晨会 <p> 美好的一天从晨会开始，今日晨会由汪浩主持，除列队问好，仪容仪表自检互检，昨日业绩汇报等标准流程之外，增加标准服务演练环节，温故而知新。</p><p> 晨会结束后，王老师组织柜面经理针对行内保金进行话术演练，大堂经理进行厅堂微沙演练。</p> 领导关注 <p> 下午，东港区支行牟行长来到兴海路分理处了解转型项目进展情况，着重了解岗职岗责落地情况，王老师对有疑问部分进行详细讲解，牟行长对对公客户经理岗职岗责部分内容提出合理的优化改进建议。</p> 岗责落地辅导 <p> 大堂经理岗责落地，业务低峰时，登陆信用卡分期外呼营销系统进行电话外呼，做好信用卡分期营销，业务高峰时期，值守“迎宾位”，做好客户接待工作，帮助客户叫号，对等候区客户进行关怀、二次分流。</p> <p> 柜面经理王斌旅履行岗位职责，标准服务流程之外，结合弹屏信息，成功引导一位高质量客户办理信用卡一张；主动进行一句话营销，根据柜面台卡推荐基金定投产品，客户办理业务结束后，王老师对产品介绍话术进行指导。</p> 弹性排班落地 <p> 个人客户经理执行弹性排班制度，客流量高峰时期，主动弹到大堂，协助1号位引导客户，进行厅堂巡视，及时对等候区客户进行分流。</p> 存量客户电话营销 <p> 督导个人客户经理汪浩进行存量客户电话营销，并针对电话营销话术进行现场纠偏指导。</p> 对公客户经理辅导 <p> 王老师辅导对公客户经理秦绪栋进行对公企业客户梳理，完善对公客户梳理清单，并结合牟行长的建议，优化对公客户经理岗位职责，并辅导公客户经理秦绪栋执行落地。</p> 夕会&培训 <p> 一天的工作结束了，兴海路分理处由营销副主任汪浩带领召开夕会，进行一天的工作回顾和总结。王老师分享客户在我行购买基金产品亏损后，各岗位的应对方案以及话术，如何安抚客户情绪，转变客户思维，增加客户粘性，达成二次销售。</p> 明日工作计划 <p>1.外拓营销辅导；</p><p>2.对公客户经理针对性辅导；</p><p>3.各岗位岗责落地辅导；</p><p>4.一行一策方案完善。</p> <p style="text-align: center;">锐道咨询</p>