以自然豁达、和善宽容的心境接待，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为建设银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正，感受到了集体的温暖和力量。 撰稿人：陈浩校对：刘雅文