全力以赴筑梦千佳创建--中国农业银行舒兰支行营业室千佳工作汇报

于航

2020年8月5日下午，中国农业银行舒兰支行营业室千佳创建现场迎检工作圆满结束，代表着自4月份吉林分行千佳创建启动以来，为期四个月的创建工作完美收官。 四个月的千佳创建历程充满了汗水与泪水，也收获了欢乐与喜悦，在省市行的指导帮助下，舒兰支行营业室实现了网点服务的新突破，也在千佳网点创建工作的画卷上增添了浓墨的一笔。 启动篇 　为进一步提升网点软实力，贯彻国有大行责任感与使命感，2020年，舒兰支行营业室秉承对文明规范服务的至臻追求踏上了艰难的千佳创建之路。创建期间，舒兰支行全情投入，分行渠道大力支持，从硬件设施、软件服务、服务档案、主题特色四个方面出发，全面梳理网点现状，以工作进度表为基础，分模块专人负责，按照进度推进创建工作。 　创建伊始，中国农业银行舒兰市支行党委书记、行长李文华召开千佳创建动员会，正式拉开舒兰支行“千佳”网点创建工作的序幕。会议上运营管理部范经理对此次千佳网点创建推动工作的具体内容进行了全面的讲解，李行长对此次千佳创建的推动工作及服务管理进行了指导讲话： 　一、全行自上而下对千佳创建工作都要高度重视，厅堂人员要统一思想，严格执行创建的相关要求，对软硬件的差距及时整改； 二、千佳创建时间紧任务重，但是办法总比困难多，希望支行全体成员参与进去，千佳的创建也是舒兰农行对外服务和品牌形象强有力的提升； 三、强调了服务的核心是客户，服务是一件细致的工作，要围绕客户为中心来进行服务工作，所有的网点仍需持续加强基础服务工作。 　然而5月，突如其来的疫情，阻碍了创建工作的推进，施工停止，员工隔离，小区全封，舒兰这座小城忽然之间被按下了暂停键，但在这场没有硝烟的“战”疫中，舒兰农行人逆行同心，迅速行动，履行国有大行的责任和担当，以实际行动做到“千佳工作不停歇”、“金融服务不打烊”。 档案篇 　网点停业，硬件施工全部暂停，为保证千佳工作有序推进，青年员工迅速成立线上创建小组，负责组织实施和推进文明规范服务的各项工作。25天网点停业期，25个线上视频会议，团队成员在有限的条件里针对电子档案、纸质档案进行整理汇总工作。认真梳理168条评分标准，逐一细化完善中银协规范服务标准要求，争取做到条条可检。 　6月，疫情有效控制，各行各业逐步复产复工，舒兰支行营业室加大力度，争分夺秒，工作模式5+2、白＋黑，网点负责人带领团队2个月无休息夜以继日地推进千佳创建工作。 硬件篇 　舒兰支行营业室的主要客群为中老年客户，为了让客户感受到细致关怀和周到服务，营业室倾力打造以"温度科技高效"为主题的环境氛围，从八大分区细节处着手改善服务环境。 　“工欲善其事，必先利其器”，为提升客户业务办理效率，减轻窗口压力及客户等候时间，营业室全力改造智能化服务区域，整合智能化银行服务设备资源，结合厅堂动线管理，配备多样现代化机具，有效分流客户。重新打造客户贵宾室、理财室等，优化客户活动区、员工活动室等。一系列措施和行动的开展，调动了员工积极性，增强了员工使命感，以更饱满的激情和态度投入到创建工作中。 服务篇 　做用心的人，做专业的事。依托千佳创建契机夯实服务质量，营业室每日开展服务演练，在晨会中增加着装检查、礼仪演练、手语学习等不同形式的培训内容。定期抽查录像，录像抽查存在的问题利用夕会时间查找原因，针对性的进行培训。服务路上永无止境，我们追求完美。 　扎根县域，服务城乡，做百姓认可的银行。我们不断探索提升客户满意度的新模式，用心服务客户，朝着 “五心”的目标而努力；舒兰支行营业室长期关注特殊社会群体，用实际行动将温暖从身边传开，相信以微小之力，亦是大爱无疆。 文化篇 　用心，群行致远；凝力，金穗飘香。依托于稻米之乡的文化热土，秉承着农业银行服务三农的百年传统，舒兰支行营业室自成立以来始终坚持以“服务城乡，做百姓认可的银行”为服务理念，在文明规范服务道路上积极探索、大胆创新，深领稻香文化精髓，塑造穗香文化理念。 　播种、耕耘、孕育、收获，“穗”字不仅寓意农业和丰收，更代表着金穗闪耀的农行，它象征着我们团结向上的力量，充满着迎接朝阳的希望，寓意着源源不断的收获。 舒兰支行营业室支农惠农四十年风雨历程，三农人讲三农故事，三农人奉献三农情怀，让“金穗飘香”“让果满农行”是舒兰支行营业室变的初心，更是我们肩上沉甸甸的责任与使命。  迎检验收篇 　全力以赴，争创千佳。2020年8月5日，舒兰支行营业室千佳营业网点创建工作迎来了最终的检验，全体员工众志成城，蓄势以待。 迎检当天，吉林省分行运营管理部总经理冯积慧、运营管理部谭文娟经理、吉林市分行副行长韩法、市分行运营部总经理任春红、副总雷广世以及运营部衣群等陪同银协检查人员一行进行现场验收检查。 　网点讲解员从舒兰支行营业室的网点特色、客户群体、网点环境、网点功能区域、网点文化等多方面向银协检查人员进行一一介绍。 　同时参观营业室中检查组一行人在讲解中来到营业室各个区域分组开始认真细致的检查工作。询问网点相关人员智能机具使用、客户服务、公众教育、人员配备的相关问题。 　随后，在检验完网点区域硬件后，检查人员及陪同领导一行人来到舒兰支行3楼会客厅观看听取此次“千佳”网点的汇报演讲。 同时，档案检查组开始认真调阅营业室的相关档案资料，了解营业室的各项历史情况。主要包括各项规章制度、人员管理、经营业绩、网点文化等情况。而视频监控组依据标准调阅查看营业室多个区域服务监控情况。 总结篇 　回顾创建千佳历程的点点滴滴，对于一个处在疫情形势下的县域支行来说困难重重，感谢分行行领导的全力支持，感谢舒兰支行的每一位员工的全情投入，正是因为我们从没放弃，从不畏惧，坚守“扎根县域，服务三农”的责任使命，才给予了舒兰支行营业室不断前行的动力。 白天做好客户服务工作，晚上营业室内依旧灯火通明。虽然营业室的面积有限，网点条件在千佳候选网点中并不占优势，但是营业室每一位员工都希望用服务细节感动客户，打动检查组。 千佳创优如一场洗礼，既锻炼了大家的能力，也磨炼了所有人的意志。舒兰支行营业室将以此为契机，进一步提升服务理念、创新服务方式，在逐梦的征程上砥砺前行，用实际行动饯行我们的服务品牌梦。