<p style="text-align: center;">早操进行中</p> <p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">繁忙的早晨</b><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> </span></p><p> 小樊叫樊宁妮，是泽州农商银行周村支行的一名大堂经理。 </p><p> 7点20分，她已经准时来到周村支行网点。换上干净整洁的工装，与员工们一起做早操。10分钟之后她又麻利地拿起扫帚、抹布等清洁工具，取款机、营业大厅、落地玻璃门、绿色植物叶面等一处不拉的清洁。20分钟过后，整个营业大厅在她打扫后处处窗明几净。小樊又上上下下、里里外外打量了一番，发现落地玻璃高处还有一小处斑点。她搬来一张凳子，垫上废纸，爬上去，对着斑点处深深呵了一口气，再使劲擦。如此反复几次，这块顽固的污渍终于被消灭了。跳下凳子，再仔仔细细打量一番，小樊才露出了满意的笑容。 </p><p> 7点50分，晨会。小樊同样列队其中，“您好！您这边请！请稍等！……您慢走！”谦和的问候，娴雅的微笑，得体的言语，一整套服务动作、服务用语演绎下来，小樊的语言、手势、站姿与所有正式员工无异。</p> <p style="text-align: center;">发现地面脏物随时进行保洁</p> <p style="text-align: center;">为客户测体温，登记客户信息</p> <p style="text-align: center;">帮客户填写业务凭条</p> <p style="text-align: center;">打印对公进账单据</p> <p style="text-align: center;">向客户介绍我行的业务产品，讲解相关的金融知识。</p> <p style="text-align: center;">帮助老年客户输入取款密码</p> <p style="text-align: center;">为不会使用自助的客户进行存取款示范</p> <p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">精到的服务</b><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> </span></p><p> 8点，小樊进入了角色。逡巡在营业大厅内，她双手交握胸前，等待客户，待每一位进入大厅的客户进门时，她及时为他们测体温并进行信息登记。 </p><p> “您好，请问您办理什么业务？” 一有新客户进入她立即迎上去。“您这边走！”“我帮您叫个号，您先坐这儿等一会儿。”小樊嘴甜手勤。 </p><p> 入职近两个月来，每天的服务标准和流程已经烂熟于心，熟悉各个业务品种，除了有序接待、分流客户，她对银行卡、网银、手机银行、理财等金融产品推介、操作演练也已得心应手了。时而巡视等候区，为客户递上一份《泽州农商银行报》，或是一张产品宣传折页。在招呼其他客户的同时，不忘用余光留意客户对产品宣传资料感兴趣的程度。“全免费啊！”一声提高嗓门的“全免费”惹得其他在等候区等待服务的客户都凑上前来询问究竟。瞬间，填单台前又多了几个预备开卡的客户。因为谙熟营销技巧和心理，她将营销角色演绎得得心应手。事实上，为了能熟练地进行营销推介，小樊平常可下了不少功夫。她兜里正常揣着一个小记录本，上面记着各类金融产品的优势、收费标准以及操作流程，一有闲暇，她就会拿着看看、背背，有时还要向有经验的同事请教，利用闲暇学习相关业务知识。 </p><p> 11点钟一过，大厅里的人渐渐少了，这时的小樊也没闲着。左侧的自助服务区ATM机前又出现了她的身影。“大爷，您可不能将密码纸和卡放在一起啊……”一边指导老大爷用卡，一边她又在进行风险提示。在小樊的指导下，70多岁的孙大爷顺利地将密码改好。将卡放进贴身的裤袋里，孙大爷嘴里喃喃地说：好闺女，谢谢你！这下子老头子我也会用机器取款了……</p> <p style="text-align: center;">记录工作日志，整理工作心得</p> <p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">用心的建言 </b></p><p> 17点40分，一天的工作结束了。引导台前，小樊从兜里掏出小本子，翻看一天随时记录下的问题及建议。歪着头想想，她拿起笔又在小本本上加了几行字。再仔细翻看了一遍，她主动走进行长办公室与支行行长谈论起一天的工作见闻与心得。“行长，客户少的时候，我们完全可以直接引导人家到有闲暇的柜员窗口，这样可以省去叫号时间。” 细心、用心、爱动脑的小樊好点子直冒，“行长，赶紧在醒目位置贴个友情提醒吧！使用自动存取款机可以参加抽奖，大部分客户都不太留意的。” </p><p> 热情、勤勉、尽职、善于思考、将集体的利益永远放在第一位，在这名劳务派遣大堂经理的感召下，一天八小时，周村支行的员工都热情、快乐地忙碌着……</p> <p> 欢迎分享转发，点赞是您的认可，分享转发是您的美德！谢谢！！ </p><p> 摄 影：九哥 </p><p> 拍摄地点：泽州县周村镇</p><p> 拍摄时间：2020年7月份</p>