工商银行西宁城北支行营业室迎接青海银协“千佳”示范单位验收工作

彭怡姗

2020年7月17日上午,青海省银行业协会检查组一行到工行西宁城北支行营业室进行“千佳”示范单位现场验收,省分行渠道部总经理、城北支行行长、主管行长陪同。 汇报会上,城北支行行长首先致辞,热烈欢迎青海省银行业协会检查验收组莅临指导创建工作。随后,营业室员工代表汇报展示网点详情及创建工作完成情况。 　　会后,检查组成员严格按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》分组进行现场检查、服务档案资料查阅、监控录像调阅等,对网点服务管理、服务功能、环境建设、等方面进行考评,同时针对本次检查所暴露出的不足给出提示建议。 　　本次“千佳”示范单位的创建,既是机遇,也是挑战，更是激励。创建之初,城北支行党委高度重视,上下齐心迅速召开“千佳”创建工作会议,成立创建小组,确定创建责任、具体流程、详细计划等;对照中银协“全国千佳示范单位”标准统一网点硬件设施,确保符合中银协网点硬件设施检查要求;开展了包括文明服务礼仪、业务技能手语、英语等多种形式、全方位的职业培训,使营业室在创新服务思路、改进服务手段、倡导特色服务上下功夫,将真诚服务作为服务目标,把客户满意作为永恒追求引导员工立足岗位树形象,全心全意优服务,凝心聚力促发展,以永远在路上的恒心，努力打造一支有担当，勇创新的队伍，为客户提供个性化贴心服务，在加深对客户了解的同时增进与客户的感情，使客户感受到有“温度”的服务，为尽力打造“客户体验佳、社会口碑好、团队素质强”的标杆型网点而努力奋斗！ 　　不忘初心,方得始终。此次“千佳”示范单位创建工作,得到了省分行及支行领导高度重视,多次莅临城北支行营业室进行指导,从人力、物力资源上给予了大力支持，使得营业室服务硬件及软实力均得到加强和提升。虽然验收检查已经结束，但城北支行营业室全体员工会坚定贯彻此次验收检查标准,以优质的客户服务和严谨的业务操作打造辖内标杆网点。今后,城北支行也必将以此次营业室“千佳”示范单位创建活动为契机,按照“千佳”建设标准指导辖内网点改进环境和服务,不断提升全行服务品质,培育优质服务文化,主动适应银行业文明规范服务工作新形势,持续加强文明规范服务的引领性与规范性,让创建工作成为城北支行提升优质服务的新动力。