中国农业银行日照分行东港支行营业部第一周总结

锐道咨询

本周内容回顾 项目导入第一天<ul><li>责任人会议项目安排</li><li>6S整改</li></ul>项目导入第二天<ul><li>服务纠偏</li><li>厅堂三项制度导入</li></ul>项目导入第三天<ul><li>弹性排班</li><li>岗责清分</li></ul>项目导入第四天<ul><li>绩效考核</li></ul>项目导入第五天<ul><li>微课录制</li><li>最美厅堂演讲梳理</li><li>公私联动活动沟通</li></ul> 项目导入第一天 顾问师与刘主任就项目目标、项目安排、主要执行点及项目的重要环节展开沟通，了解网点同事岗位配置、岗责，就弹性排班相关事宜进行沟通。 　　随后，顾问白老师再次为各位同事梳理6S标准，并向各位同事需按此标准保持厅堂环境的干净整洁，厅堂物料整齐摆放等相关事宜。 项目导入第二天 　　根据昨日夕会顾问师的工作安排，今日上午网点同事开展营业室6S定位打造。在顾问白老师的指导下，对今日营业部6S定位工作进行重点打造，包括厅堂物料布局调整，厅堂环境的整改及支行营业部6S定位升级打造等相关工作。整改后的厅堂焕然一新，更加窗明几净，宽敞明亮！ 　　下午，顾问师为柜员进行规范服务动作、岗位服务标准化辅导，并一对一进行服务纠偏，以助其更专业地为客户展开服务工作。 项目导入第三天 东港支行战行长与顾问师、刘主任了解弹性排班运营情况，针对网点员工岗位调整安排情况进行沟通，并交流此次项目导入的重点工作。 顾问师向岗位调整后的高洁经理讲解如何利用产品知识折页举办厅堂微沙龙活动，并通过此活动向客户营销我行产品。高经理随即在厅堂开展厅堂微沙龙活动，向厅堂等号客户讲解我行产品，将理论知识转化为实践，期待更多同时在此次项目中所学的知识运用到日常工作当中！ 经过顾问白老师昨日夕会对厅堂三个号位定点服务履职模式的详细梳理。今日，厅堂定点服务模式运营良好，一号位大堂经理张敏积极引导客户进行初步分流；二号位朱兰锋副主管积极辅助客户在超级柜台办理业务；三号位由高洁补位协调，积极进行二次客户分流，提高网点业务办理效率，促进网点资源充分利用和协调。 项目导入第四天 　　 晨会结束后，顾问白老师与网点主任刘玉红、副主任张永良通过内部系统查询梳理网点目前存量客户以及全员管户情况，并根据此转型分户要求，确定各岗位分户管户方案及客户名单。 下午，顾问白老师向个人客户经理张永良分享电话营销话术，预演电话营销场景，优化流程，并现场指导张经理电访实战。 电访后，白老师对电访流程进行了点评，给出指导建议，详细梳理电话营销逻辑思路，一步步推演如何根据客户反馈进行应对，以对后续的电访进行优化提升。 项目导入第五天 顾问白老师指导网点同事对厅堂营销氛围进行打造，为最美厅堂大赛做准备工作。各位小伙伴根据与白老师沟通的厅堂营销触点打造思路，摆放厅堂折页宣传板，及时更新厅堂营销物料，打造厅堂营销氛围，吸引客户关注，增加营销机会。 　　顾问师为柜员田阳梳理最美厅堂讲解稿书写思路，并对其ppt的内容及框架进行梳理完善，让最美厅堂评选ppt的条理更为清晰完整，能充分展现出东港支行营业部的最美风采。白老师针对昨日夕会田阳的演讲作出点评，并提出改进建议。期待田阳为我们带来最美厅堂的精彩呈现！ 　　 下午，顾问师与对公客户经理高洁就微课内容的精进提升进行交流，梳理拍摄思路，最终完成微课视频拍摄。 随后，顾问师与高经理就公私联动活动进行沟通，包括客户邀约，活动主题、实施流程、宣讲内容及切入点，力争活动鲜活有趣，提升客户体验，当场出单！ 本周总结会 顾问师组织召开夕会，对今日各岗位履职、弹性排班执行、营销业绩等进行总结，并对今日网点服务进行点评，针对今日服务当中出现的问题进行分析指导；随后，他对下周的工作进行安排指导，从各岗位履职、产品营销等进行梳理讲解； 顾问师对网点员工营销pk赛进行组织安排，按照既定的分组，两对分别展示队名、口号、队形，以自信积极的精神状态为大家注入了满满的活力，也激发了大家对新一周营销大赛的无限斗志； 顾问师对最美厅堂PPT进行点评指导，从物理环境、厅堂服务、弹性排班、厅堂微沙、客户经理营销等方面进行指导； 内训师张主任对一周以来的转型工作进行回顾，对转型中的问题和经验进行分享，并对转型的细节作出指导，激励大家在新的定岗上提升自己的业绩。 感谢大家一周以来的全心投入、领导的支持！东港营业部将一如既往，在转型提升的道路上不断成长！✊✊✊ 下周工作安排 1.持续督导、固化和纠偏第一周导入弹性排班制度、网点各岗位标准化服务动作执、存量客户管户和维护动作、厅堂三项制度落地情况等。 2. 针对于存量客户群体进行细化分析（包含对公、对私），针对每类客群不同特点进行存量维护技巧的辅导。 3. 与内训师和网点个人客户经理和对公客户经理进行沙龙活动方案沟通，撰写沙龙活动方案，并最终落地网点客户活动，提高客户服务体验和增加客户粘性。 4. 客户经理、大堂经理：外呼业务营销辅导（利用外呼营销系统开展外呼分期营销、信用卡过期客户唤醒、聚合码潜力客户营销、存量客户回访、）。 5. 管户人员与对公客户经理继续完善《个人客户信息表》、《对公客户信息梳理清单》营销工具使用，并对使用过程中存在的问题进行纠偏。 6. 大堂经理:梳理、搭建厅堂营销流程，明确厅堂责任分工，及时辅导厅堂人员开展微沙龙、推介营销、投诉处理等技巧。 7. 辅导内训师制作金点子视频制作。 8. 持续辅导厅堂员工和柜面员工营销技巧，加强一句话营销和识别转介流程。 9.辅导客户经理沙龙活动执行流程、电话邀约技巧以及活动后续复盘跟踪流程。 10.优化辅导一行一策，结合网点实际情况形成网点的最终一行一策实施方案。 11.晚培训存量客户维护与营销、服务纠偏、沙龙活动讲解、个人复杂产品销售技巧、对公营销讲解等内容。